消委會錄3宗消費券投訴 勸支付工具做足承諾 斥熱線塞車無人聽

撰文:歐陽德浩
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【5000元消費券/政府電子消費券/八達通/AlipayHK/Wechat pay/拍住賞/Tap & Go】四間支付平台近日均紛紛推出優惠吸客,如AlipayHK及WeChat Pay HK,稍早前已推出早鳥優惠。消費券於昨日(4日)正式開放電子登記,消委會近日已接獲3宗與消費券相關的投訴,包括銷售手法不當、事實與優惠不同等,強調商戶提供優惠同時,須做足承諾服務,亦指支付平台應作為可靠、具透明度的存在。

消委會今早(5日)曾致電4間支付平台的熱線查詢,發現等候接通的時間頗長,接線人員亦沒有實質幫助,冀支付平台能確保人手充足。

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實際數據流量與現實不符

消委會6月至今接獲3宗關於電子消費券的投訴,其中兩宗牽涉電訊服務。其中,一名消費者使用某支付平台的早鳥優惠,到其合作商戶簽約,涉及長達兩年預繳式手機上台月費服務。

不過該消費者其後登入系統時發現,實際數據流量與簽約前所提出的不同,並收取附加費用。消費者經查詢後,獲回應指系統出錯,「到時會搞返畀你」,故認為電訊商的銷售方法不當,向消委會投訴。

登記早鳥優惠後發現缺貨

亦有消費者登記早鳥優惠後,欲購其合作電訊商的某款產品,在致電查詢時獲悉能使用消費券購買,並稱「好快畀到貨。」但門市商戶其後以缺貨及無法使用消費券為由,要求改購其他產品。惟消費者已決定登記該平台,因感到被欺騙而向消費會投訴。

黃鳳嫺指,若推出優惠後未能準備充足,前線員工所獲的訊息不足,以致準備不充分,網上優惠與實際不符,「呢啲情況就好似呃緊消費者。」她續指,「在商言商可以理解商戶想食頭啖湯」,但她強調商戶提供優惠同時,須做足承諾服務。

此外,另1宗投訴則與支付平台相關,消費者使用該平台的Apple Pay、Samsung Pay相關服務,不過與手機掛勾後,發現將無法使用購物券,故向消委會投訴。黃鳳嫺指,該宗投訴不涉及金錢損失,屬一般的投訴個案,但她認為支付平台應為可靠、具透明度的存在,以減少消費者的不便。

此外,黃強調希望消費者「使得開心」,雖然預期將陸續錄得新投訴個案,但希望該3宗投訴為最後的個案。

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四支付平台接線生人手不足

黃亦透露,今早消委會曾致電4間支付平台的熱線查詢,發現等候接通的時間頗長,即使有幸接通後,接線人員亦沒有實質幫助,「聽你話要上網睇返,咁有電話係冇意思。」她表示,將與四間支付平台提出相關問題,期望平台能確保充足人手,以真正解決的市民的疑難。

最後消委會亦向市民提供8個溫馨提示,包括留意誇大優惠,小心貨不對辦;看清購物券限制;保留宣傳單張截圖和收據;保留優惠證明,勿輕信口頭承諾;留意預繳風險;慎選可靠網購或社交平台交易;問清取消合約的限制和手續費;小心一次鎖定5,000元購物。

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