【職場技巧】玩衫鈕、搣眉等於示好? 解讀客戶身體語言背後含義

撰文:霍芷晴
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打工仔常常都要見客,怎樣才可以從客人身上解讀得更多訊息,然後有相應對策?因為有時語言未必能表達對方內心的真正想法,這時一些習慣性的身體語言總會不自覺地出賣了本人。仔細觀察這些姿體語言,可以助你知道對方正在擔憂或考慮甚麼,然後以不同的方法去攻破,而成功做成一宗生意。

打工人有很多與人接觸的機會,學多點觀察技巧,對理解對方很有幫助。﹙GettyImages/VCG﹚

提到身體語言,就如交叉雙臂是一種天生的防禦姿勢,表示我們感到壓力、焦慮、不安或沮喪。但如果開會時,看到對方很專心,對話題感到興趣,但不停玩衫鈕,這代表甚麼?明明整個氣氛都是將近成功的節奏,最後卻換來一句:「謝謝你的解說,我們還是再作考慮。」問題出了在哪?解讀身體語言時,還要考慮現實中的影響因素。

影響客戶對計劃書採用與否的最大因素,一定是預算資金。故可以加上此作為解讀條件,然後再制定有成效的攻略客戶方案。

以下會以4個常見的身體動作解讀,以後大家不妨多作思考,變得更敏銳。

1.玩衫鈕

解開、扣上、解開、扣上,這是不停重複的動作。通常表示對方緊張,因擔憂和焦慮令他做出無意義又重複的動作。

理想解讀:

客人因你而感到緊張,因為他們對你的作品或計劃感到滿意,你正處於上風。他們沒有你不行,很想與你合作,你會因努力而獲得回報。

現實解讀:

客戶喜歡你的計劃及作品,但同時,他們只有緊絀有限的預算。美感和質素並不是客戶公司的第一考慮因素,他們很想與你合作,但他們知道公司負擔不來,腦海正盤算着聘用較廉價的合作夥伴。所以,若你不想降低收費來屈就,那就可以收拾行裝了。

客戶喜歡你的計劃及作品,但同時,他們只有緊絀有限的預算。﹙GettyImages/VCG﹚

2.摵眉

根據身體語言學專家Patty Wood的着作Success Signals: A Guide to Reading Body Language中提到,當人們喜歡他們所看到的內容時,他們會睜開眼睛。這是一種潛意識表示他們希望看到更多相關的資訊。

理想解讀:

客人看到你的初稿,他們揚起了眉毛,精神為之一振。他們眼前一亮,因為他們喜歡你的作品,非常欣賞你!可以準備慶祝了。

現實解讀:

客戶揚起眉毛是在考慮你還有甚麼其他作品,若他們真的付錢合作,你的作品值不值得?他們只想看看你的價目表和收費,揚起眉毛後,只簡單地看了看你的作品,這時你應該知道你不會得到這個合作機會,因為他們根本不肯花錢。

3.按壓手指

手掌對手掌,指頭向指頭按壓,形成尖塔的形狀,身體向前傾,這是一個典型有信心的標誌,同時表示很認同你所說的內容。

理想解讀:

客戶很有信心,你就是他們最好的選擇!

現實解讀:

客戶很有信心,你就是他們最好的選擇,但他們更有信心肯定的是,他們沒有能力僱用你。他們對你所表達的內容很感興趣,正有考慮用更平的人選來向這個方向發展。

這個動力很熟悉吧?按圖了解:

Benedict Cumberbatch飾演的褔爾摩斯。﹙劇集《Sherlock》劇照﹚

4.腳的方向指向你

想看穿一個人的意圖,腳應該是最直接的指標。因為大家平時只集中在臉部的管理,常常忘了操縱自己的腳,其實我們的腳常常都不經意地指向我們內心想去的地方。

理想解讀:

在你簡述計劃的過程中,客戶的腳全都指向你的方向,這表示他們很滿意你的報告內容,很想以你的計劃發展。

現實解讀:

他們的腳指向你,但慢慢他們的腳趾其實正指向門口,這代表客戶不想留在這房間。他們或許覺得你的努力仍不夠,總之他們不太滿意,這次可能合作不來了。

試試留意不同的的腳,指向甚麼方向:﹙按圖了解﹚

除了腳的指向,觀眾還關心她有沒有打底。﹙電影《本能》劇照﹚

當然,不能以偏概全,這些解讀未能適用於每一個情況,但至少讓你知道,與一個人的對話中,不單要留言對方的言辭、用字及語氣,還要留意他們的身體語言。這些跟從下意識而出現的姿體動作,往往來得比較真實直接,定能令你的溝通和觀察技巧上得到進步。

﹙資料參考:The Muse﹚

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