【AI面試】未來招聘工作 可拜託人工智能? HR顧問:本末倒置!

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人工智能(AI)是全球科技發展的最熾熱的趨勢之一,不少人都預言AI都會對職場各種職位的工作內容產生影響,甚至可取代人類的崗位。那麼,向來決定公司聘請哪些人的HR崗位又會否受到威脅呢?本地的HR專家就此抱持着不同的意見。

AI的支持者認為它能夠代替人手進行重覆而繁瑣的行政工作,但HR專家認為現時軟件已足夠。(視覺中國)

在職場引入AI是什麼意思?先要明白,AI不等同於電腦化,因AI的用途不是要簡化工序,而且要做到推理、演算的能力,協助人類進行有關判斷、認知的工作。

HR的最常見的兩類工作內容分別是行政及招聘,支持在HR工作中引入AI科技的人認為,它能夠代替人類進行重覆而繁瑣的工作,例如計算MPF和糧金,使HR員工能集中時間在處理其他事務上,從而提高工作效率。然而,獵頭公司CEO Son姐及盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民兩位HR專家均表示,行政工作無需用到AI,因現時已經市面不少軟件已經做到自動化。

那麼AI能應用在招聘的工作上,或是提高招聘效率嗎?這就是一個較爭議的題目。支持者認為,AI能夠提高篩選CV的效率,又可以透過視像、聲音分析面試者的表情、語言及認知能力等。但Son姐卻極力反對,批評這是不懂HR的人所想出來的「屎橋」,是本末倒置,「AI利用Keywords來篩選CV,應徵者只要試多幾次便會猜到keywords,最終為了提高面試機會而投其所好,反而看不出應徵者的性格。」

為了fit中AI的算法,面試者都演技上身?(視覺中國)

取代真人HR面試?

至於使用AI來面試,Son姐也認為會產生類似問題,面試者為了符合AI的算法而演戲,面試只會變成「演戲大賽」;表情分析也不能作準,「緊張興奮都會心跳加快,開心害怕都會瞳孔放大」,不論對人還是對着AI,見工時都會緊張,這點作為人類的HR從業員懂得理解,但AI卻可能會就此判斷人不合格。

最重要的是,招聘應是一個人聘用一個人來到公司共事,而非與AI共事,「人和人之間要講chemistry、情緒、性格,但AI無法看出一個人的家教、談吐、禮貌及交際能力」。Son姐最後直指:「AI都是模擬人的能力,那為什麼不乾脆請個人就算?」

孫立民也指出AI還取代不了真人面試。雖然AI號稱可以識別到表情、身體訊號,但尚未做到非常科學、準確。而且面試時要看候選人有沒有誠意,那是只有人才能感覺出來,所以AI只屬於輔助。

在處理人事糾紛上,AI過於冷冰冰,也無法幫助HR。(視覺中國)

其次,在處理人事糾紛上,AI也無法幫助HR。孫立民指,現時HR工作的一大部分是要解決公司的人事衝突,當中涉及情緒支援、聆聽事主感受,都只有人才能提供支援,AI過於冷冰冰,無法取代真人HR。

然而,孫立民卻覺得AI在重要的人事決定,例如升職、解僱、制定培訓策略、幫忙設立人才梯隊,制定梯隊名單等等上卻頗有潛力。將來有志投身HR崗位的年輕人需要為此作準備嗎?孫立民認為,將來AI於各行各業非常普遍,所以年輕人需對此有所認識,但無須擔心AI會取代HR。

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