悅榕莊等3美容公司突停業 消委會收約200宗投訴 最高損失39萬元

撰文:黃偉倫
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卓悅美容有限公司的「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水云莊」前日(1日)突然公布,因內部重整而暫停營運,已預約的療程將自動取消。消費者委員會今晚(3日)表示,共接獲651宗相關查詢,以及198宗投訴個案,主要涉及未能與該公司聯絡以追討損失,牽涉的平均金額約為3.6萬元,最高1宗牽涉金額達39萬元,敦促負責人盡快清楚營運情況。

共接獲651宗查詢

「悅榕莊」、「Dr.Protalk」及「水云莊」於9月1日突然結業,不少消費者在Facebook群組控訴,購買了高額美容院套票,擔心會變「廢紙」。消委會今日表示,共接獲651宗有關查詢,以及198宗相關投訴個案,主要涉及未能與該公司聯絡以追討損失,牽涉的平均金額約為3.6萬元,比一般美容服務投訴的平均金額2.5萬元為高,當中最高1宗牽涉金額達39萬元,敦促相關美容集團負責人,盡快清楚交代其營運情況。

消委會表示,與海關緊密聯繫,讓執法機關審視相關投訴個案有否觸犯《商品說明條例》,如有需要會採取執法行動,保護消費者權益。該會續指,假如美容院最終結業,商戶有責任盡快通知每名顧客其剩餘的預繳款額、尚未使用的服務,以至如何處理預繳套票等安排。

消委會提醒應盡向信用卡銀行提出索償以減輕損失

消委會引述美容業指,業界設有消費安全網,一旦有美容院結業,受影響顧客可轉到其他指定的美容院繼續接受療程或美容服務。不過消委會亦提醒,消費者須留意是否有選擇接收美容院的權利、轉介後如何計算及處理已預繳的金額,以至會否附帶嚴苛條款。

另外,消委會又提醒,預繳式消費有一定的兌現風險,故預繳任何產品及服務套票前,須先考慮實際需要,留意退款及退貨服務的相關條款,才決定是否選購;之後亦應妥善保留服務合約、收據及服務紀錄等文件,每次接受美容服務後,亦應要求美容院提供該次療程及使用金額的紀錄,方便日後追討賠償。因應是次受影響的顧客,消委會表示,如消費者用信用卡付款,應盡快了解信用卡接受索償申索時限,把握時間提出索償以減輕損失。

消委會指,在疫情下雖然美容業曾停業多時,但今年首7個月,仍接獲581宗涉及美容服務的投訴,直言情況令人關注。消委會期望,強制性冷靜期的相關條例,能早日提交立法會討論及通過,若冷靜期能成功立法,相信對消費者的權益有更大保障。

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