是關心還是侵犯私隱?星巴克等企業用AI監控員工聊天 稱全為一事

撰文:TVBS新聞網
出版:更新:

專門分析員工資訊的人工智慧(AI)新創公司Aware表示,沃爾瑪(Walmart)、達美航空(Delta Air Lines)、星巴克(Starbucks)等歐美大型公司,已聘請Aware來監控普通員工間的聊天記錄,以此追蹤員工情緒,消除不良影響。

《CNBC》報導,Aware 2017年成立,總部位於俄亥俄州哥倫布市(Columbus),公司的資料庫中包含約65億則訊息,代表超過300萬名員工的約200億次個人互動,可根據工作地點,分析員工在Slack、Microsoft Teams、Zoom等應用程式上的訊息。

目前聘請Aware的歐美大型公司包括沃爾瑪、達美航空、星巴克、雪佛龍(Chevron)、T-Mobile、雀巢(Nestle)、阿斯特捷利康(AstraZeneca,AZ)等,Aware聯合創辦人兼行政總裁傑夫(Jeff Schumann)表示:「AI可幫助公司了解溝通中的風險,實時了解員工情緒,而非依賴每年一次或兩次的報告。」

相關文章:公司嚴規去廁所要填登記表? 被指似監獄有網民任職公司更誇張!

+9

舒曼表示,使用Aware分析產品中的匿名數據,客戶可了解特定年齡層或特定地理位置的員工,如何回應新的公司政策或行銷活動。Aware的數十個AI模型旨在讀取文字和處理圖像,還可識別欺凌、騷擾、歧視、違規、色情、裸體和其他行為。

舒曼指出,Aware的分析工具(監控員工情緒和不愉快的工具),無法標記個別員工的姓名,但若出現極端威脅或客戶預先確定的其他風險行為,它的電子發現(eDiscovery)工具可以辨別個別員工。

《CNBC》並未收到沃爾瑪、T-Mobile、雪佛龍、星巴克或雀巢關於使用 Aware的回應,AZ的一位代表表示,該公司使用電子發現產品,但不使用分析工具來監控情緒或不愉悅。達美航空則稱,使用Aware來監控趨勢和情緒,以此收集員工和其他利害關係人的回饋,並在其社群媒體平台上保留法律記錄。

過去5年來,Aware的收入平均每年增長150%,客戶平均約有3萬名員工。 主要競爭對手包括Qualtrics、Relativity、Proofpoint等。

【延伸閱讀,更多打工仔職場見聞】

下班後也要開啟定位app? 老闆稱不從會扣獎金員工憂私隱被侵犯

+7

廁所加裝指紋開鎖?打工仔憂公司在監控 網民稱或有2大實際用途

+5

延伸閱讀:

央視怒了!梅西慘遭連環封殺 這2畫面全被撤下「換成他」

【本文獲「TVBS新聞網」授權轉載。】