【職場熱話】面試遇上情境題 答極HR都黑面 樓主:到底要點答?

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打工仔見工總會遇到刁鑽題目,之後放上網本想尋找答案,沒想到卻花惹來網民的冷嘲熱諷。有網友面試客戶服務職位時有感被HR的處境題刁難,便於網上討論區發起討論,卻被網友批評。

CS每天都要面對不少客人的奇怪刁難,面試時很有可能以真實的情況作考核問題。(視覺中國)

早前有於港大畢業的網民在網上討論區分享面試遇到的難題,以「去in CS Officer嗰陣俾個HR問條處境題玩死」為題,引來網民的熱烈回應。事主指,HR在面試時提出一個處境,並要求事主即場提供應對方法:

如果有客人投訴櫃檯收銀員少找了五毫子,但事後才發現,要求查看閉路電視及投訴收銀員,事主應該怎麼辦?

事主當時建議應以「拖字訣」應對,但HR指情況不能拖,於是事主遂提議讓客人查看閉路電視或叫收銀員道歉,怎知該HR卻即時黑面。事主及後在討論區跟網友查問如遇上這樣的面試處境題,該如何作答。

事主分享面試經歷(按圖了解):

網民以「去in CS Officer嗰陣俾個HR問條處境題玩死」為題詢問眾網友意見。(「香港討論區」應用程式截圖)

由於是次討論的話題貼地,因此不少網民都給予回應。有網民嘲諷事主的回覆不恰當,更慨嘆此為香港教育失敗所致,一代不如一代,也有人批評事主空有學歷卻沒實際工作經歷,「開宗明義話拖個客」根本上就是態度不正確。

也有網民指不能隨便道歉或私下賠償客人了事,免得在未清楚狀況就要承認責任,擾亂公司程序,甚至破壞誠信。

網民就面試處境題作出回應(按圖了解)

網友嘲諷和批評。(「香港討論區」應用程式截圖)

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其實,就如不少網民都提醒事主,從事客戶服務業應以安撫客人情緒為先,依足程序辦事,也是以理服人及保障自己的方法;以賠償或道歉了事,則可能損公司誠信及令人質疑自己的能力,因此不建議用過於卑躬屈膝的態度作應對。不過最重要的一點,就是這次只為一條面試中提出的處境題,HR有此一問,都是想了解應徵者的應變能力及獨立處事能力,評估對方是否有足夠能力處理客人的情緒及要求,因此按事主經歷,過程似是刁難,實質卻是以另一種形式進行考核。

未知事主最後能否獲聘,但他的經歷相信是供其他人作參考的示範。如擔心日後面試會被HR難倒,不知如何是好?那就應該以這事例為鑑,在面試前好好做足資料搜集、了解行程,始終,有些事情不是在書本上學到的,這個時候「識人好過識字」,好過你讀多十本八本面試天書。

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