小艾居住的城中村，恰好處於深圳南山華僑城豪宅區的包圍之中。早上6點，她騎着電動車來到附近的客戶家裏，完成每天的第一單保潔任務。小艾有一張秀氣的娃娃臉，個頭偏瘦，有時會被別人認為「只有十五六歲」。她的確很年輕，今年24歲，前年才從江西一所高校畢業。

小艾在深圳做保潔已有9個月時間，按她的說法，這是她大學畢業以來「收入最好，做得也最開心」的工作。最近半年，她的月薪高的時候有八九千元（人民幣，下同）。這份收入背後的辛勞和汗水不是誰都能承受的，她每日的服務訂單在五個左右，實際工作時長通常是9小時或10小時，甚至11個小時。

「你一個大學生，這麼年輕，怎麼來幹保潔了？」小艾經常被問到這個問題。在她看來，這個問題背後是雙重評判，「一來覺得你年紀輕輕，這麼能吃苦，挺厲害的，但也有人覺得，這就是個體力活，你的書白讀了」。

在社交賬號的評論區裏，小艾聽過更冒犯的評價——

你幹這個不覺得丟臉嗎，你大學都白上了，你對不起你的父母。

23歲的小段，今年7月份才入行做保潔。幾天前，在羅湖一個客戶家裏服務時，對方得知她是本科畢業生後大為吃驚，而後轉身叮囑自己年幼的女兒，「你將來一定要考上研究生啊」。

無論社會如何看待這一選擇，恐怕都無法忽視，家政行業已呈現出高學歷、年輕化的趨勢。《58到家家政服務人員職業發展報告》顯示，2024年58到家平台入駐勞動者超200萬人，其中，21歲至40歲從業者佔比按年提升3.5個百分點，本科及以上高校畢業生人數是2023年的4.2倍。不過，值得注意的是，在58到家平台上，初中學歷仍是主流，本科生僅佔個位數百分比。

為什麼做保潔？

在「為什麼做保潔」這個問題上，24歲的小艾和23歲的小段，答案有一致的地方——「因為錢」，這一行相比她們能找到的其他工作，收入上限更高。除了這一點，兩人的選擇裏，還有許多不一樣的考量。

小艾確實有經濟壓力。她家境不好，成長過程中經常是「飢一頓飽一頓」。家裏給不了她任何支持，還需要她來幫扶。此外，她的大學助學貸款也還未還完。

小艾大學讀學前教育專業。畢業後她做的第一份工作是義烏某幼兒園的老師，月薪3000多元，園裏有很多苛刻不公的規定，比如「每周要彈幾首鋼琴曲，彈不夠就要罰錢」、「這裏要扣錢，那裏也要扣錢」，當時她囊空如洗，實在受不了這份壓榨，待了幾天便離開了，隨後去到附近一家工廠幹了半個月，手裏才攢下一點點錢。

這之後，她做過酒店前台、服務員，還在寶安一家工廠工作過一段時間，這些工作收入不高，且要長時間釘在一個位置，枯燥，也很容易讓人陷入絕望，「一眼看得到頭的那種」。

去年，在寶安那家工廠上班時，小艾在抖音上刷到一個短視頻，視頻裏的女孩與她年齡相當，畢業於一本院校，在南山區做保潔工作。那個女孩在視頻裏談及自己的選擇，

我現在做這個一個月能有一萬多，做別的怎麼可能掙到這個錢。

女孩的話一下子戳中了小艾，她也迫切需要賺錢。她從小跟着外公外婆長大，高三時外公患病，本來有希望救治，可家裏缺錢，「只能眼睜睜地看着他走了，那時我就知道了錢的重要性」。

也是通過這個女孩的介紹，小艾加入了目前工作的家政平台。入行這九個月，辛勞之外，她也有受委屈的時候，每次快要堅持不下去時，她就去群聊裏看看女孩的現狀，或者在微信上跟女孩傾訴，由此獲得走下去的力量。

