悅榕莊等美容院突停業 消委會:交易多近月進行 籲白武士勿嚴苛

撰文:黃金棋
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美容院「悅榕莊」、「Dr.Protalk」、「水云莊」前日突然宣布暫停營業。消費者委員會總幹事黃鳳嫺今日(3日)表示,目前收到167宗相關投訴,總共涉及金額約600萬元;當中最大金額一宗投訴涉及39.1萬元,與Dr.Protalk有關。

黃鳳嫺又指,投訴個案中不少交易是近一、兩個月發生,已和海關聯繫,如有懷疑違犯《商品說明條例》,會立即執法。海關今日亦指高度關注事件,已適當調動人手加快處理投訴。截至今日上午11時,海關共接獲15宗有關該美容集團的投訴,並已陸續聯絡投訴人,了解詳情和展開調查。

▼9.3海關到卓悅美容旗下Dr.Protalk貼告示提醒顧客可報案▼

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黃鳳嫺表示,收到的167宗中,大部份與悅榕莊有關,另有40宗涉及Dr.Protalk;而查詢則有約500個。她透露,涉及39.1萬元的投訴個案中,投訴人由2015年起光顧,療程包括BOTOX、透明質酸等,現時仍有約價值20萬元療程未使用,全部均用信用卡付款。另外,今次事件平均一宗投訴金額為3.6萬元,比美容業平均投訴金額高,而投訴人中不少為光顧超過10年客戶。

她又指,2020年涉及美容業投訴為850宗,當中16%同醫美相關,另亦有95宗為結業投訴,比往年增加;2021年1至7月共收到581宗,18%醫美相關,顯示趨勢不斷上升。黃強調,日前知悉事件後已聯絡負責人,暫時知道卓悅美容已賣出涉事美容院,故事件與卓悅無關,惟需時與新負責人跟進。

消費者委員會總幹事黃鳳嫺。(資料圖片/黃舒慧攝)
旺角好望角大廈的「悅榕莊」已暫停營業。(余俊亮攝)

消委會:找出全部付款及使用療程紀錄

如消費者受事件影響,現時可如何處理?黃鳳嫺呼籲消費者找出全部付款及使用療程記錄;如屬近期用信用卡付款,加上沒有使用分期,則應盡快聯絡發卡機構,申請退款保障。她強調不同機構保障時間不同,消費者要把握時間提出申索,將經濟損失減到最低。

黃鳳嫺又稱留意到美容業界提出安全網機制,讓受影響消費者在同一區美容院享受服務。她提醒業界有責任要求美容院勿設嚴苛條例,例如要求消費者另購療程等,「要做白武士就真真正正做個白武士啦」。

卓悅美容旗下美容院今日(1日)張貼通告,指暫停營業。(袁海文提供圖片)

倡設法定冷靜期 冀全面規管醫學美容療程

她又重申,消委會一直設倡議法定冷靜期,包括有7日冷靜期及21日退款期,惟立法會情況令建議遲遲未能討論及通過。她認為如冷靜期已立法,今次事件中的消費者去到新美容院就可有更大保障,並期望相關條例可盡快提交上立會及獲通過。黃又指,消委會亦希望可全面規管醫學美容療程,更形容是「刻不容緩」。

海關就表示,留意到近日一美容集團旗下的三間美容公司突然宣布暫停營業,已購買預繳美容服務的顧客因而未能使用有關服務。海關強調高度關注事件,並已成立專責隊伍作出跟進,務求盡快處理有關個案。如發現有商戶違反《商品說明條例》,海關會果斷採取執法行動;並提醒商戶須遵守條例的規定,而消費者於購買服務時亦應光顧信譽良好的商戶,在作出預繳式消費決定前要謹慎考慮。

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