檢疫酒店|房客投訴西營盤華美達房間熱到爆汗 床邊電腦驚現曱甴

撰文:勞敏儀
出版:更新:

臨近暑假,不少檢疫酒店房間預約爆棚,導致一房難求;即使成功入住,亦有住客住得一肚氣。
有從加拿大溫哥華返港的市民,上月底入住西營盤華美達海景酒店,展開21日隔離生活,先後遇上房間極度侷促,氣溫達攝氏27度熱到爆汗,洗澡沒有熱水、馬桶傳出異味,甚至有曱甴爬上電腦等可怕經歷,擔心得無法熟睡,儘管向衞生署及酒店投訴也未能解決問題。
《香港01》正向酒店查詢有關情況。食物及衞生局表示,已向酒店了解, 知悉酒店曾接獲一位客人有關蟑螂的投訴, 並已安排更換房間。局方表示,在揀選酒店加入新一輪檢疫酒店計劃時,酒店過去參與計劃的表現是考慮的因素之一。

以為4星酒店質素有保證 房間長期27度

北角華美達盛景酒店上月底曾被揭房間衞生情況惡劣,今次輪到早前疑出現短距離空氣傳播、令正檢疫外傭被傳染變種病毒的西營盤華美達海景酒店。

上月23日從溫哥華回港探親的張小姐,與一名家人預約西營盤華美達海景酒店檢疫,原以為四星級酒店質素應不太差,竟是噩夢開始。她被安排入住高層房間,一入房間已感覺侷促,在房間等了半小時仍沒有改善;即使後來換了中層房間,但入住後,溫度仍長期維持在約27度。

酒店稱需按政府要求調節中央冷氣溫度,但據其托家人帶來的溫度計,氣溫問題沒有改善,待在房間內也熱得流汗,「就算陰天、下大雨,最多降至26.5度,與外面沒有分別,也不敢開窗,空氣極不流通,侷到幾乎要暈。起初還以為是發燒,但體溫是正常」,最終需靠家人帶來的手提式風扇降溫。

長期無熱水 廁所傳坑渠臭味

另一令張小姐難忘,是上周五(4日)晚放在床邊櫃上的電腦,突然出現一隻曱甴,搬開櫃子更發現側邊有大量食物碎屑,當晚握著電筒照了一小時,確保再沒有曱甴才敢入睡,但睡眠質素也甚差,之前亦不時發現螞蟻蹤影,形成心理陰影。

此外,她入住的房間長期沒有熱水供應,廁所也傳出坑渠臭味,房間狹窄而衞生情況差,故在房間只能穿長褲及外套,減少與酒店用品接觸,用餐也是放在行李箱上。她直言,好後悔選擇了這間檢疫酒店,若非所剩選擇不多,逼於無奈下才預訂。

▼第四輪指定檢疫酒店名單▼

+3

求助僅建議換房

張小姐曾向衞生署及酒店投訴,但只提供換房選項,無奈說:「政府好hea回覆,不知有什麼可以幫到我,態度也不太好」;而酒店只是建議她叫家人帶來所需用品,住得一肚氣,「付出萬多元住酒店,難道要自己把家的東西都通通帶來?」但她考慮到行李較多,換房也未必有太大改善,最終選擇放棄,無奈等待隔離期滿。

▼港府「谷針」新招:已打疫苗好處 vs 未打疫苗限制▼

+6

食物及衞生局表示,酒店客人在檢疫期間遇到檢疫處所環境問題, 可與酒店聯絡, 提出換房安排;在檢疫期間, 除非出現不適、確診或其他突發情況,按檢疫令要求,客人在檢疫期間不得離開檢疫酒店房間。 就張小姐的投訴,局方已向酒店了解, 知悉酒店曾接獲一位客人有關蟑螂的投訴, 並已安排更換房間;酒店並無接獲有關熱水供應的投訴,酒店方面亦確認酒店熱水供應正常。 局方稱已提醒酒店在收到入住客人的投訴後, 應盡快處理和作出合適安排。

該局表示,在揀選酒店加入新一輪檢疫酒店計劃時, 酒店過去參與計劃的表現, 包括經核實的投訴多寡、 嚴重性及改善情況等,均會是考慮的因素之一。