掟彩虹遊戲中獎與否經常惹起爭議！有網民在社交平台發文，表示早前到啟德天璽天Mall日本連鎖遊戲中心TAITO STATION玩掟彩虹，認為代幣擲中圓圈內、「落喺大獎範圍入面」，可惜副店長兩度上前查看，仍判定他的代幣是砸界，事主只好事後電郵至客服反映情況。事主其後不滿客服未有提供足夠證明，如任何片段或圖片作證，只回覆「已翻查相關影像，認為銀幣右邊砸界，因此維持原判」。事件至今沒有後續跟進，對此大感失望，「我自問都唔係使得少（錢）嘅玩家，一個月幾千蚊少不了」、「原來喺呢度玩遊戲：店方講唔中，就係唔中，客人想核實，唔得」。

大多網民力撐樓主應要被判中獎，同時批評店方太「緊手」（亦作「手緊」），「唔係為咗乜嘢禮物，而係好掃興同埋好唔抵」、「唔想畀人中，不如改啲無用嘅超大公仔算啦」。不過有留言認為事主所望的角度，和店方以垂直角度和視像判定系統（VAR）看的確有偏差，若然代幣並非置中，的確可被判「唔中」。

TAITO STATION回覆《香港01》查詢時表示，分店之彩虹池均設有專業鏡頭放大驗證設備，以確認硬幣停定時的垂直俯瞰影像。當時經系統高清俯瞰畫面及放大截圖確認，該硬幣邊緣已明確觸碰/壓於黑線之上。

TAITO STATION指出，依據營運及安全指引，彩虹台內部及收銀台等工作區域恕不開放予顧客進入。然而，為協助顧客即時核對，現場工作人員均非常樂意協助使用顧客的手機，從硬幣正上方進行垂直拍攝以供確認。

代幣擲中圓圈　被判「砸界」失大獎

「記錄一件荒誕的事」，該顧客在threads帳號發帖大呻，透露於8月15日和家人到啟德天璽天Mall日本連鎖遊戲中心TAITO STATION玩掟彩虹遊戲，指當時其中1個擲出的代幣「以我同家人喺枱外由上向下望嘅角度，四邊都冇掂黑線，周邊仲見到有紅邊」，認為該代幣正正「落喺大獎範圍入面」。從樓主上傳照片可見，其投擲代幣位置目測未有觸碰四邊黑線，四周可見圓圈的紅底、且明顯有空位。職員見狀即時通知主管，但「副店長過嚟望咗一眼，講咗句『唔中』，就行返入員工室」。

事主不服裁判　要求走近彩虹池查看被拒

樓主指，他和家人都不服該名副店長的裁判，想要求店長處理，惟職員告知店長當天放假。擾攘一輪後，副店長再次現身，樓主等人要求走到彩虹池範圍附近，打算「由更接近垂直嘅角度親眼核實銀幣位置」，但被拒絕。副店長向他們表示，可以代為用手機拍片，但如若有任何投訴「只可以向CS（客服）提出」，對方之後提供客服電郵以及其英文名，便推走代幣。

事主電郵至客服投訴　不滿回覆

樓主翌日（16日）聯絡客服，本來以為對方會提供CCTV片段或截圖作證明，但只獲回覆「已翻查相關影像，認為銀幣右邊擲界，因此維持原判」，至於他們不滿現場處理方式，客服則表示往後會加強培訓；當他提出要和店舖高層溝通，客服告知會向上級傳達，而至今仍未收到回覆。

樓主坦言，明白店方有最後決定權，但不能理解為何不准他們上前共同核實代幣位置，客服事後亦沒有提供任何證據，清楚指出代幣那些位置碰到黑色線。

事主感失望　質疑：強迫客人接受店方結論

樓主稱被事件困擾，「老實講，玩遊戲係求開心，我自問都唔係使得少（錢）嘅玩家，一個月幾千蚊少不了」，但是次經歷讓他明白，「原來喺呢度玩遊戲：店方講唔中，就係唔中，客人想核實，唔得」。他續指並非介意得獎與否，明白雙方看的角度或不一樣，但不滿店方給予「唔中」的理由就是「你砸界」，求助客服無援，反而是強迫客人接受店方結論，形容「心情由憤怒、失望、沮喪，到宜家已經慢慢變得無感」，揚言不會再光顧涉事店舖，「既然店方都唔重視客人嘅意見，咁你哋都唔好再想喺我身上撈到一分一毫」。

