【人工智能】AI 成大勢 科技初創 改革教育、旅遊行業

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人工智能(AI)是全球科技發展的大趨勢, Find Solution AI及「TravelFlan問問旅友」分別是兩間將AI技術應用在教育及旅遊的科技初創公司,以為行業帶來嶄新的轉變,以及提升生活質素。

數碼港創業家團隊高級經理蘇雅麗(左)與Find Solution AI創辦人兼行政總裁林苑莉(中)及TravelFlan聯合創辦人龐維銘(右)對政府有意推出創科專才計劃予以支持。(梁啟敏攝)

【Find Solution AI】:AI技術分析學童表情

受教學經驗及患自閉症兒子的啟發, Find Solution AI創辦人兼行政總裁林苑莉(Viola)推出智能學習應用程式「4 Little Trees」,以人工智能技術追蹤孩子學習時的表情和眼球活動,透過實時數據分析,讓老師和家長易於掌握孩子的學習進度和需要,除了大大提升教學效果,亦有效減輕老師的工作量。

Viola本身從事教育工作12年,知道老師問問題時,學生一般不會給予即時反應,令老師難以評估學習成果,「如果次次都要等到交功課,一來一回隔了一星期,學生都會忘記所學的知識。」此外,由於Viola的大兒子患有自閉症,有溝通障礙,上學時老師未能完全照顧其需要,「接仔仔放學時佢成日喊,個心真係好難受。」

「4 Little Trees」主力由Viola 的荷藉丈夫及其團隊研發,其丈夫在荷蘭飛利浦公司(PHILIPS)從事逾6年AI 研發工作,對相關技術非常熟悉。經過6年時間,在反覆試驗下,「燒」了逾千萬港元,終於在5個月前推出平台,現時與香港約一百所中小學合作,營業額達250萬美元,亦即將完成A輪融資。

林苑莉表示,用學習App做數學試題,學生的成績在6個月內可提升12%。(梁啟敏攝)

抄功課亦難逃法眼

該程式透過追蹤孩子學習時的表情和眼球活動,0.1秒後自動分析學生情緒,包括專注度、傷心、憤怒、鄙視、喜悅、厭惡、驚喜等,亦可識別患有自閉症或讀寫障礙兒童。程式按照他們的反應調節問題深淺,假如學生抄功課也逃不過程式的法眼。學生答對問題可以賺取金幣,加強學習動機。老師亦可以即時了解全班的答題表現,針對性為學生提供協助。Viola表示,老師的反應都十分正面,「以前要3至6個月才能評估學習效能,現在即時就見到,而且學生做少一點功課,相應降低老師的工作量。」

程式本身集中應用在數學科,現時已發展至其他科目,特別是STEM課程,由於學校相關支援較弱,平台可以協助學生在家自學。現時該公司亦正研發編程方面的程式。此外,它亦即將進軍內地市場,與12,000所學校合作;又會應用相關技術到不同行業,包括銀行合規培訓及電子商貿,「AI會追蹤買家的表情,根據其情緒提供不同選項,鼓勵購買行為。」

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「4 Little Trees」通過平板電腦的前置鏡頭,來檢測使用者的眼睛、面部肌肉及情緒變化,分析學生在做題目時,哪一部分遇上困難。(受訪者提供)

【TravelFlan】:Chatbot提供旅遊資訊

「TravelFlan問問旅友」人工智能旅遊助理,利用即時通訊工具,結合人工智能(AI)和大數據技術,以聊天機械人(Chatbot)為客戶提供實時旅遊諮詢服務,如行程規劃、翻譯、處理旅途中突發事情等。其聯合創辦人龐維銘(Eric)指,當初公司以銷售旅遊產品為主,及後發現顧客提出很多與旅程相關的問題,市面上又沒有相關服務,遂將公司轉型。他笑言,一開始用真人在WhatsApp回答,但客戶愈來愈多,實在「答唔切」,之後決定用AI解決問題。

現時Chatbot可以回應約8成旅遊諮詢,其餘2成則回真人回答,AI同步學習,改善服務質素。該公司亦會利用大數據,為旅客提供個人化服務,如行程建議,Eric指,「計劃一個5日行程需花約30小時,但AI 5分鐘就做到。」

除了B2C(Business -to-consumer/企業對顧客),TravelFlan亦有B2B(Business -to-business/企業對企業)的銷售方式,他們與旅行產品公司及航空公司合作,提供客戶服務方案,幫助他們減省人手需求,同時加強顧客的參與度,提升利潤,「例如根據用戶的旅行習慣,建議他們選擇訂餐服務或購買額外行李等。」

TravelFlan自2016年推出後,曾為70萬名客戶處理問題,當中約50萬名香港人及20萬名內地人,未來積極拓展亞洲區業務。

TravelFlan創立3年,目前約有70名員工,要如何不要令員工失望之餘,讓公司可繼續走下去,是最大的挑戰。(黃寶瑩攝)



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