堅持以跪方式迎接狗狗 寵物美容師吐一句心底話 打動所有客人

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來洗澡的毛孩背後都有家人在等牠回家。台灣東森寵物雲美容團隊負責人劉淑蕙入行寵物美容已有27年,談到這一行,總是又哭又笑,因為常常被毛孩可愛表情與反應給萌翻,卻又不時被突如其來的噩耗給嚇到。劉淑蕙以「毛小孩是家人」為核心觀點出發,帶領許多美容師走向獨一無二的「Candy style」。東森寵物雲也秉持著「毛孩是家人」的理念,持續推出更全面的照護與友善的服務,要給「毛小孩」與顧客最棒的體驗。

毛小孩就是家人 堅持以「跪坐方式」迎接

劉淑蕙談到做起寵物美容行業時,笑說每天最喜歡打開店門,被狗狗撲倒的瞬間。「看到客人的狗死命往我身上衝,我就覺得很療癒,你也不知道狗狗他們在開心什麼這樣。」劉淑蕙說道,「很多時候最開心的不是剪得多漂亮,而是牠死命往你臉上洗臉,親到滿臉都是口水的時候,就會想說『天啊~這麼愛我啊』。」劉淑蕙每次幫毛小孩美容完,都會拍手誇讚「你今天好棒喔!」「這時候毛孩就會親我,可是有一天牠突然不親?我就把口罩拿下來,那隻史納莎就瘋狂親,原來是要親到真正的臉頰才要啊,毛孩真的很可愛又很妙。」

在台灣東森寵物雲商店服務的劉淑蕙,碰到容易緊張型的毛孩不會強行抱住,會將身體蹲低,與狗狗平行視角來接待牠們。劉淑蕙表示,贏得寵物的信任很重要,因為牠們是我們要服務的對象。抱在懷裡讓牠感受心跳,並從肢體到語調讓牠們放心,「我也常對學生說,我們不要帶自身情緒對牠,牠也不應該承受我們的情緒。如果有美容師心情不好,其實會透過指尖傳達給毛孩,牠們會知道對方不友善,這樣我就請對方(美容師)不如休息不要來。」;劉淑蕙訓練美容師有嚴格標準,強調寵物店不是工廠,不是狗狗洗一洗就丟進籠子,重要的是用溫暖的心服務牠,給予健康與漂亮,「若美容師一個閃神,可能造成毛孩受傷,所以自己的情緒掌控要先調整好才能來上班。我們要做的很簡單,就是善待每一個生命。」

劉淑蕙幫阿金皮膚調理,幫牠敷海泥做SPA。(ETtoday授權使用)

劉淑蕙喜歡用毛孩的視角來服務,以牠們感受為主,提供最溫暖的對待。有一次一隻柴犬來店裡洗澡,礙於牠非常害怕水,全程抖不停,劉淑蕙索性半個身體與牠一起泡在浴缸,「當時也沒想太多,只想著柴柴靠在頭上好像比較安心,洗完之後客人說『你的衣服都濕了欸』,這下我才意識到自己濕透的衣服。」講到這邊,劉淑蕙想起以前爸爸跟洛威拿在桶子裡一起泡藥浴的畫面,直呼「對欸~我居然跟我爸爸做一模一樣的事情。」

老狗最後一次洗澡 劉淑蕙聽到「謝謝」2字淚崩

面對寵物美容得心應手的劉淑蕙,好像什麼問題都難不倒她,但問到這一行「最困難」的地方,劉淑蕙哽咽了起來,坦言「客人的狗狗去當天使」最難調適,每次想到就難過哭一次。劉淑蕙提到,曾經幫一隻服務十多年以上的馬爾濟斯(摩天使)洗澡,最後一次洗澡時,見牠搖搖晃晃,好像隨時快睡著,「照理說狗狗吹毛不會閉眼睛,只覺得牠很累、很虛弱。」劉淑蕙立刻請其他美容師打給主人,「我們跟媽媽說,牠狀況沒有很樂觀,感覺怪怪的,有種說不上來的奇怪,就叫牠媽媽可不可以趕快來。」

