【找錢風波】侍應稱四捨五入冇找毫子 食客大罵:我有批准咩?

撰文:仲欐因
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這個世界到底是先有惡劣服務才有惡劣客人,還是先有惡客才有惡劣服務?這個雞先還是蛋先的問題,在網上炸開熱議。
有網民自爆光顧餐廳付款後不獲找回毫子因而大罵侍應,有網民認為事主無品,也有網民認為侍應有錯在先。

是次事件是於4年前一間位於西貢的薄餅店發生。(視覺中國)
(Facebook群組「「笑死朕@passiontimes.hk」」截圖)

這則昨日(1月7日)刊於FB公開群組「笑死朕@passiontimes.hk」的帖文,事件主角指自己於2013年西貢一間餐廳午膳並付款後,女侍應並無找回毫子:

……個餐埋單好似係58.6定56.6,總之就係要找幾毫字(子)(唔幾(記)得幾多)。點知埋單找錢嗰陣無找毫字(子)俾(畀)我,我就拍枱X(鬧)個女侍應:嗰幾毫字(子)?
女侍應:四捨五入……
我:我有批准過你四捨五入咩?

該食客因而拍枱質問,並將餐盤、帳單和找來的錢掃在地上。女侍應於是拾起地上的錢和雜物,找經理重新計單,最後除找回毫子外,更多送一張50元優惠券予事主。

事主將經歷分享,惹來不少網民回應,但大部分網民都認為事主的行為無禮、過分,就算有不滿亦無權發洩在女侍應身上,因這舉毫不尊重對方;亦有人網民分享遇上餐廳不找幾元的情況,自己選擇默然接受。

網民回應:

帖文被轉載至專頁「The Beggar in the Restaurant 乞客」後引起強烈反響:

(Facebook專頁「The Beggar in the Restaurant 乞客」截圖)

曾任侍應的版主認為食客如有不滿,可以向公司反映,但不應動手動腳,她亦為該女侍應感可憐,呼籲同行如見到該名食客,在找贖時要特別小心。然而就「四捨五入」議題上,有網民認為餐廳無標明有「四捨五入」的算法是有錯在先,雖然食客行為明顯不對,侍應亦不應令對方「有機可乘」。

認為女侍應也有責任的留言:

然而有些留言也認為錯在食客一方,亦有網民認為餐廳給予無禮客人優惠券,做法有如助長歪風:

餐廳回應:現時價格全為整數

事件仍在引發熱烈討論,到底是涉事餐廳在沒有標示下不找毫子理虧,還是女侍應處理態度有問題已難以考究,大部分網民認同食客有權追問找贖,但手法應該和平有禮,而餐廳在食客粗暴發難的情況下應否給予優惠券息事寧人,也是商榷的地方。

記者致電涉事餐廳求證事件,負責人Dyxsin表示自己於2013年後才入職,所以不清楚有否發生過帖中所指的事件,而餐廳現時所有食品價格均為整數,因此不會出現毫子零錢的收費及找贖。她表示,如果遇有客人剛好沒有1元硬幣,會接受對方用2個5毫付款,但會盡量少收,而1毫及2毫幣值則不會收取。雖然餐廳未有貼出告示,但侍應如見到客人以1毫或2毫付費,便會當面向顧客說明。

(視覺中國)

資深業界人士:壓力不應落在前線

飲食業職工總會主席郭宏興表示,餐廳找贖用四捨五入的方式是常見做法,原因是方便埋數時「大數」可以齊頭好處理,所以背後可能是會計部向前線員工所下的指引。他認為找贖毫子的壓力不應落在前線員工身上,顧客如有不滿,應向公司層面反映,而餐廳亦應張貼告示。「其實不找毫子已是不成文規定,但一些較高級的餐廳可能覺得貼出告示會有損形象,不好看,因此造成爭拗的灰色地帶,結果壓力就落在前線身上。」他認為,餐廳有時並非刻意不找贖,而是本身沒收取毫子,因此也沒毫子可供找贖。他續指經理送上優惠券作為道歉也是正常處理手法,並相信香港大部分顧客都是禮貌的一群,這種做法不會助長無禮歪風。

根據《硬幣條例》,面額不少於1元的硬幣,支付款額不可超逾100元,而面額少於1元的硬幣,支付款額不可超逾2元,但條例未有訂明商戶必需接受硬幣交易。