網民批評店方過份嚴苛

事件引來網民熱烈討論，不少人認為樓主擲出的代幣理應被判中獎，「四邊都有紅色底，咁都計唔中？」、「點睇都見到有個紅圈圈住個幣喎」，質疑店舖職員過份嚴苛，「幾耐先有人掉到咁接近，好心就畀人（中）當宣傳啦」、「唔想畀人中，不如改啲無用嘅超大公仔算啦」、「慳1份獎品輸晒個形象，如果第日完全冇人玩唔好問點解 」。

大獎係咪樓上嘅天璽天？

網民建議向消委會或海關投訴

亦有人建議事主向消委會或海關投訴，「唔係為咗乜嘢禮物，而係好掃興同埋好唔抵」「呢張圖基本上可以報海關。唔係獎唔獎品問題，而係公道」。

雙方角度不一致爭議　網民：中唔中係有啲商榷

惟有人覺得是雙方的角度不同，認同VAR放大畫面後，代幣的確不是置中，「你要放就放垂直俯瞰圖，你張圖都唔係垂直，根本唔可以作準」、「玻璃打斜（睇）你以為冇砸界，正面睇的確係掂到黑邊」、「我中過大獎，嗰刻喺我視覺係砸晒界嘅，係職員講先知中咗，所以應該係角度問題」，但就認同店方處理手法未如理想，「去到大獎呢啲爭議，畀客人入去望會更加好」、「成件事處理得唔好，如果我係老細就緊係確保你開開心心，下次再返嚟幫襯，咁有爭議都唔爭在一隻公仔，做生意長線㗎嘛」。

張圖唔係垂直，根本唔可以作準

TAITO STATION：彩虹池設專業鏡頭放大驗證

TAITO STATION回覆《香港01》查詢時表示，分店之彩虹池均設有專業鏡頭放大驗證設備，以確認硬幣停定時的垂直俯瞰影像。當時經系統高清俯瞰畫面及放大截圖確認，該硬幣邊緣已明確觸碰/壓於黑線之上。

TAITO STATION指出，依據營運及安全指引，彩虹台內部及收銀台等工作區域恕不開放予顧客進入。然而，為協助顧客即時核對，現場工作人員均非常樂意協助使用顧客的手機，從硬幣正上方進行垂直拍攝以供確認。

對於事主不滿客服處理態度，TAITO STATION表示，高度重視每1位顧客的意見與體驗。當時收到顧客電郵查詢時，由於來信中已附有該拍攝照片並顯示當時狀況，故於回覆調查結果時，未有重複附上圖片。對於未能及時對顧客的來信作出回覆，深感抱歉，目前已積極檢討並優化客服回覆流程，確保日後能提供更及時且周到的溝通服務。

TAITO STATION：彩虹台面存厚度，易產生「視差」

TAITO STATION就事件作出其他補充：

關於拍攝視差說明：由於彩虹台面存在一定厚度，而彩虹圖案是印在彩虹台面膠板的下方，若從斜角角度觀看或拍攝，極易因「視差」效應而產生誤會。因此，唯有從正上方進行垂直俯瞰，方能呈現最客觀、精準的停定位置。

TAITO STATION目前正與該名顧客保持積極溝通，以期妥善解決雙方分歧。

TAITO STATION一直致力於提供公平、公正且愉快的娛樂環境，對於本次事件造成的不良影響，深感遺憾。TAITO STATION承諾將全面檢討與優化判獎流程及判獎標準，務求在堅持公平原則的同時，提供顧客更靈活與貼心的服務。

（threads＠blazer0093）