相比而言，小段的選擇裏，有一種當下網路上最推崇的特質，那就是鈍感力。

去年，小段從廣東一所頗有名氣的高校畢業。她原本報考的是該校的計算機專業，最終，該校的計算機專業錄取線太高，她被調劑到林業。其實，當時她也沒有特別嚮往的專業，只是覺得計算機專業應該有點意思。林業專業有不少野外實踐課程，在野外小段倒也學得興致盎然。

林業就業前景一般，去年大學畢業後，小段誤打誤撞進入深圳寶安一家跨境電商公司，做運營助理工作，月薪6500元。這份工作來得相當順利，畢業前她隨手投遞了另一家電商公司的職位，竟也收到了面試通知，面試時她對跨境電商可謂一無所知。毫無意外地落選後，她開始在網上搜索跨境電商的相關知識，再接着尋找這行的工作機會，很快，她就拿到了寶安這家公司的offer。

工作半年後，小段辭職了，原因有很多，老闆煙癮太大，整個辦公室裏都是煙味，在這家公司學不到什麼東西，一起進公司的上班搭子都離職了。

回老家過了個春節，再回深圳找工作時，小段發現工作不好找了。3月份，她再次回到老家準備考研，父母則一直催她相親結婚，家裏實在不適合複習，學了將近三個月，她放棄了，又回到深圳。這次求職照樣不順利，招聘軟件上，電商運營相關崗位的薪資標準，還不如她原本的工資高。就這樣，她也沒收到一個offer，面試屢屢失敗時，她心情低落，朋友在微信上安慰她「就業環境不好，不怪你」，自我調整一番心態後，她很快又打起精神開始送外賣。

最開始的幾單，小段精神繃得很緊，經過短暫的適應後，她試着放鬆下來，不再那麼在意訂單會不會超時，「大不了罰款，下一單再賺回來」，天氣涼爽一點的時候，騎着車吹着風，她覺得自在且愜意。辛苦之外，她享受到了送外賣的樂趣，這種享受，大大沖淡了求職不順帶來的失落感。

只是對新手來說，送外賣賺得實在太少，「當兼職來做還可以」。小段刷社交平台時，看到了保潔這一職業，她因此入了這行。

在平台做保潔工作，需要提前進行兩天的集中培訓。第一天去培訓時，看到教室裏最年輕的還是三四十歲的人，小段心裏還有點慌，第二天，課堂上來了22歲的女孩Q，比她還小一歲，她「一下子就放心了」。

通過培訓後，小段試崗的第一天，在地鐵上遇到一位年長的同行。這位同行與另外兩名同伴組成一個保潔團隊，她們不依賴平台和公司，通過微信群接單。同行告訴小段，自己一個月能掙一萬多元。這個收入水平令小段嚮往，「如果能掙一萬多，我還挺滿意的」。在社交平台上，小段關注了一名收入更高的家政工，那名家政工也是年輕人，平時獨立接單，做收納、保潔、深度清潔等家政服務，每月收入超過兩萬元。

7月底我們碰面時，小段告訴我，她不打算再去尋找電商運營等白領工作。她對辦公室工作沒有濾鏡，對於春節前辭掉的那份工作，她不覺得可惜。「現在我有兩個事情，保潔和送外賣，再怎麼樣也能養活自己」。小段心平氣和地接受了現狀，並試着在其中尋找樂趣和享受。她清楚很多同齡人與她處境相似，

我至少看到過一部分本科畢業的00後，出來幹的跟我差不多。

一份保潔工作的背後

不過，女孩Q上崗後，只試了第一單就放棄了。在小段服務的保潔平台，保潔員在正式上工之前，要先跟着經驗豐富的前輩試工，試滿四單才能獨立工作。

那天Q負責打掃客戶家裏的一個房間，那個房間衛生狀況堪憂，吃完的外賣盒堆積在房間裏，髒內褲、髒襪子丟得到處都是，客戶也不肯開空調，Q感覺「做完都要低血糖了」。臨走前，Q清理了垃圾桶裏的垃圾，事後客戶又告訴她，垃圾桶裏還裝着待洗的襪子，被她當成垃圾扔掉了。第一單的體驗太糟了，Q認為自己幹不了這行，隨即提出了離職。

