雙11|L'Oreal 疑虛假宣傳各平台售價不同 過萬消費者要求退差價

撰文:林芷瑩
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雙11購物節,無論是衣食住行抑或化妝護膚品牌都紛紛打折促銷。然而,巴黎歐萊雅(L'Oreal Paris)被指虛假宣傳,有消費者發現該品牌的面膜,在官方直播間及網紅電商主播李佳琦的售價不同,50片同款面膜差價超過100元(人民幣,下同)。
截至昨日(17日)晚上7時,已有過萬名消費者在「黑貓」(新浪旗下消費者服務平台)投訴巴黎歐萊雅欺騙消費者,要求退差價。
李佳琦和薇婭直播間先後發布聲明回應稱,若巴黎歐萊雅24小時後未有合理的解決方案,雙方直播間均會啟用兜底方案賠償消費者,並在事件妥善解決前,暫停與該品牌官方旗艦店的一切合作。

10月底,李佳琦、薇婭直播間均預售了巴黎歐萊雅安瓶面膜,50片面膜售價為429元。支付定金後,部分消費者於11月1日至3日支付尾款時,只要使用「跨店滿減券」,成交價可低至368.94元。惟不少消費者發現,歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間持續放出大量「滿999減200元」的優惠券,只要領取到該優惠券,就可以在官方旗艦店直播間內,以257.7元的價格購入50片同款面膜。

10月20日,李佳琦曾直播中銷售巴黎歐萊雅安瓶面膜,官方曾宣稱是「全年最大力度」,但雙11當天該表述被刪除。目前,該文章已不能在微博上搜索到。事件引發爭議後,不少消費者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間作投訴。

對此,歐萊雅官方旗艦店客服回應稱,因不定期推出促銷活動,不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求,該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏作核實。《北京商報》報道,有客服回應消費者退差價的需求時,直言「李佳琦說是低價就是低價的嗎,李佳琦也是個打工人而已,他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的」,並表示小紅書上可以退差價的說法均為「造謠」。

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