南京漢星巴克零消費霸位 被店員勸離反報警 律師:商家不違法

撰文:林芷瑩
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內地星巴克自10月22日起實施消費入座政策,但有網民反映,江蘇南京一名男子連日霸佔座位卻不消費,被店員勸離時質疑對方態度惡劣,投訴未果後報警求助。內地律師指出,星巴克未設最低消費金額,落座前提及告知程序完全合法合規,要求商家無條件免費提供座位屬道德綁架,若不認可規則大可不消費。

江蘇南京一名男子連續多日到星巴克「不消費佔座」,遭店員勸離後報警。(經視直播)

《經視直播》報道,在江蘇南京同曦萬尚城的星巴克,涉事男子連續多天不消費佔用門店座位。10月30日,店員手持菜單提醒他入座需消費,但他認為店員態度差,當場投訴無果後報警。經民警調解,該男子最終自行離開。

涉事星巴克門店工作人員解釋,根據公司規定,店內桌上均放置「請消費入座」提示牌,雖然並非強制要求,但若進店人員不消費,店員會持續提醒。

有網民認為,長期霸佔座位本質是邊界感缺失、契約意識薄弱,將商家的包容當成理所應當的權利,無視商業經營成本,商業門店的座位默認服務付費客戶,公共圖書館、公園才是真正的公共資源。

內地星巴克於10月22日起在全國門店實施「消費入座」新規,並擺放相關提示牌。星巴克指出,如遇到孕婦、行動不便者等需要幫助的顧客,店員將優先給予幫助。

內地星巴克在門店桌上均放置「請消費入座」提示牌。(經視直播)

對於「消費入座」是否合法,湖北熾升律師事務所律師李經昕指出,星巴克沒有設置最低消費門檻,只是將「消費」作為落座的前置條件,並不屬於法律禁止的最低消費、強制消費。同時,門店通過提示牌公示規則、履行告知義務,並非顧客落座後再臨時驅趕,程序上合規。店員隔段時間詢問未消費顧客的消費意願,在法律上屬於合約「要約」階段確認締約意願的正常經營行為。

李經昕指出,顧客不認可該規則可以選擇不消費,但不能據此認定商家違法;要求商家無條件為長者、小童提供免費座位,並非法律強制義務。商家自願提供是承擔社會責任,不提供也不違法;強行要求商家提供,可能構成「道德綁架」。

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