悅榕莊停業逾2個月   客人仍月供信用卡分期   政黨斥欠保障

撰文:黃偉倫
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卓悅美容旗下的悅榕莊、Dr. Protalk及水云莊9月突然宣布停運,大批以分期付款分式預購服務的市民,頓時成為苦主。退休人士Nancy光顧悅榕莊20年,去年11月在職員遊說下購買新服務,現時仍須每月供款1,741元。她稱未曾使用兩項服務,其中一項月供近千元,更需供款多12個月,「見到張單﹙月結單﹚就嬲!」
有政黨調查發現,在免息分期付款下,信用卡發卡機構會從商戶收取回佣,但消費者則會失去「信用卡退款/爭議交易」的保障,其中有銀行承認收取交易金額2%至8%的服務費。

投訴個案涉款共6900萬 半數追討未果

民主黨消費者權益政策發言人袁海文表示,至今收到逾1,100宗有關求助,涉事追討款項由2,500元至102.6萬元不等,合計約6,900萬元,惟超過半數求助人仍然未成功追討。他續稱,超過七成求助人用信用卡分期付款,全數未成功追回付款。

袁海文及其團隊本月向10間發卡機構發出問卷,了解他們與商戶合作的免息分期計劃內容,以及執行上如何影響消費者的權利。最終有6間機構回覆,其中大新銀行、中國建設銀行﹙亞洲﹚、東亞銀行承認與商戶有協議,會收取「服務費」或「手續費」,但無透露金額,只有大新指會根據不同商戶及分期期數,收取交易金額的2%至8%。

袁海文表示,據其了解,各間金融機構都會收取有關回佣,部份為交易金額的一成。他建述多間機構均表示,不會向持卡人或消費者透露從商戶取得的回佣,消費者的知情權未有獲保障。他又認為,從銀行迴避的態度可見,免息分期所獲取的報酬,比一筆過交易為高。

Nancy嘆道,現時仍每月供款1,700元。﹙黃偉倫攝﹚
Nancy在悅榕莊停運後,曾向大新銀行申請退款,但對方表示由於屬分期付款,故拒絕其申請。﹙黃偉倫攝﹚

顧客仍要供款卻未曾用過服務

年過70歲的Nancy,退休前任體育老師,光顧悅榕莊20年,累計消費金額近100萬元,去年正是以大新信用卡付款。她表示,悅榕莊職員每次銷售的療程,都需兩年才完成,當她表示次數過多時,對方就會提議分期付款,並承諾為療程延期。她表示,之前都會購買經絡機療程,去年11月交易時,對方主動建議用大新信用卡。

Nancy續指,悅榕莊停業後,曾向大新申請退款,但對方表示由於屬分期付款,故拒絕其申請。她現時仍就兩個療程供款,月供1,741元,但從未使用過有關服務,其中一個價值近千元的服務,更需供款多12個月,直言:「見到張單﹙月結單﹚都嬲!」她坦言,事發後情緒受影響,有時出現失眠,「真係好嬲」,並指會暫停光顧美容院。

袁海文:美容員職員不時誘導顧客分期

袁海文批評,美容員職員不時誘導顧客分期付款,但沒有解釋會失去退款保障。他續稱,現時分期款項只是保障發卡機構,卻削弱對消費者的保障,質疑為何當銀行獲取更多利潤時,客戶的保障卻減少。

他促請,金管局應加強監管分期付款,銀行不能剔除退款保障,並強制披露銀行從商戶所收取的回佣金額。他又建議,政府立法引入「關連貸款人責任」,令使用分期付款的消費者,也可獲得足夠保障。

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