日本自由行|香港快運取消明年1.15後部份航班 受影響乘客須改期

撰文:歐陽德浩
出版:更新:

【日本自由行/日本旅遊/日本機票/日本航班】世界各地陸續「開關」,日本將於下周二(11日)正式開放自由行,不少港人已購買機票,計劃在年底或明年初再踏足日本。惟今日(7日)有大批已購買香港快運(HK Express)機票的準乘客,稱突被取消原定飛往日本的航班,涉東京、大阪、鹿兒島及福岡,影響行程。

有已訂票準乘客稱收到4個選項,包括改機票及退款等,如收「代金券」可獲額外10%淨票價回贈。有Facebook群組成員發布多張手機截圖,內文顯示香港快運自行為受影響乘客更改航班,為同日早一至兩小時的航班,亦免費提供一次更改航班的服務。

香港快運回應指,正檢視2023年的航班計劃,為明年1月15日或之後的部份航班,作出時間上的調配或取消,並將以短訊或電郵通知受影響的旅客,若所提供的航班安排不合適,可獲全額退款。

香港快運郵件通知因航班調整

香港快運疑突然取消旅客已預訂的航班,連登討論區有網民今午張貼手機郵件截圖稱,收到香港快運的郵件通知,由於航班調整,原定在1月21日上午7時55分,飛往鹿兒島機場的UO546航班被取消。

該準乘客表示,香港快運向他提供4個選擇,包括免費更改原定航線的出發日期,或免費更改至其他香港快運航線,但需支付票價差額,新日期須在原定出發日的4周內,並受機位供應限制。此外,香港快運准診退款,如收「代金券」,可獲額外10%淨票價回贈,有效期為一年;或退回整張訂單/受影響航段的款項。

受影響乘客可免費更改航班一次

此外,在Facebook群組的帖文中,亦有多名用戶稱被香港快運更改其飛往日本的機位,更出示手機郵件截圖作證明。截圖顯示,香港快運回覆指,由於航班調整,該已訂票準乘客原定在2023年1月19日晚上8時25分,由大阪關西國際機場返港的UO689航班經已取消。

該回覆又稱,為配合乘客的行程安排,已將原定行程更改至另一航班,並提醒一次免費更改航班的服務,但更改須按機位供應而定;所有申請必須在出發出提出,如未有依時辦理登機手續,將不獲豁免有關費用。

▼日本自由行賞京都紅葉▼

+2

為乘客安排同日起飛航班 較原定時間早一至兩小時

有準乘客表示,收到香港快運的手機訊息指,由於航班調整,原定在2023年3月18日晚上8時05分,由東京成田國際機場返港的航班UO651經已取消,香港快運將其行程更改至同日返港的UO647航班,提早在晚上7時05分起飛。

亦有準乘客翻查最新的航班狀況,發現原定2023年2月19日晚上6時10分,由福岡機場返港的UO639航班已被取消,被更改為同日下午4時05分,在相同機場飛往本港的UO669航班。

▼10月1日派第二期消費券 旺角銀行中心旅行社重現人潮▼

+4

香港快運︰調配或取消2023年1月15日後航班

香港快運表示,早前已宣布計劃在今年10月至12月期間,增加80,000個機位,即相等於約400個航班,以應付市場需求急增的情況。同時為了讓乘客獲得更清晰的概況,香港快運正檢視2023年的航班計劃,為明年1月15日或之後的部份航班,作出時間上的調配或取消。

香港快運續指,受影響航班的旅客,將會獲發SMS短訊及或電郵通知,並向他們提供其他合適的航班。若相關旅客未能獲得合適的安排,將可獲全額退款。