消費券|Tap & Go系統又出事 用戶斥餘額難清零 僅一個解決辦法

撰文:歐陽德浩
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【5000元消費券/政府電子消費券/八達通/AlipayHK/Wechat pay/拍住賞/Tap & Go】自電子消費券接受市民登記以來,Tap & Go的系統問題一浪接一浪,繼網絡大塞車讓市民飲咖啡、用戶誤被扣款至負數後,再有讀者向《香港01》投訴指,Tap & Go的消費券使用至數十元餘額後,無法完成超出該餘額的交易。
Tap & Go回應指,用戶可等待第二期3,000元消費券發放後,與第一期餘額一併使用。而系統屆時亦開放充值功能,用戶可於Tap & Go主帳戶轉帳至消費券帳戶,但金額不得多於3,000元。即用戶最快於10月1日,才有望將所有消費券的金額清零。

用戶︰無法完成超出消費券餘額的交易

Tap & Go的系統問題一浪接一浪,有讀者向《香港01》投訴指,Tap & Go的消費券銀包餘額僅剩數十元,無法完成超出該餘額的交易。除非讀者的消費金額與銀包餘額相同,否則難以將消費券「清零」。雖然現時部分商戶接受分單扣款,但仍對用家帶來不便,而讀者亦不願刻意花費大金額分單,只為扣減餘下的數十元餘額。

當AlipayHK用戶的交易,超出消費券銀包的金額時,系統將自動從綁定的銀行帳戶扣款。(讀者提供)

另外3間平台均可將餘額清零

若以同樣情況,相比另外3間儲值支付平台,八達通可扣至負錢,而AlipayHK及Wechat Pay HK,亦可從綁定的銀行帳戶、原來的帳戶餘額、信用卡等方式扣款,並不會出現需分單付款,或無法將餘額清零的問題。即該系統問題僅Tap & Go獨有。

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Tap & Go︰第二期消費券發放當日開放充值功能

Tap & Go回應指,在一次性充值期限內,若用戶的Mastercard主帳戶級別為「Lite」、「Plus」或「Pro」,則可一次性及充值金額不多於3,000元,轉帳至消費券的Mastercard或銀聯帳戶。

不過Tap & Go指,充值期限為第二期消費券發放至帳戶當日,直至消費券的計劃到期日,而其他充值渠道全不適用;建議用戶可待第二期3,000元消費券發放後,與第一期餘額一併使用。

換言之,若用戶不願分單付款,首批於7月14日至17日登記的市民,則需等待至10月1日第二期消費券發放後,才可使用充值功能,有望將所有消費券餘額清零。

▼8.1電子消費券發放首日情況▼

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