劉淑蕙也一直跟狗狗拼命說話,「我叫牠不要睡著,媽媽很快就來了喔!」就在吹好頭髮梳毛時,狗狗安詳地閉上眼睛,再也沒醒過去來。「媽媽到的時候,狗狗已經走了。這件事我真的超難過,心真的很痛,雖然不是自己的孩子,可是你看到狗狗一直在撐,撐到重要的人來到身邊。當時飼主一看到我們,就哽咽的說『謝謝你們把牠洗乾淨』,聽到這我們大家也哭了,那句謝謝兩字讓我們很心疼與不捨。」

爸爸全身藥水味 開啟愛動物的心

來自台中的劉淑蕙(Candy)家中排行老大,外表嬌小的她是家中老大,底下有四個妹妹,一直以來被爸爸嚴格教導要做妹妹好榜樣。劉淑蕙有一次看到老爸回家,身上飄來濃厚藥水味,上前一問,才知道爸爸剛剛犬舍的洛威拿犬洗藥浴,去除身上跳蚤。劉淑蕙說,「當時聽到就覺得,哇賽~我爸真的很愛狗欸!好偉大!我爸說他抱著洛威拿一起在橘色塑膠桶中洗澡,因為牠會怕,所以我爸就抱著牠洗,結果隔天自己全身紅腫發癢,但他一點也不後悔。」目睹爸爸如此用心對待毛孩,劉淑蕙感到印象深刻。

家中沒男孩 勵志做爸爸「好兒子」彌補遺憾

從劉淑蕙有記憶以來,爸爸養過各種動物,養雞養羊養狗,家裡宛如迷你動物園一般。劉淑蕙形容老爸是「大粗老」,身形魁大,非常大男人主義,不苟言笑,可是對待小動物卻是心思細膩,時不時溫柔摸著牠們說說話,不曾動怒過,對小孩則是嚴厲教育。劉淑蕙說,「小時候做不好會被打,四個妹妹做不好連我也一起打,所以我被打得半死,是被打最多的那一位。」被問到爸爸對毛孩很好,對待自己則是很嚴厲,劉淑蕙驕傲回說,「可是我覺得我爸爸最愛我,所以不會吃醋!他不打毛孩是因為知道狗狗不懂。」

本來沒有特別愛動物的劉淑蕙,因為爸爸一句話,讓她決定走上寵物這條路。有一次劉淑蕙看到爸爸心情不好,坐在沙發上借酒消愁,當下一直問「爸爸你怎麼了」,結果爸爸不願意說,只回「你們女孩子不懂啦」,劉淑蕙深刻感受到家裡沒兒子一直是爸爸心中小遺憾,「那時我就覺得爸爸很辛苦,自己有能力就要多承擔一點,證明女兒也是很好的!」

爸爸非常喜歡各種動物,也間接影響著劉淑蕙。(ETtoday授權使用)

意外被丟去日本 遇到人生中第2個爸爸

學會計出身的劉淑蕙年輕先到日商公司當會計,大約上了半年,爸爸突然安排她去學「寵物美容」,甚至直接把她丟去日本學習。劉淑蕙非常孝順與疼愛爸爸,只要爸爸想要她做的,一定會使命達成。劉淑蕙笑說,「自己從小就好強,那時候國中聽到爸爸說『我們女孩子不懂』,那我就覺得我能做的就去做,爸爸安排我去日本是他希望我去做的,我就會去做,只要我沒有排斥,又可以照著爸爸的路走,我覺得對我來說都OK,我開心他也開心。」

劉淑蕙憶起,當天飛往日本的畫面,「那時候有一個同學送機給我一封信,叫我上飛機時再打開看,結果我一打開,我同學就寫說『你爸好殘忍喔』,我當下才突然覺得『對欸,我人生地不熟,我又不會日語,住的地方也沒特別找好,要怎麼辦。這下才開始緊張害怕』。」接著劉淑蕙跟著爸爸的朋友,來到日本JKC理事和田幸治家中拜訪,也意外住下來,遇到人生中的大貴人。

