辭職|離職會在同事間「傳染」?逃亡潮會否發生全看這「兩個人」

撰文:經理人
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受疫情衝擊,各行各業都出現缺工潮,但電商巨頭亞馬遜(Amazon)其實早在疫情大爆發之前,就有嚴重的人才流動問題,亞馬遜在 2019 年,聘請了超過 77 萬計時人員,但是留下來的只有不到 15 萬人,而亞馬遜人力流失的情況在去(2020)年疫情蔓延後更是雪上加霜。

根據《泰晤士報》(The Times)分析,亞馬遜計時人員平均每年的流動率高達 150%,而大多數企業的員工流動率普遍落在 12% 到 20% 之間,亞馬遜的高流動率因此引起外界關注,遭疑難以在員工離職時即時遞補人力。

「離職」對員工來說也是一項重大的決定,可能會影響到家庭或生計,但為何有時企業內部的離職潮就像傳染病一樣,一發不可收拾?其實,離職真的是會傳染的! 若是離職的原因與其他員工或上司有關,這種現象就稱為「離職傳染」(Contagious Quitting)。

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管理者如何避免離職潮?造成「離職傳染」的 2 大主因

《領導力與組織發展期刊》(Leadership & Organization Development Journal)刊登的一項研究,針對 93 家不同的汽車經銷商、201 位員工進行訪談,結果發現,有 2 大原因會影響離職意願:

1. 離職的人是「誰」

試想,若今日坐在你隔壁的同事離職了,你是否也會有想走人的念頭呢?不一定!並不是任何人的離開都會影響到他人,可以說,「誰」離職才是重點。

《The Conversation》指出,當表現優異的員工離職時,其他人可能會重新評估這間公司,員工可能會將其解讀為公司正在「走下坡」,或是不夠重視優秀員工的徵兆。此外,優秀員工離職之後,其他員工會認為自己不得不負擔更多、更吃重的工作,也因此增加了考慮離職的可能性。

相反地,若是生產力不佳、工作能力低落的員工離職,剩下的員工會給出較為正面的反應,認為這樣有助於增加團隊的價值,自然也更有意願留在公司內。

2. 主管面對員工離職的態度

另一方面,當公司內有員工離開時,領導者的態度也很重要。在大多數情況下,員工並不知道同事離職的原因,也就會產生許多臆測,此時領導者若能及時提供正確的資訊,就能減少同事之間的八卦,或是以訛傳訛。

舉例來說,一名優異的員工離職,背後原因也有可能是想回學校進修、提前退休或是搬家等,這類的原因與公司並沒有直接關係,但難保其他員工會忍不住猜想公司是不是出甚什麼問題,因此管理者若可以提供正確的資訊,就能舒緩員工的不安感,有助於減少「離職傳染」。

另外,主管本身若夠有遠見跟本事,員工會覺得主管共事能夠不斷激勵自己成長,那麼就算表現優秀的同事離職,也比較不會受「離職傳染」影響。

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組織內發生離職潮,未必是壞事

在疫情這樣的大危機過後,員工更能看清公司和上司的危機處理能力,根據 HR Reporter 網站的調查,約有 1/5 的人想在疫情後換工作,如果再加上「離職傳染」的影響,可能會造成更多人選擇辭職,而此時許多企業都需要優秀的員工協助復原及重振,因此,防止「離職傳染」將是領導者的重要課題。

不過《Inc》也指出,如果一些表現不佳的員工因為「離職傳染」而離開,對組織來說未必是壞事,還可能為公司帶來 3 項好處,包含增加升職機會減少團隊中的負面影響,以及去蕪存菁留下對組織有意的員工

貝索斯曾在 4 月的股東信中指出,要將亞馬遜變成「全球最棒的僱主」,隨着解封時代來臨,也許該是亞馬遜採取行動的時候了,若是能夠調整策略,克服這一波「離職傳染」的險境,那麼留下來的員工,勢必能為公司帶來更多益處。

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