消委會|裝修師傅迫客人「明線」轉「暗線」 工程遲兩個月未完工

撰文:江麗盈
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消委會公布家居裝修調查研究,指過去7年接獲逾1,200宗家居裝修投訴,當中42%涉服務質素、28%涉工程延誤或爛尾。消委會今早(22日)在電台表示,很多投訴均涉價格爭拗,建議設立認證計劃,幫助消費者找有質素的公司,並推出標準報價及合約範本,從源頭減少問題。

有消費者投訴裝修事前已表明不需要藏起電線,但該裝修師傅在沒獲得同意下擅將「明線」轉「暗線」,最終工程遲了兩個月仍未起貨。

消委會公布家居裝修調查研究,指過去7年接獲逾1,200宗家居裝修投訴,這些個案平均涉及23萬元,最高涉款可達數百萬元。消委會副主席彭楚夫今早在電台節目指,這類個案調停成功率僅兩成,主要因為涉及金額較大,雙方較不願意妥協,所以這類問題最好在源頭開始解決,「一開始清清楚楚,消費者想要咩,裝修公司提供咩,有實在、透明嘅價錢。」

彭楚夫表示,現時很多問題是出於細節,「一開始無講清楚,令爭拗出現。」因此消委會都提倡推出標準範本,列明工程逐項、時間表、付款安排、執漏安排、保險等,甚至可寫明另類爭議解決機制,冀從源頭減少問題。

節目期間聽眾羅小姐表示,試過一次裝修,事前已向裝修師傅表明不需要藏起電線、水喉,唔需要暗線,明線得喇」,但在進行工程期,該裝修師傅再向羅女士指「明線」不美觀,著她加錢轉為「暗線」,羅女士的家人沒同意。而這項工程,裝修師傅原先答應兩個月完工,最後拖至四個月仍未完工。

消委會總幹事黃鳳嫺指這類情況很常見,並指出在1,200宗家居裝修投訴中,42%涉服務質素、28%涉工程延誤或爛尾,很多都涉及價格爭拗。她續指,不少消費者想要業界黑名單、有標準報價及合約範本、有關於爭議的處理機制、發牌制度等。

消委會倡設認證計劃

她指,消委會建議設立認證計劃,「我哋唔係黑名單,黑名單負面啲,不如有白名單。」根據一間公司的人力資源、過往記錄等制定標準,交由行業協會或私人機構等認證,為裝修公司的規模及經營模式認證分級,「好處在於消費者有渠道搵有質素嘅公司。」

消委會今日(21日)公布家居裝修調查研究。(歐陽德浩攝)

黃鳳嫺稱,現時坊間雖有個別機構、商會做這類計劃,但個別地做,大眾對相關認證信心不高,認為如政府牽頭,計劃有清楚要求,業界也會願意參與,同時也可提高認受性。被問到為何不直接建議只用發牌制度解決現有問題,她指發牌制度成本高,又指很多海外地方也並非以發牌制度解決類似問題:「大家都想用有效率嘅方法處理問題。」

她又指,希望在合約條款引入七日冷靜期,如消費者在這七日內取消交易,商戶可收取合理行政費,長遠也希望引入託管機制,如有些地方會找銀行或秘書服務公司提供相關託管服務,在工程進行期間為消費者託管其支付的費用,待完工、及確定工程符合所有要求,始將費用交予裝修公司。她續說,這並不止是保障消費者,同時也保障裝修公司,這種機制下,可避免因客戶「唔找數」而招致損失。

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