由寶血女修會營運的兒童院寶血兒童村，疑有管理混亂的情況。有前職員指控，村內人手不足，曾出現職員、家長不當約束及打宿生事件。有人指控管理層處理宿生自殘、受傷時抗拒召緊急服務，曾有女童吞百粒止痛藥自殘延誤送院，最後被送至深切治療部。有宿生亦指，不滿職員處事方式，認為有人偏私、針對個別宿生。宿生曾寫匿名信及向董事會投訴，但認為沒有得到回應，亦有被投訴職員返回家舍「捉鬼」。
兒童村院長張銀珊否認有抗拒，或延誤宿生送院，確認村內疑似虐兒事件，但都有按指引處理、通報及報警。她又稱，收到宿生投訴後有處理，董事會對宿生提出的意見亦有回應。
社署指，有收到類似投訴，已轉交整筆撥款獨立處理投訴委員會嚴肅跟進。

位於粉嶺的寶血兒童村，是寶血女修會屬下的兒童院，主要為3至21歲因家庭問題無法得到適當照顧的在學女童，提供近90個宿位。宿位很多，但有前職員指村內人手不足。

指控一：人手不足

2021年童樂居虐兒事件後，政府成立兒童住宿照顧及相關服務檢討委員會，檢討服務及提出建議，2023年的第二階段檢討報告，建議兒童院前線照顧人手對兒童比例是一比四。X小姐（化名）是寶血兒童村的前職員，她指職員和宿生的人手比例曾低到一對12人。

X認為，該人手比例不足以照顧好宿生：「你想想如一個小朋友有情緒，我要去處理他。萬一第二個小朋友又有情緒，哪來多分另一個我來照顧他？」

指控二：抗拒送院　宿生吞藥自殘延誤送醫

宿生生病或有緊急情況，職員認為管理層都抗拒報警和送院，有時處理不當就有嚴重後果。職員在無合理理由懷疑下，一般不可搜查宿生的個人物品，X指曾有宿生偷帶大量止痛藥入村自殘。

綜合幾名前職員的說法，2024年底，有兩名宿生向兒童村職員稱，服用了六粒止痛藥自殘，但只有一人獲安排去診所看診，院長指示另一人留在村內觀察。過了數日，無被送院的宿生再吞百粒止痛藥自殘，在醫院留醫的宿生得知後致電通知兒童村職員，結果吞服百粒藥物的宿生入院後需送深切治療部。

X認為，宿生初次稱吞藥自殘時，兒童村管理層的處理方式不當：「我明白可能成人覺得食兩粒止痛藥沒什麼問題，但當一個小朋友跟你說她有情緒要處理時，無論是一粒還是半粒，是否應該以安全計，無論如何都將她送去醫院檢查？」

另一前職員H小姐（化名）稱，職員通報宿生吞食百粒止痛藥後，院長問了該宿生多條問題才召救護車送院，稱耗時約半小時才送院。H稱，兒童村內宿生私藏鎅刀、食藥自殘等事件頻密發生，認為院長或無法判斷宿生是否真的吃了止痛藥、吃了多少粒，但她應即時送院，無謂太糾纏於詢問詳情：「像這件事我們都好自責，覺得如果不是拖延，宿生會否不用去深切治療部呢？」

寶血兒童村：無延誤送院　已增照顧人手

寶血兒童村院長張銀珊書面回應及接受記者電話訪問，確認2024年12月，有宿生初次聲稱吞了六粒藥時無送院，但稱當時有評估及觀察她的身體情況。約兩星期後，同一名宿生在兒童村外服用了百粒止痛藥，院長稱當時收到同事通知後已立即決定送院，沒有拖延半小時。兒童村已向社署交「特別事故報告」，而宿生留醫八個半月後已出院。

張銀珊指，在宿生初次聲稱吞藥事件後，機構已決定所有自稱服用非醫生處方藥物的宿生，一律送院處理。她承認在送院決定上和前線職員有分歧，但並非否定所有送院需要，只是有對宿生的認識、現場見到的情況等多方面考慮，而提出先觀察。

至於家舍的人手，她指每個家舍有10至13名宿生，由三個職員輪流照顧，的確曾出現人手緊張的情況，但董事會於2026年4月批准部份家舍，可聘用多一個全職助理家長，現時人手高於社署編制。

指控三：宿生犯錯　罰則不對等

除了宿生自殘，兒童村內都有爭執、欺凌事件。H指宿生受傷，管理層都抗拒報警及召救護車。她認為面對宿生嚴重犯錯時，村內的罰則和事件嚴重性不對等，無法反映錯誤的嚴重性，難以教好宿生。有職員曾提出要改良賞罰制度，但最後都不了了之。

