12月3日，廣州一名消費者發帖投訴稱，在壽司郎中華廣場店就餐時發現餐桌上有蟑螂，質疑商家未做好餐飲清潔工作。門店表示，已向女事主道歉並緊急消殺，承諾會查清楚蟑螂來源。

據《南方都市報》報道，該消費者在中午來到壽司郎的一家門店，落座時一切正常。在傳送帶取餐期間，她正在專注看手機，過了一會兒才發現餐桌上有一隻活蟑螂。

當時被嚇到的她，讓店員給她換了另外一桌。店員道歉後解釋，最近門店在消殺，所以蟑螂跑出來了，但事後門店沒有主動提出補償。

涉事門店回應稱，門店每周都會安排一次消殺，本周的消殺恰好安排在次日（12月4日），因為這件事，已經緊急將本周的消殺工作提前到當天晚上。對於蟑螂的來源，他們會再查詢CCTV。

門店還稱，自認為當時都盡力滿足了顧客的要求，也做好了情緒安撫工作，「我們沒有發現顧客其實還是很不滿的」。

壽司郎為日本知名迴轉壽司品牌，2021年在廣州開出中國內地第一家門店，窄門餐眼顯示，截至11月13日，壽司郎在中國共有80家門店。此前，該品牌還被曝光過因為等候人數過多，有黃牛「以新號換舊號」的行為。