「我受到我爸爸影響之外,還受到和田爸爸很大影響!」劉淑蕙在大阪學寵物美容時,和田爸爸一家人溫暖招待她,把她當作親生女兒對待,不僅對她疼愛有加外,就連過年包紅包,和田爸爸包的數目與兩位親生女兒一模一樣,種種超親切的待遇讓劉淑蕙覺得自己好幸福、非常感恩擁有這一切,也知道「愛是沒有界限的」。劉淑蕙說,「他們真的很疼我,我也很幸運能遇到老師,覺得他們怎麼可以對陌生人付出這麼多愛,為了回應和田爸爸所教導的初衷,我也想讓之後遇到我的學生,能感受到這份愛,從我身上得到想要的技術,就像我遇到和田爸爸那樣,所以我教學一直以來都是盡心盡力,而且機會來了要把握住,如同我爸爸常說『船來了要上船,船走了要下船』,握住機會總有意外收穫。」

「愛笑的人,運氣不會太差!」 劉淑蕙獨創Candy Style

劉淑蕙從小到大一路順遂,從小時候參加演講比賽、書法比賽、漫畫比賽通通得第一,出社會當寵物美容師也得獎,教出來的學生也有一番好成績。但真的沒有遇過挫折嗎?劉淑蕙笑說,關鍵就在平常心啦!「我常說愛笑的人,運氣不會太差,天公疼憨人,愈努力愈幸運。很多人都說我超傻超天,但是我爸爸就是教我隨遇而安,凡事盡心盡力盡自己的良心,每個階段都有上天最好的安排。而且每天比昨天進步一點點,就會進步很多,沒有最好的一次,只有一次比一次還要更好。」不管遇到什麼考驗與挑戰,劉淑蕙用最感恩、最謙卑的心面對一切,讓自己時時刻刻保持在學習狀態。

劉淑蕙攤開工具百寶袋,裡面有各式各樣器具。(ETtoday授權使用)

寵物美容界有個新名詞叫做「Candy Style」,這是出於劉淑蕙的想法。劉淑蕙說,「我很簡單,我喜歡的造型就是簡單,適合飼主居家照顧的造型。例如幫狗狗綁了一個可愛蝴蝶結,但主人不會照顧,這樣就不是最好的造型。」因此劉淑蕙會先與主人溝通照顧方式,了解狗狗喝水是用飲水器還是碗?或是有沒有空梳毛等等。了解主人與狗的生活方式後,再幫狗狗設計造型,讓主人回家輕鬆輕鬆照顧牠,毛孩又可以健康漂亮,這就是Candy Style。

加入東森寵物雲 持續提供最暖服務給消費者

劉淑蕙表示,一開始加入台灣東森寵物雲心中忐忑不安,不曉得這間新媒體公司會怎麼看待寵物行業,但之後感受到公司對寵物、對基層員工很愛護與重視,而且很關心消費者!「尤其新聞雲每月還有一天開放員工帶寵物上班,總裁這規定讓我很驚訝!第一次在這麼大間的公司上班,讓我去學著怎麼跟不同的人溝通,學習在大團隊中把工作做好,把上面的命令布達給下面的人。我每天都保持學習的態度,同時把寵物美容相關的事情再學好,真的沒有最好,只有一天比一天的更好。像有時候學生問我一些東西,問到我不會的我會很高興,我就自己去翻翻書、問獸醫等等找解答,從學生身上也是學到很多。」

劉淑蕙對寵物美容總是熱忱百分百,每天神采奕奕,就算之前與外國學生半夜視訊到天亮,她也不會累,因此要特別在這邊呼籲所有美容師,找出工作動力,保持初衷。「我知道這個行業很辛苦,但希望每個美容師保有熱忱,不要只當成一份工作,日復一日工作是很累的容易倦怠,很容易提早結束這個興趣。我希望說,毛孩不再只是毛孩,牠們是我們的家人,我希望每一個動作、每一個出發點,都是以自己的家人為出發點,這樣會讓你的工作更有樂趣。」

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【本文獲「ETtoday」授權轉載。】



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