【消委會】KAYAK最多平機票消失 6格價網「最低價」全與實價不符

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港人熱愛旅遊,出發前會在各機票格價網站尋找「平機票」,但原來各網站搜尋結果的「最低價」並非真實。消委會測試6個機票格價網站,發現網站內提供的票價,與相關第三方購票網站的實際價格不符;其中,「KAYAK」在17.3%的實試過程中,最低價機票於第三方購票網站,原來已售罄,或選項不存在。

另外,在短、中及長途航班機票中,「skyscanner」及「momondo」均屬各網站的最低價之列,表現理想;相反「Google Flights」與「DuckDuckLook」則差強人意,其中本港來往韓國濟州的同時段機票,「Google Flights」標示最抵價機票為4,102元,比「skyscanner」2,081元貴近一倍。

消委會指,有格價網站選完「平機票」轉至第三方購票網站後,「真實售價」竟比格價網標價高出三成。而網站亦未提供可攜帶行李限額、更改及取消機票、能否賺取飛行里數等資訊,認為在格價表現和資料準確度有待改善。

消委會於今年首兩個月檢視6個機票格價網站,包括「skyscanner」、「KAYAK」、「Cheapflights」、「momondo」、「DuckDuckLook」及「Google Flights」。(資料圖片 / 陳焯煇攝)

消委會於今年首兩個月檢視6個機票格價網站,包括「skyscanner」、「KAYAK」、「Cheapflights」、「momondo」、「DuckDuckLook」及「Google Flights」,搜尋來往香港及世界各地的經濟客位機票逾300次,而用戶在各網站選擇航班後,會被轉至相關的第三方購票網站,如航空公司及旅行社網站。

「skyscanner」表現最好 整體評分3.5

測試發現,「skyscanner」表現最好,在超過三成的實試中,票價均屬「最低」之列,整體評分有3.5;「Google Flights」則表現最差,近半實試中的最低價均比其餘網站高,整體評分為2。若同時搜尋,今年7月17日至23日來回濟州機票,「skyscanner」為2,081元,「KAYAK」、「Cheapflights」及「momondo」同是2,536元,均為相同航班,但已相差22%、455元。

但「Google Flights」的最低票價卻是4,102元,比「skyscanner」最低價高出近一倍。

【消委會】KAYAK最多消失的平機票 6大機票格價網全部票價不符

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現時歐洲空中航行安全組織界定飛行距離在1,500公里或以下航班為短途航班,介乎1,500至4,000公里為中途,4,000公里以上則是長途航班。

「skyscanner」、「Cheapflights」及「KAYAK」短途航班價格表現較理想

消委會又分別測試短途航班格價,「skyscanner」、「Cheapflights」及「KAYAK」表現理想。以今年12月20日至27日來回日本沖繩那霸的機票,「DuckDuckLook」票價最低,為3,021元,「KAYAK」、「Cheapflights」、「momondo」均為3,375元,四個均為相同航班;但「Google Flights」的最低票價竟是4,444元,比「DuckDuckLook」高出47.1%、1,423元。

不過,消委會指出,「DuckDuckLook」實試中有55%機率出現最低價,25%則提供最高機票,認為表現兩極。

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往新加坡「Google Flights」顯示920元 第三方售1,309.69元

而在搜尋中途航班,8月23日27日來回新加坡機票,最低價位「Google Flights」的920元,但轉至第三方後實際售價卻是1,309.69元,相差逾四成;然而,網站價格最平的「DuckDuckLook」只需1,381元,與實際差額僅約70元。

至於長途航班,「momondo」表現理想,「Google Flights」最低價則有62%高於其它網站,表現失望。其中4月8日至19日來回多倫多機票,「Google Flights」的最低票價為6,122元,比最平的「DuckDuckLook」4,710元高出30%、1,412元。

「Google Flights」票價與第三方網站售價最不符

此外,實試又發現,「Google Flights」提供的票價與相關第三方購票網站的「真實售價」不符情況最嚴重,次數比例高達41.5%,差價由1%至29.8%不等,分別為4月來往桂林與多倫多、8月來往新加坡。「skyscanner」與第三方購票網站差額則由0.5%至6.2%不等。

消委會表示,格價網站的搜尋結果多顯示機票連稅價格和旅程所需時間,但可攜帶行李限額、更改及取消機票的條款與細則、機票的艙位代碼(fare class / booking class)及可否賺取飛行里數等資訊前鋒。

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮指,實試發現各機票格價網站的格價表現和資料準確度有待改善,消費者或要多花功夫在不同平台作搜尋。(張浩維攝)



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