【要爆喇】老闆無理要求見招拆招 專家:儲足勇氣提出option 2

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作為辦公室「食物鏈」底層的打工仔,在職場上的喜怒哀樂或多或少也與老闆和上司有關,如若不幸遇上無理、「無料」或「離地」的上司就更是苦不堪言。不過「你有張良計,我有過牆梯」,能預先學懂幾招職場自處心法,那就算卸不走厄運,最少也能傷得沒那麼重。

遇上無理老闆,除了化身「鍵盤戰士」,還可怎樣?(王淑君攝)

「你可唔可以幫我個女睇吓份功課?」、「宣傳?咪即係請個藝人返嚟囉!」是否曾遇過這樣的上司,說出令人「眼火爆」的說話呢?或許有人覺得,做得老闆的都一定是衰人,但本地註冊職業心理學家陳曉翎(Hilary)就認為,實況其實是未必每位上司都懂得管理下屬,因此打工仔如遇上無理的要求,可嘗試用以下的「3部曲心法」見招拆招:

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註冊職業心理學家陳曉翎,Hilary(受訪者提供)

實戰一:上司提出工作範圍以外的要求

上司:「你幫我個女睇吓份英文功課啦!」
選擇A:「呢啲事唔係我做㗎喎!」
選擇B:「我識得個補習老師,不如介紹畀你吖!」

Hilary表示,打工仔如被上司要求處理額外事情,不免會感到困惑和憤怒,不過她亦認為,這是一個與上司釐清自己工作範疇的機會,所以此時應先冷靜情緒,避免作出負面及具攻擊的回應,例如用選擇A作回應,便會令上司有被直接拒絕的感受,留下壞印象。

她建議打工仔第一步應調整個人心態,無須急着作出否定,「我們試着將這件事理解成『上司欣賞你的能力才想起你幫助他』,也可能是他苦無方法才找下屬幫忙,這可能是他的求助訊號,也是你的發揮機會。」其次,可以詢問上司為什麼提出這類要求,也可以關心他的女兒是否出現學業困難,從而為彼此提供溝通的機會。最後,感謝他對你英語能力的肯定,甚至可為他尋找適合的解決方法,如建議有信譽的補習社或補習老師;假如他的事情真的很趕急,則不妨先為他緊急處理,其後才提供相應的解決辦法。

實戰二:上司無視下屬的工作和努力

設計師:「上司成日對我啲作品冇回應,或者佢心中有定稿,根本唔需要我的創意和努力。」
選擇A:繼續默默工作。
選擇B:主動敲門問上司:「請問你對我上次的工作有咩意見?」

Hilary表示,若上司不聞不問,沒有對自己的工作要求作出回應,切忌以自觀感受妄下判斷,反而應該主動出擊,上佳的方式便是提出疑問。「有時上司可能只是太忙,忘了跟進你的工作,這時我們便需要『管理上司』,提醒他有你的存在。」Hilary提議可主動向上司表達感受,例如「沒有回應的話令我無所適從,有你的意見我會更有動力」,或是主動匯報自己的工作進度,藉此「要求」上司盡快跟進。

例中的設計師因「上司不需要我的創意」而感到沮喪,其實也可以透過溝通排解不安。Hilary建議打工仔要把握機會提出疑慮,了解上司的底線和目標。「有時遇着上司不停Ban橋,可能是他也不知道自己想要什麼。這時你要發揮提問的功能:覺得哪裏不好?哪裏可以保留?慢慢和上司釐清目標,也會令自己更清楚如何去改善及達到他的要求。」

其實老闆叫得你做也不一定是「大石壓死蟹」,做打工仔的有時亦可以有選擇。(王淑君攝)

實戰三:面對「離地」上司

場部職員:「上司以為宣傳即係請藝人,好Out呀!」
選擇A:表面接受,心裏覺得極「老土」。
選擇B:勇敢提出其他建議。

Hilary指打工仔要了解「若上司懂得一切,就毋須下屬去幫忙」的實際狀況,因此當上司表現「離地」時,就是下屬的表現機會。下屬提出其他建議時,除要儲足勇氣,還需要做好說服上司的準備和良好的溝通技巧。Hilary教路:「心平氣和向上司解釋請藝人的成本高昂,成效又未必最好。假如你能同時提出其他低成本、高效能的計劃,並建議他考慮,說不定就能成功上位。」

辭職紅綠燈

當然,若改善不了上司提供無理要求的狀況,下屬總難免萌生去意,擇木而棲。Hilary建議打工仔在遞信前,不妨先考慮以下幾條問題,才正式立下決定:

你遇到的是上司問題,還是公司問題?
Hilary:「上司造成的問題或可容忍一時,說不定他比你更快走!」

是自己的興趣與能力問題,還是工作問題?
Hilary:「釐清自己想向哪方面發展,看看可否在公司內爭取相關機會!」

市埸中有沒有其他更好的求職機會?
Hilary:「忌意氣用事,裸辭日子一旦過長,求職者便會產生負面情緒,影響面試表現,建議找到下一步路才遞信吧!」



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