【黃心穎許志安】及早道歉為何助拆彈? 4大要點助處理職場危機

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藝人黃心穎及許志安昨日(4月16日)被爆在車廂內「偷食」的影片,引起全城哄動。許志安昨晚已召開記者會,聲淚俱下指對自己的行為感到「很噁心,不敢面對自己」,並表示將暫停所有演藝活動,直到「找回自己」。而黃心穎至今日下午,也透過樂易玲向傳媒透露自己「好後悔好後悔,對唔住馬明同馬明嘅屋企人。」

其實藝人每為負面新聞「拆彈」時,打工仔都可以視這為一個參考,好讓自己他日犯錯時也懂得應對。以下四個協助拆解危機的要點,值得大家時刻銘記,說不定有日會用上。

許志安於昨日(16日)晚上開記者會交代事件,宣布全面停止工作並反省。(資料圖片/盧翊銘攝)

「安心偷食」事件公開後,引起全城熱議,不少人大罵黃心穎及許志安背叛另一半,傷盡馬國明及鄭秀文的心。許志安昨晚七時召開記者會,聲淚俱下表示自己做了一件不可能被原諒的錯事,令到其家人、朋友及所有愛他的人徹底失望。他又指「覺得自己好丟臉、好嘔心、好陌生」,又向妻子鄭秀文說對不起,為承擔負責,他決議暫停所有工作,直至到找到一個真正的自己。

許志安與黃心穎曾經在慈善節目中手拖手獻唱。(IG_jacquelinebwong)

不少網民都不滿許志安的道歉,指「51歲仲未搵到自己?」、「飲醉?個friend 一落車,一關門,就揾手拖,醉得咁精靈?!」、「許生,你條片網上無限loop,你永遠唔會體會到Sammi因為你所承受嘅傷痛。」

此外,有人不滿黃心穎「潛水」,並關閉IG留言,只透過無綫助理總經理(藝員管理及發展)樂易玲,向傳媒透露自己「好後悔好後悔,對唔住馬明同馬明嘅屋企人。」有網民指TVB應抽起她為《愛回家》唱的主題曲、褫奪其港姐后冠,甚至要求她退出娛樂圈。

網民對許、黃二人處理事情的意見(按圖了解):

(網民Facebook留言)

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處理不當 狀況隨時更差

面對是次偷食事件,黃心穎及許志安的經理人及公關公司一定非常煩惱。面對爆炸性負面新聞時,究竟如何處理危機,才能平息大眾的怒火,以及挽回形象呢?

美國危機管理研究所行政總裁德博拉希勒曼(Deborah Hileman)指,危機可能源於人為錯誤、疏忽、危險分子或大自然等,並以健康和安全問題、欺詐、性騷擾、種族主義、環境災難、數據洩露等方式呈現。無論原因是什麼,處理危機總是很難,但是處理不當隨時令事情變得更差。

每當危機爆發時,公司的領導層應該準備好協調的方式解決這個問題,但知易行難,因危機溝通不是自動化,而是一門藝術。即使有了計劃,每種情況都需要現場決策,特別是當某些事情在Facebook上引起熱烈討論時,「通過社交媒體,你必須準備好在幾分鐘內回復,而不是幾天。」希勒曼說。

4大危機處理方針(按圖了解):

1. 【安排合適的負責人】 理想情況下,在危機爆發之前,公司應組成一個危機團隊,當中包括來自不同職能角色的人員。出現問題時領導團隊的最佳人選取決於涉及的業務部分,例如,首席通訊官可處理有關聲譽的危機,如果是有關安全協議問題,那便由首席運營官負責。(資料圖片/葉志明攝)

(資料參考:CNN)

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