新皇崗口岸啟用後首個周日，過關閘口大排長龍，有人需輪候兩小時過關。據入境處數據，早上10時至下午2時離境人流極為繁忙，共錄得超過3萬人次出境。新皇崗口岸開通前，政府動用公務員進行大型演練與壓力測試，何以口岸照樣逼爆？實政圓桌立法會議員莊豪鋒認為屬意料之內，是次混亂源於部份人對通關模式認知不足，未知要先登記生物特徵才可使用新閘機、7歲以下兒童需使用人工通道，認為政府的壓力測試缺乏幼童、長者等多元化人士，致未能預先發現不足。

保安局表示，自今日上午11時起，北上旅客人流顯著增加，在下午1時至2時的最高峰時段，更有9,728人次於一小時內離境，較皇崗口岸／落馬洲管制站過往同期上升899%。官方數據顯示，旅客最高需輪候75分鐘過境。不少人在社交平台控訴，現場工作人員「一問三不知」，甚至出現旅客「找不到隊尾」及被迫折返重新排隊等亂象。

實政圓桌立法會議員莊豪鋒指，是次過境人潮主要集中於中午12時至2時，大批家庭等候過境，惟部份人對通關模式認知不足，認為是政府宣傳不足引致。他指出，部份家長不知7歲以下兒童需使用人工通道，加上市民尚未完成生物特徵登記，無法使用新閘機，以致卡在閘機前，並要逆流退回人工通道，最終出現混亂。

莊豪鋒說，早已料到會出現有關情況，提到政府舉行兩萬名公務員的壓力測試，從人數而言雖達標，但參與者均是公務員，缺乏幼童、長者等多元化人士，以致未能預先發現不足。

不過，他認為，隨著更多市民於新皇崗口岸過關，並登記生物特徵，相信類似混亂不會在未來的長假期再次出現。他建議，政府日後應在入境及離境大堂加強廣播宣傳，並加派人手協助過境。

田北辰倡分開處理人工通道　預留25條予特區護照人士

實政圓桌召集人田北辰傍晚也於社交平台撰文指，「一次放行」的通關模式有年齡門檻，7歲以下孩子未能使用，惟很多人不知，導致一家人只要有一個成員無法通關，全家要到人工通道，促政府向全港市民明確說明。

他說，7歲以上換領身份證後，便可使用面部輪廓識別過e-Channel，7歲孩子的回鄉證亦可登記指模，直接用e-Channel過關，建議家長於小童1至7歲的時候，便替他們申請身份證及回鄉證，不要單靠特區護照過境。

田北辰續指，0至7歲的小朋友只能夠用特區護照，必須行人工通道，香港出入境處理外國護照跟香港護照速度相約，惟內地處理特區護照及外國護照速度則相差甚遠，如隊伍中有外國遊客，等候便需時。

他建議將30條人工通道分開處理，開放約5條予外國護照同特區護照，另外25條專門指定予特區護照，「咁香港家庭就唔使同外國遊客爭，速度會快好多。」他稱已向政府反映此建議，政府亦答應研究將人工通道分開。