【AI面試】拍片自我介紹 即可分析能力? 初創:非要取代HR

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近年常聽說AI要跟人類搶飯碗,那麼,向來決定公司聘請哪些人的HR崗位又會否受到威脅呢?

由本地創企ViHire研發的AI視頻面試產品,可藉分析應徵者自行拍攝的短片,從表情、性格等角度決定他們是否適合相關職位,不過公司創辦人李卓堯(Steve)卻強調,他與團隊並無意思要用科技把傳統的HR崗位取代。

運用科技,就可把本應要花費大量時間篩選人才的招聘過程簡化,不過市場看來要花點時間才能接受這種做法。(受訪者提供)

HR請人面試行政多 AI視頻面試省成本、減衝突

Steve認為其產品ViHire及AI面試能夠解決HR工作的痛點:招聘過程中的大量行政工作。「一來篩選CV、安排每個人面試的時間地點、傳電郵、打電話這些動作十分繁瑣,二來面試人數一多,HR根本不可能記得所有人。」

Steve的AI面試產品ViHire正正針對兩種痛點而研發,系統的運作程序如下:

求職者登入後挑選崗位進行單向視頻面試,對着手機鏡頭回答4-6條問題;

僱主事前設定好開放式問題,例如:「你為什麼選擇我們公司」、「你對行業未來的看法」等。每條問題有30秒準備時間,一至兩分鐘作答時間;

手機鏡頭會錄影,並把影片上載至服務器;

系統AI會分析面試者的面部表情及作答內容,並判斷其性格,給出分數。

Steve指,在產品研發期間,曾有HR向他反映日常招聘的狀況:「他們往往lunch後就不記得求職者。但有了ViHire,在系統後台見到面試者的樣貌,有助回想重點,每人的分數也一目了然。」(受訪者提供)

Steve指,HR可以藉這系統,繞到後台觀看分數高求職者的面試片段,「基本上他們看頭尾一分鐘就知道人選合不合適」;此外,以往真人第一輪面試中,HR的作用是作為第三者提出客觀意見,判斷面試者的性格才能是否合適,現在AI性格分析及分數功能也提供參考功能。兩者給合便省略了第一輪面試的成本。

Steve還指出AI/視頻面試有個意想不到的好處。「部分HR客戶覺得,用了之反可以減少與老闆的衝突。有時老闆都未必說得清自己的選人標準,看到請回來的人不合適卻反責怪HR,但用了AI / 視頻面試後,老闆花兩、三分鐘便可親眼看看影片中的面試者是否合適。HR省卻了解釋的時間及功夫,亦減少了很多溝通上的誤會和衝突。」不過,他強調並非每個行業、崗位都適合使用這套方法。

HR專家認為AI面試有三大缺陷:表情偵測不夠準確、應徵者可能會做戲、看不出求職者有沒有誠意和Chemistry。(視覺中國)

HR專業不看好AI面試?

HR工作內容可粗略分為兩類:行政及招聘。曾有本地人力資源顧問認為AI科技無助於見工面試,他們主要有以下三種批評,而Steve亦就此給予回應:

一﹒表情、語言偵測不夠準確

Steve承認,AI性格分析現階段的確不是很準,但他預期在大數據理論的支持下,AI未來將能夠訓練得愈來愈準;有使用他公司產品的客戶都覺得憑他們自己的專業判斷會比AI為準確,但他們都樂意在每次面試中為AI評分,方便Steve他們改善AI分析的準確度。

二﹒求職者演戲騙取高分

有HR認為,AI並不能分辨應徵者是否在「做戲」,質疑相關結果的可信程度,不過Steve卻反過來質疑HR辨別真假的能力,認為應徵者若是一位很懂做戲的人,那HR又是否肯定能識穿,或是不喜歡他們呢?「就算面試者『假(虛偽)』,說不定有些HR就喜歡他夠假,只要做得成生意(HR)就沒問題。」

三﹒AI看不出求職者有沒有誠意

Steve認為,HR可以在後台重看面試片段,看到求職者是否真誠。

Steve非常讚同AI並非要取代真人HR,後者不可取代,但他認為幾年內香港都不會用到AI/視頻面試,因為本地打工仔及僱主都無需要。(受訪者提供照片)

專業HR顧問認為AI用於面試產生的問題多於好處,無法取代真人HR。Steve非常讚同後面一句,他着強調地說:「ViHire絕對不是想取代HR,因為真人HR不可能被取代的。得明白,(我們)研製AI不是要取代人,而是為了幫助人做得更好、更高效率,所以ViHire的目的兼好處是幫助HR減少無價值的行政工作,並直接跳到第二輪面試。」

AI無法取代真人HR,也不想取代。
李卓堯——ViHire創辦人之一

AI在香港未來的趨勢?

歐美及中國內地開始興起使用AI面試,這股潮流會吹到香港嗎?Steve覺得幾年內香港都不會用到AI/視頻面試,即使有也不會多,「因為香港地方小,出入方便,見工不會佔去求職者及僱主太多時間;但在一些多人申請的崗位或許會用到,例如空姐空少、銀行及管理培訓生(Management Trainee)等等」。

相反,外國、內地居民見份工可以要用幾小時搭車,甚至穿州過省。AI/視頻面能夠節省雙方很多金錢和時間。因此,ViHire亦不會放太多心思在香港上,主力發展內地,特別是大灣區市埸。

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