【情緒熱線】近半個案夜晚來電 義工應付不暇 3成電話無法接聽
深夜受情緒折磨苦無出口時，並非只能自己強行咽下去，致電輔導熱線義工，或有助解困。情緒支援熱線「即時通」約46%電話來自非辦公時間，深夜約1時至3時危機處理的個案最多。現時有約150名職員和義工24小時不斷輪流接聽電話，仍只能處理約70%的來電，即有3成來電可能無法駁通。該條熱線的資助即將到期，最壞情況是熱線將無法再接通。
非牟利機構利民會「即時通」每年處理約3.5萬個電話，由150名社工、受過精神健康訓練的義工及職員接聽。註冊社工及利民會「即時通」精神健康支援服務項目主管羅慧妍指，其中46%電話來自非辦公時間，即晚上6時至翌日早上9點。需要危機處理的求助電話當中，例如有傷害自己想法，55%是在非辦公時間打來；而深夜約1時至3時危機處理的個案最多。
除了「即時通」熱線，其他為人熟悉的支援熱線反映，原來在夜䦨人靜時，求助個案的情緒尤受困擾。香港撒瑪利亞防止自殺會熱線表示，每年約接聽1.8萬人次來電，根據其過住經驗，晚上10時以後之來電，求助者情緒較受困擾。另外，醫院管理局24小時「精神健康專線」每年更接聽2萬至3萬個來電，非辦公時間來電數目大約佔整體來電的40%；未接聽來電數目約佔整體來電的7%。醫管局指，這些致電人士可利用留言信箱服務，留下聯絡資料以便護士回覆並提供適切支援。大部份的留言者均可在短時間內成功聯絡及跟進。
生活壓力在下班後湧現
羅慧妍解釋，不少精神病患者與其他市民一樣，日間面對生活壓力，例如工作方面、人際關係，這些壓力在下班後迅即湧現，晚上情緒較差，令患者難入睡。與此同時，家人朋友、社區上的情緒支援在晚間都較少，患者的情緒或許無從抒發。其中一名服務使用者、躁鬱症患者小魚（化名）曾長期致電利民會的「即時通」熱線。小魚不時在凌晨1時後致電，坦言：「日間要被逼做不要理太多事的人、被逼沉默，在工作後就需要發洩。」
若下半年不能獲得新資助 「即時通」或需結束
「即時通」雖然已獲130名義工利用工餘時間，24小時「馬拉松式」接聽電話，但仍只能處理約70%的來電。今年下半年情況或更惡劣，羅慧妍指，熱線所需的職員薪金、義工訓練、利民會熱線中心運作成本一年以百萬元計算，現時獲利銘澤黃瑤璧慈善基金的資助將於8月底到期，最壞的情況是熱線要停止運作，呼籲有心人支持他們的工作。
24小時「即時通」熱線：3512-2626
