40歲女「做客服10年」感不安欲轉行 網點破癥結:你其實是Sales

撰文:聯合新聞網
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一名40歲女網友在Dcard分享自己的職場經歷,透露當初為了週休二日而選擇「客服工作」,主要工作內容是打電話給客戶續約公司的服務。

雖然薪水僅略高於基本工資,但工作環境良好,有冷氣、冰水、雪櫃與微波爐,廁所也乾淨,最重要的是同事關係融洽、假期好請,因此她默默做了十年。

有網友指出原Po的不安源自她的工作性質其實不是客戶服務。(pexels)

不過近幾年公司政策調整,工作內容逐漸以業績為導向,即使客戶不滿,她也必須持續推銷服務以增加收入。雖然薪水有提升,但她坦言自己「不是推銷的料」,業績長期墊底,加上公司要求轉正又可能再轉回派遣,令她壓力倍增。雖然工作中仍有一半時間從事客服解答與協助維修,但業績壓力讓她對換工作感到焦慮。

原PO表示,自己平常有存錢,也靠父母留下的舊房子維持生活,但對自我提升或斜槓進修毫無涉獵,日常興趣僅是種花和去動物園閒逛。她坦言雖然捨不得同事和公司電腦裡的日記,但決定順其自然:

船到橋頭自然直。

並覺得只要自己的花能正常結花苞就足夠。

貼文曝光後網友忍不住直言:

「妳這是業務(Sales、銷售員)不是客服吧,客服一般是指負責對客人售後服務的,業務本來就不是穩定做到退休的職位」
「妳哪來的信心覺得這工作可以做到退休,就算主管不盯妳,也早晚被AI取代好嗎」
「沒有繼續提升自己就會這樣」
「不覺得工作太過於安逸嗎?真的都沒危機意識?」
「十年都在擺爛也是蠻不容易的」

不過也有暖心網友鼓勵:

「順其自然,不要給自己太大壓力」
「等資遣拿補助,拿完補助剛好休息完,找下一個工作」
「我第一次感受到原來年紀大會焦慮被公司辭退是真的」
「工作很好找就怕妳不做,別怕」
「工作再找就有了不用擔心啦」

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