英國樂隊Coldplay下月在啟德體育園主場館舉行的巡迴演唱會，部分門票上有資料出錯，須更換新版門票。售票公司CityLine安排顧客即日（24日）起至4月7日，可在本港7個換票點、廣州和深圳各一個換票點，換領新門票。太子是其中一個換票點，有來換票的市民指Cityline資訊混亂及流通不足，導致需來回多次才能換票成功。

在CityLine太子大南街順豐速運站內的換票點，Cityline貼出告示，稱購買了Coldplay演唱會企位門票及接到換票通知的客人，今日起可於服務點換票，並列出其餘服務點的地址。Cityline提醒顧客，原先持有的門票將會作廢，不可作入場使用。下午12點30分，換票點未見太多人來換票。

吳小姐購買了4張門票，稱成功更換兩張票，因另外兩張票已寄去日本，需待朋友寄回才能更換。她表示，早上曾來換票，但被順豐職員告知須完整持有下單時的4張票才能更換。

第一次換票失敗後，吳小姐於附近用膳，期間一同購票的朋友於網上社交媒體看見有人與吳小姐情況相若，但成功換票的案例，提議吳小姐再試一次。吳小姐再次返回相關地點，嘗試換票後成功。吳認為，市民流傳的資訊比主辦方更快，如果不是朋友看見有關資訊，她未必成功換票。

她批評整件事情由「印錯票」到換票資訊不流通都不理想，「香港係個國際城市，但搞咁大個烏龍」。

除了Cityline沒通知更新系統可讓人換兩張票外，她亦批評Cityline電郵中的換票程序與現實不符。她表示，電郵中的程序簡單許多，惟現實中十分複雜，而且換票時常有卡頓，「好彩順豐職員好人，會教我」。

另外，她已寄送兩張票至日本，問及會如何換票？她稱現時並無海外換票點，需由日本朋友將門票寄回至香港，再由她本人換票。她預計用順豐快遞，一來一回料花費150元運費。

記者於下午3時到尖沙咀的換票站，人流較太子站多，記者逗留40分鐘，陸續有約10人換票及取票。

需換4張票的陳先生批評是次事件為「國際笑話」，指主辦方犯錯後的道歉態度更令人憤怒。他表示今午12時已到換票站，惟順豐職員回收舊票後，告知其需等候3小時，要等待後台處理完畢才能按原本序列號碼獲取新票，他只好等到下午3時再回來。

由於換票站設於順豐速運站內，當時沒有Cityline職員在場，大多有關換查詢皆由順豐職員負責。陳先生稱：「順豐職員態度很好，還提供飲用水。」他認為Cityline在換票一事上不負責任，將所有壓力推卸至順豐職員。

陳先生亦現居於英國的朋友購買了Coldplay 演唱會，他稱朋友不想只為換票，浪費數千元買機票特意回港。他聽說或可於現場換票，但不看好當日狀況，稱「咁多人換票會好混亂」。

於Klook買票的羅女士則表示，由於並非在Cityline購票，較遲才收到有關電郵，她亦對是次事件感到混亂。羅稱，電郵中並無列出需要換票的原因，直至在社交媒體（threads）看見有關資訊才確定自己的門票需要更換。

她稱主辦方的指定換票地點不多，不便居住較遠地區的市民，認為主辦方若以二維碼方式派發新門票將更方便。她表示約下午3時到順豐櫃檯換票，職員告知其需等約20分鐘後才可有新票。

約下午3時半、記者見到有Cityline職員到場協助換票，惟該職員稱不方便回答問題。

Coldplay換票｜香港及內地換領地點及服務時間

．北角 – 順豐站，香港島英皇道255號國都廣場2樓202及203號舖（營業時間：星期一至五 11:00 ~ 21:00；星期六，日及公眾假期 12:00 ~ 20:00）
．太子 大南街 – 順豐站，九龍大南街24、24A及26號地下A舖（營業時間：星期一至五 10:00 ~ 22:00；星期六，日及公眾假期 12:00 ~ 20:00）
． 尖沙咀 – 順豐站，九龍漆咸道南11-15號余仁生中心地下A、B、C 舖（營業時間：星期一至五 09:00 ~ 20:00；星期六，日及公眾假期 09:00 ~ 18:00）
． 觀塘 – 順豐站，九龍牛頭角道300-302 號裕民中心地下53號舖（營業時間：星期一至五 11:00 ~ 22:00；星期六，日及公眾假期 12:00 ~ 20:00）
．大圍 – 順豐站，新界積運街2-8號海福花園地下16A及17號舖（營業時間：星期一至五 11:00 ~ 22:00；星期六，日及公眾假期 12:00 ~ 20:00）
．荃灣 – 順豐站，新界西樓角路64-98號及青山公路264-298號南豐中心8樓807-808室（營業時間：星期一至五 11:00 ~ 22:00；星期六，日及公眾假期 12:00 ~ 20:00）
． 香港國際機場 – 大嶼山香港國際機場抵港層（L5）設施櫃檯A03及B03（營業時間：4月4日至 4月12日 08:00~20:00）
．廣州 – 永東巴士服務中心，廣州市天河區天河路 228 號 正佳廣場西門（營業時間： 星期一至星期日及公眾假期 12:00 ~ 19:30）
．深圳 – 永東巴士服務中心，深圳市南山區白石路與沙河東路交匯處 京基百納廣場 L1 66-69 號舖（營業時間： 星期一至星期日及公眾假期 12:00 ~ 19:30）