【職場人際】批評玻璃心同事 先讚後踩太虛偽? 用兩個步驟…

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在辦公室工作,少不免與同事或下屬合作,一起處理大大小小的項目,不過,對方的工作表現或辦事能力,未必令你滿意,甚至他們犯下了一些不能接受的錯誤。如何清晰表達你對他們的批評,又不會令大家的關係變得尷尬,是一個非常重要的技巧。

很多高管們都很傲慢,直截了當地批評員工,令對方感到受到攻擊,以及被忽視對工作的辛勤付出。(VCG)

作為中層打工仔或有一定工作經驗的人,總有機會去管理下屬或帶領經驗較少的同事一起工作。有些人對批評同事的工作表現感到非常焦慮,害怕因此傷害對方的感情,又會與對方「面左左」。性格柔弱的或會選擇對同事的錯誤視而不見,但這樣做對事情完全不起正面作用,對方甚至會變本加厲;性格強硬者,或直斥其非,與同事正面起衝突,令辦公室充滿火藥味。

不少人認為,利用三文治回饋法(feedback sandwich)是一個不錯的方法為別人提供建議及表達意見。這個方法提醒人們使用「讚美→指正→讚美」的形式給予他人回饋。可是,當你強迫讚美對方,迅速偷偷批評,然後再恭維他們,這些說話聽起來會不夠真實,甚至掩蓋了你本身打算傳達的核心信息。

不當地表達批評,與同事正面起衝突,會令辦公室充滿火藥味。(VCG)

真正有效而不會引起負面效果的回饋方式,需要由同理心開始,肯定對方曾付出的努力。例如:

「我看到你真的很關心這個項目......」

「我知道你花了很多時間,我很感激......」

「我知道這不是你最喜歡的工作類型,但是你付出了最大努力......」

「我注意到過去幾周對你來說很難捱......」

用同理心及對事不對人的方式,可以輕鬆地批評同事的不當行為而不會引起軒然大波。(VCG)

然後再提出具體的批評,重點是要具體說明令人討厭的行為,而不是人身攻擊或評論他們的性格。例如,「你很少在會議上說話,並在過去兩周多次遲到了。」避免使用像「永遠」和「從不」這樣的絕對語言,這會讓人們產生防禦性,以及拒絕溝通。你應該說,「我經常難以和你和客戶溝通」而非「你永遠不會記得把我包括在電郵中」。

這種方法首先建立共同點,試圖理解對方,然後提供直接的,明確無誤的批評,讓對方可以從中學習。

(資料來源:The Ladders)

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