【人工智能】AI應用大爆發 滲入各行各業 改善顧客體驗

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國際研究暨顧問機構 Gartner 預測,2018年全球和人工智能(AI)相關的商業價值總計將達 1.2 兆美元(約9.4兆港元)。雖然香港在發展AI方面仍在起步階段,但如金融、醫療、旅遊、零售、教育、製造業及運輸等行業已開始應用相關技術。

雖然香港在發展AI方面仍在起步階段,但不少行業已開始應用相關技術。(資料圖片)

國際研究暨顧問機構 Gartner 預測,2018年全球和人工智能(AI)相關的商業價值總計將達 1.2 兆美元(約9.4兆港元),較 2017 年增加 70%。到了 2022 年,AI相關商業價值估計將達到 3.9 兆美元(約30.6兆港元)。

以商業角度來說,AI的價值主要來自改善顧客體驗、降低成本及新增營利三方面。其實香港各行各業都有嘗試把AI應用在日常營運上,而且不少服務、產品更是與大眾息息相關。

1. 金融及銀行業

中國銀行(香港)開設的「智能銀行服務中心」,使用Chatbot 24小時回應客戶查詢。(按圖了解)

在眾多本地行業中,金融及銀行業是其中一個積極應用人工智能科技的行業,例如中國銀行(香港)早前在科學園開設的「智能銀行服務中心」開張,使用Chatbot (聊天機械人)24小時回應客戶查詢,以提升溝通效率;渣打銀行於本年4月宣布,在香港投資港幣1億元成立eXellerator金融科技創新中心,以共享工作間方式運作,招攬金融科技初創企業,如AI現金流管理工具開發商 cyberProductivity、Chatbot 開發商Kasisto,希望幫助銀行推動創新科技及發掘區內新興金融技術和數據科學,解決業務問題。

2. 醫療行業

中文大學醫學院研發「實時計算機輔助診斷系統」,透過AI分析,協助內鏡師分辨瘜肉。紅框標示瘜肉位置。(盧翊銘攝)

中文大學醫學院已研發出「實時計算機輔助診斷系統」,透過AI分析,協助內鏡師分辨瘜肉,大大降低漏檢瘜肉和病理誤判的風險,提高醫療效率。團隊計劃將此技術轉化為商業用途,並已成立初創企業,期望未來一、兩年可正式推出市面。

3. 旅遊業

TravelFlan提供旅遊諮詢服務,包括預訂航班、酒店、租車、保險轉介、即時翻譯和緊急求助等。(資料圖片)

除了金融業及醫療業,本港亦有旅遊公司使用Chatbot ,為旅客解決旅途上各種疑難。TravelFlan提供旅遊諮詢服務,包括預訂航班、酒店、租車、保險轉介、即時翻譯和緊急求助等。他們亦透過收集大數據,如分析年齡、性別、旅遊次數等,為旅客提供旅遊地點及行程等建議。

4. 教育行業

Auralbook 和 Scalebook 能記錄並分析用家在演唱或演奏時的表現,包括拍子、高低音等,並利用AI給予改進建議。(資料圖片)

另外,科學園培育公司Playnote利用電子耳朵和AI技術,研發Auralbook、Scalebook音樂應用產品,協助演唱者、演奏者練習,為參加音樂考試做好準備。Auralbook 和 Scalebook 能記錄並分析用家在演唱或演奏時的表現,包括拍子、高低音等,並利用AI給予改進建議。



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