【情緒熱線】躁鬱尖子午夜無眠 與義工煲電話粥：喊又打 嬲又打
長年與精神病為伴，日子是如何過？年屆50的小魚(化名)，與躁狂抑鬱症走過逾30年，躁狂病徵令他精神亢奮，難以入睡；抑鬱症令他情緒波動，偏偏深夜無人能傾訴的時刻最難捱。
藥物無法明瞭心聲，小魚拿起電話，終找到了懂得他的聽眾。精神健康熱線成為他情緒抒發的出口。他最長試過晚上10時半至翌日清晨5時，近7小時訴心聲。這班聽眾，就是從不介意公餘時間「馬拉松式」24小時支援市民情緒的義工。
小魚在1980年代會考時考獲3科優良，是所讀學校的文科狀元，家人都對他期許甚高。但事與願違，小魚會考後開始出現狂燥病徵，精神亢奮至難以入睡。他住院3個月後，仍需每天服食20顆藥達3年以上，部份的安眠藥和鎮靜劑令小魚長期感暈眩、常昏睡，無法集中精神完成學業。
疾病令小魚難以發揮原有的學業表現，他在高考成績不理想，重讀高考後，輾轉在澳門完成大學學位課程，然而仍難覓穩定的工作。多年過去，小魚是工作履歷表可謂填得滿滿，「經驗豐富」，他曾任文員、補習老師、保險經紀、行政助理、清潔工、保安等20多份工作。因為精神病和藥物副作用影響，小魚難以投入工作、經常與同事產生磨擦，在不同工作環境均難被接納。躁鬱症之外，小魚在3年前更患上思覺失調，開始出現幻覺。
多年來身邊沒有太多聽眾
精神病徵持續影響下，小魚有時會亢奮得難以入睡，又會情緒波動。想盡訴心聲時，小魚感慨，其實多年來身邊沒有太多聽眾，只有鄰居、舊同學和醫院的護士。
後來，小魚知道非牟利機構利民會，成立了24小時的精神健康熱線「即時通」，他變成了熱線長期「支持者」。小魚坦言，長期每天都會致電熱線：「開心又打嚟、唔開心又打嚟、嬲又打嚟、喊又打嚟。」小魚笑言，「愈夜愈有機」，無眠時刻最難捱，曾試過晚上10時半致電至翌日清晨5時，由不同的熱線義工輪流接聽。抒發情緒後，加上定時接受藥物治療，他的病情慢慢改善，後來，他驚覺自己很久沒有再致電「即時通」。目前，小魚已康復，定期仍會回到醫院覆診；以及到醫院做義工，以過來人身份協助其他病患。
有別其他危機處理熱線 主動聯絡求助人跟進
註冊社工及利民會「即時通」精神健康支援服務項目主管羅慧妍指，2012年1月成立的「即時通」是本港少有提供會員服務、24小時的情緒支援熱線。現時已招收約370名會員，主要是抑鬱和精神分裂的患者，其中30%人是獨居，傾談對象和支援都較少。
利民會的電腦系統會記錄會員資料及他們每次來電的跟進情況。該會亦不設「結案」（Close File），會主動關心和跟進會員的近況，羅慧妍說：「有時（會員）病發、好抑鬱的時候，甚麼人都不想見，就靠我們主動打給他聊天，發現情況。」
註冊社工暨利民會宿舍主任陳志成指出，現時社區上對精神病患者的支援多是危機介入，「佢企跳就叫救護車救返佢」，「即時通」則是極少行會員制，透過長期與會員建立關係陪他們走復原的路，預防情緒轉差而出現危機。除了會員外，該熱線亦接受其他市民來電，不會拒聽。
使用者接受服務後6個月精神健康好轉
利民會於2013年3月至2014年6月，向146名「即時通」服務使用者進行調查，了解他們的情況有否改善。他們利用專業評估工具計分，對比他們在接受服務初期，與半年後的精神健康狀況。結果發現，使用者的分數由平均29.07分跌至25.08分（分數愈低，精神健康愈好）。羅慧妍指，結果反映服務使用者在接受「即時通」支援服務半年後，精神健康有顯着好轉。
24小時「即時通」熱線：3512-2626
