東亞銀行網上證券買賣系統故障 客戶批跌市「走唔到貨」損手10萬

撰文:林穎嫺
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再有銀行網上系統發生故障!東亞銀行官網今日(10日)顯示,暫時未能提供網上及手機證券買賣服務,建議客戶可以電話熱線進行買賣。有東亞銀行客戶向《香港01》表示,由今早11時至收市,一直未能以手機應用程式進行交易,慨嘆今日跌市卻未能走貨,預料損失或高達10萬元,批評東亞銀行未有即時向客戶通報,至今仍未交代賠償問題,直斥東亞「係一間不負責任嘅銀行」,促請該行盡快交代事件。
東亞銀行回覆稱,網上買賣系統出現技術問題,現正搶修,但無回應明早(11日)能否恢復服務,亦無交代會否向受影響客戶作出賠償。

東亞銀行官網今日(10日)顯示,暫時未能提供網上及手機證券買賣服務,建議客戶可以電話熱線進行買賣。(東亞銀行網站截圖)

用戶指程序介面變成一片空白 彈出交易失敗訊息

張先生表示,他早上11時許欲登入東亞銀行手機應用程式,進行股票買賣,惟所有買賣圖示均無法顯示,程序介面變成一片空白,更彈出訊息指交易失敗,要求客戶與分行職員聯繫。他隨即走到分行了解事件,並獲告知,銀行網上系統出現故障,正在搶修。

他續指,東亞的網上系統過往亦曾出現問題,一般約一個多小時便可重新登入,惟他直至下午4時收市時,仍無法登入系統進行股票買賣,懷疑網上系統全日失效,更憂慮銀行系統遭黑客入侵。他期間曾再三向任職東亞的朋友查詢,才獲告知銀行暫未能提供網上及手機證券買賣服務,着客戶以電話熱線進行買賣。

東亞銀行。(資料圖片)

張先生指,他集中在東亞進行股票交易,總股票量達100萬元,惟今日跌市無法「走貨」,估計期間無法交易的股票量多達10萬元,損失慘重。他批評東亞無即時向客戶通報網上交易系統故障的問題,至今一整日仍毫無解釋,促請銀行盡快交待事件,並向受影響客戶賠償損失。

電話熱線職員:改電話交易「多到係停唔到手」

《香港01》記者以客戶身份致電東亞電話熱線查詢,職員確認網上交易系統由今早9時便故障,直至中午12時重新啟動侍服器後,只有部份客戶可再次交易,大量客戶仍然無法登入系統進行買賣,形容「影響一大部份人」,熱線中心今日接獲大量查詢及以電話進行交易的要求,直言「多到係停唔到手」。職員續指,技術人員仍在搶修系統,暫仍未知明早能否復常,亦無正面回應銀行會否對受影響客戶作出補償。

東亞銀行回覆查詢時指,由於出現技術問題,部份客戶今天未能登入該行的網上及手機證券買賣服務,並確認期間接獲客戶的查詢和投訴,並已透過電話協助他們完成買賣。東亞銀行續指,正搶修系統以盡快恢復服務。