【旅遊業】歡迎Klook競爭 證明市場夠大 KKday:多咗港人揀獨遊

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香港人熱愛去旅行,每年外遊次數更是世界之冠。隨著廉航發展及網上預訂平台愈來愈方便,除了年輕人外,不少中老年人亦喜歡以自由行方式探索世界,旅遊體驗平台KKday在港成立近三年,其香港地區市場總監梁珮珈(Rebecca)表示,香港人愛新鮮,韓國歐巴帶你遊首爾、富士山下露營、韓星一日體驗等均大受歡迎。

Rebecca表示,香港人習慣last minute(最後一分鐘)才預訂行程,近來亦增加了一個人獨自外遊以及與家人同遊的比例。(高仲明攝)

Rebecca表示,香港的旅遊業愈來愈興旺,尤其香港人是全世界每年人均離境旅遊次數最多的地方,連周末也不會放過。她表示,三年前,香港人去的地方集中在日、韓、台、泰等東南亞地區,現在則有較多長線旅遊及深度遊,又會去一些二線城市,例如去韓國大邱、釜山等。

此外,由於廉航以及網上預訂酒店等平台愈來愈多,自由行風氣愈加盛行,令他們推廣旅遊體驗產品時更加容易,Rebecca表示,「剛開始時,八成以上顧客都是20至35歲,現時35歲以上的顧客增加至三成半。」她又指,香港人習慣last minute(最後一分鐘)才預訂行程,近來亦增加了一個人獨自外遊以及與家人同遊的比例。

按圖了解更多受港人歡迎的旅遊體驗:

黃金海岸熱氣球之旅(受訪者提供)

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現時不少平台,甚至旅行社均會出售旅遊體驗產品,增加了市場上的競爭,當中KKday的直接競爭者就是Klook,兩間公司的成立時間及覆蓋的市場比較相近,Rebecca指,「有他們在才代表這個市場有得做,正如有百佳又會有惠康,有萬寧都會有屈臣氏。」

KKday提供80個國家、500個城市,共10000個產品,包括門票、包車旅遊、機場接駁、一日遊、特色活動等。為了增強競爭力,KKday積極提供多元化及有彈性的行程,Rebecca舉例指:正港韓國歐巴帶你遊首爾、富士山下露營、韓星一日體驗、黃金海岸熱氣球加莊園早餐等,都是受歡迎的行程。另外,該公司利用人工智能(AI)及大數據分析等技術,為顧客提供個人化的行程建議,Rebecca指,除了根據顧客過往的購買紀錄外,不同年齡層的取向亦有不同,「年輕人比較喜歡與韓星有關的行程;家長會偏好台灣的親子餐廳;而年長人士就喜歡包車旅行。」這些都可利用AI進行配對。

成立近三年,Rebecca(中)坦言工作問題天天都多,例如好多「大頭蝦」顧客會忘了在機場拿wifi蛋,要安排他們在當地再領取。(高仲明攝)

Rebecca強調,他們非常重視human touch(與客人溝通),在應用程式內提供app phone,可在任何時候聯絡客戶服務人員。她指,早前大阪地震,他們會主動聯絡在當地的客人,確認他們是否安全;當時未出發的顧客取消行程,亦可獲退款。

成立近三年,Rebecca坦言工作問題天天都多,例如好多「大頭蝦」顧客會忘了在機場拿wifi蛋,要安排他們在當地再領取。不過,令她最難忘的一次,曾有港人經KKday平台預訂日本北海道露營車,但發生車禍後卻不顧而去。供應商更狠下決定,日後不再服務港人。她表示,知道事情後,覺得非常羞恥,他們更用了一年時間,費盡唇舌,供應商才願意重新簽訂合約。

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