前職員認為，人手不足工作量大，加上處理宿生情緒，調停爭執時有機會捱打受傷，稱無得到機構支援，種種原因構成巨大壓力，形成人手流失的惡性循環。

寶血兒童村：多種考慮　難訂通用罰則

不過，院長張銀珊否認抗拒召救護車，指有根據機構的「宿生照顧手冊」行事。她又指，機構已提供過不同培訓，在處理宿生情緒、行為問題上支援職員，又指宿生的成長背景不同，處理行為問題時要考慮很多因素和情況，難以訂立通用的罰則。

指控四：睹疑似虐兒事件無即時處理

過去兒童村亦出現過疑似虐兒事件，H指，2024年曾有年幼宿生鬧情緒，和家舍職員二人在靜思房冷靜期間，多次向職員揮腳，被職員數次反扣雙手壓制。同年，有家長到兒童村與宿生會面時起爭執，當場打小朋友數下：「當晚家長自己都好後悔，已預期我們會處理事件，但當晚見證的同事、當值的同事都無處理」

據H的說法，兩件事都是在事發翌日，職員翻查閉路電視時揭發並通報，但稱曾聽過小朋友提及有職員照顧時有其他不當行為，但部份最後都沒有結果。

寶血兒童村：已即時勸阻　有通報及跟進

院長張銀珊回應指，職員以不當方式約束宿生的事件被揭發後，機構已報警及解僱涉事職員。至家長在兒童村內打小朋友，她稱事發時，在辦公室的職員已從閉路電視發現，並即時走入會面室勸阻，機構及後亦有轉介社工報警。她指如有發現任何不當對待宿生行為，都有處理及通報。

指控五：處理宿生投訴不當

無論是人手不足，還是處理宿生情緒、爭執不當，都會影響到入面宿生的生活，有宿生形容在村內的生活家嘈屋閉。宿生A（化名）指，宿生情緒激動時，可能會亂掉、破壞家舍的物品，大多數情況都是由職員處理，但認為職員亦難以控制情況。她認為，部份職員見到宿生之間爭執卻只會旁觀，有時需要其他宿生介入調停。

兒童村內宿生和職員亦會有磨擦，有宿生認為部份職員處事方式不當，甚至偏心、針對，令她們在村內的生活不理想。有宿生試過寫匿名投訴信，甚至向兒童村所屬的寶血女修會董事會反映。

不過，A指通常職員會指責寫投訴信的宿生，或完全不理，亦知道有宿生曾向寶血女修會高層反映不滿家舍職員的處事方式，對方指會了解、處理，但最後沒有回音：「有的音訊就是職員跟我們說，那只是宿生之間和某個職員的衝突，覺得這是一件小事，就這樣不了了之。」

前職員H表示，曾有宿生寫信投訴職員偏私，但最後被投訴的人取得信件，質問宿生為何投訴她：「小朋友本身相信表達意見是有用的，但慢慢就覺得似乎無用。」

寶血兒童村：已回應宿生投訴

院長張銀珊稱，曾收到宿生投訴職員的處事方式，她當時已向職員指出錯誤之處，及向投訴的宿生交代，無將投訴信交回被投訴人自行處理。她又稱，無聽過宿生反映，職員被投訴後回家舍「捉鬼」。

張銀珊指，知道有宿生曾私下找董事，反映不滿職員處理家舍事件的方式。她稱當時宿生不是投訴，而是表達意見，當時董事有聆聽及回應。對於宿生認為投訴未獲處理，她指會鼓勵宿生進一步提出意見。

社署收投訴　會嚴肅跟進

就寶血女修會的運作，社署指一直按既定監察機制透過突擊探訪及不同途徑，監管其營運及服務表現，機構轄下津助服務單位在過去五年均有按服務協議的要求提供服務。署方無具體回應宿生和職員的各項指控，及宿生吞藥無獲及時送院指控，但確認最近有收到類似的投訴，並已按既定機制轉交整筆撥款獨立處理投訴委員會作嚴肅跟進。

社署指，津助營辦福利服務的非政府機構，必須根據相關津貼及服務協議（服務協議）和整筆撥款津助手冊（手冊）的規定提供服務，須符合服務協議規定的必要人員及相關法定人手要求，並達致訂明的服務量及服務成效。機構亦須按手冊的規定建立有效的內部管控機制，妥善管控津助、管理日常運作，以及處理投訴。

社署會繼續密切監察寶血女修會的營運及表現，確保符合相關服務協議的要求及手冊的規定。

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