眼紅日商LED頭燈熱賣 內地行家狂訂再退貨報復 騷擾半年未停過

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遇到同業產品銷量比自己好,商家當然要檢討及改善商品及行銷策略,以達至良性競爭及進步。不過日本一間專賣LED頭燈「Tomo Light」的公司,近日卻忍不住在Twitter控訴,公司半年來接連被惡意攻擊,先是短期內收到大量假訂單,在訂單出貨後被惡意退貨,賠上運費不止,貨品更曾在Amazon因大量負評而被強制下架一星期。追查之下,公司發現假訂單及負評竟是來自中國的同業,而收到的投訴內容亦充斥恐嚇字句,指「因為你令我們的產品滯銷」,「我會讓你的產品以後沒法賣下去」等,卑鄙手法令人髮指。

日本一間專賣LED頭燈「Tomo Light」的公司半年來接連被中國的同業惡意攻擊。(ミヤネ屋 片段截圖)

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「Tomo Light」由一間於日本富山縣起家的賣燈公司「Tomos Maker」生產,於Amazon販售,雖然公司規模不大,不過去年年中起他們推出了一款新型LED頭燈,其照明性能上佳之餘,相宜的價格更令人驚艷,大受戶外活動愛好者青睞,一度登上Amazon「戶外用品」銷量排行第一位。

不過半年前開始,公司不時突然收到大量假訂單、惡意退貨及負評。假買家會亂填送貨地址,例如位於岐阜縣的街道被填在靜岡縣之下,又用一些不存在的街道,瞞過Amazon系統,最終無法成功送貨,由於運費是由公司一方負責,結果公司幾乎倒蝕了500萬日圓(約36萬港元),而本應已出貨的商品亦在貨倉堆積如山, Amazon的銷售版面則一直受大數量的訂單影響,時常出現「缺貨」等無法交易的狀態,令真正想買燈的用家無法下單。

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公司短期內收到大量假訂單,在訂單出貨後被惡意退貨,令公司要賠上運費。(石武丈嗣Twitter圖片)

公司除了要每日處理這些惡意退貨案件,亦曾每日都收到400至500封恐嚇電郵,內容包括「因為你的產品,令我們的頭燈賣不出去」、「給我35000日圓當賠償」、「我會讓你的產品以後沒法賣下去」。

根據電郵紀錄,當中大部份的投訴人都是一位名字以「O」字行頭的人,有日本媒體追查到,這位O先生竟然是來自深圳,惟對方的電話號碼已變成「空號」,似乎是早有準備。

石武手持有客人投訴「會爆炸」的「Tomo Light」頭燈,但商品不但沒有爆炸的痕跡,連包裝都沒有被拆開過。(石武丈嗣Twitter圖片)

然而過了半年,騷擾行為仍未有停止,開發者石武丈嗣周二(9日)於是忍不住在Twitter發文,直撃開箱被投訴的商品。從影片可見,石武手持有客人投訴「會爆炸」的「Tomo Light」頭燈,但商品不但沒有爆炸的痕跡,連包裝都沒有被拆開過,「這根本是未使用品吧」。不過就是因為這些「會爆炸」的偽造負面評價,Amazon強制將商品下架了一星期,令公司損失了逾100萬日圓(7.2萬港元)。

石武指公司已經報警備案,同時亦有尋求律師協助,刪除網上偽造的言論。他亦呼籲網民不要誤信及傳播假評價。

(綜合)

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