小段也碰到過類似的情況，那是一個準備退租的單間，房間的枱面、地面上黏黏糊糊，衣櫃門板已經發黴了，尤其是廁所，她「強忍着噁心做完的」。其實，幹到一半時，小段有過拒單的想法，她提供的是日常保潔服務，如果客戶家裏的衛生狀況，已經到了需要深度保潔的程度，按照平台規定，保潔員是可以拒單的。

「不是每個人都能堅持下來的」，小艾介紹過數名同齡人加入她服務的保潔平台，這些人在社交平台上，看到小艾分享的工作日常後躍躍欲試，最終能堅持一個月的寥寥無幾。其中一名年輕女孩入行前信心滿滿，「我在工廠一天干十幾個小時，天天兩班倒都受得了，怎麼吃不了這個苦」，最後，這名女生嘗試半個月便離開了。

小段每天完成3個保潔訂單，實際工作時長在6小時左右，這個工作強度她能適應，身體上也吃得消。而小艾每天實際工作時長在10小時左右，長期堅持下來，她的肩椎和腰椎都有不同程度的勞損，「晚上躺在牀上，腰是痠痛的」。即便如此，小艾還是打算在這行做滿三年。

小段馬上要離開保潔平台。離開平台的直接原因，是她收到一個差評投訴。按照平台規定，接到差評投訴的新員工，需要回到公司再培訓一天。小段不願意再回去接受培訓，這個要求並未考慮現實中的是非曲直。

平台未告知這個差評來自哪個訂單，根據她的判斷，應該來自客戶M。那天她準時趕到M樓下時，M還在外面。M給小段開門的時間，比預約的保潔開始時間晚了不少。小段的下一個訂單距離此地有9公里，她將這一情況告知了M，也提醒M，到了原本約定的結束時間，她就得離開趕下一單，恐怕無法完成所有的保潔工作。當時，M的答覆是「我了解」。結果，到了的結束時間，M要求小段必須把活兒幹完才能離開。小段趕緊把剩下的區域打掃完，又跟M解釋一遍「下一單很趕」，便匆匆離開了。告別時，她感覺到了M的不滿。

平台管理保潔員的條條框框很多，有一部分規定在小段看來，算不上合理。有天中午她出租屋的門鎖壞了，她被反鎖在家裏。那天她還有兩個待完成的訂單，作為保潔員，臨時取消訂單的話，每單要被罰款100元，那天她被罰了200元。另外，員工來到客戶家裏要打上戶卡，完成保潔離開時要打下戶卡，她有一次忘了打卡，被罰款30元。

小段在社交賬號上，已經接到兩個長期的保潔訂單，她每周上門服務一次，算是有一份固定收入。她計劃再尋找一些保潔訂單，有空時再送送外賣，試試能否維持生活，「實在不行，大不了再找個家政平台幹」，這是小段7月底的打算。臨發稿前，小段告訴我，她改了主意，還想試着再找找工作，「沒有客戶積累，靠自己找保潔訂單太難了」。

小艾也遇到過一些不通情理的客戶。有一次她痛經，跟客戶商量能否換其他同事上門服務，客戶在電話那頭冷冷地說，「你不舒服管我屁事」。

小艾最崩潰的一天，是上年元旦前夜，那天她與朋友約好到一起跨年，可當天的最後一單，她遇上了一位非常挑剔的客戶，「要求我用手，把她家馬桶裏的陳年污垢清理乾淨」。她在那個客戶家裏免費多幹了一個多小時，對方仍不滿意，說了很多不客氣的話。這段經歷被她分享在社交賬號上，在視頻裏，她哭了。7月底的一個夜晚，我們臨分別時，我跟小艾提及這件事，她講了沒幾句，又一次流淚了。那些委屈和憤懣，還未隨着時間消散。看着她難過的樣子，我突然有點厭惡自己，為什麼要提這件事呢。

小艾曾經歷過一次性騷擾。她趕到那個客戶家裏時，女主人剛好有事出門，房子裏只剩下男主人和她。對方言語行為輕佻，試探着想進行更過分的冒犯，好在一段時間後，女主人又回到了家裏。結束這個訂單後，小艾向平台提出投訴，平台拉黑了這名客戶。

小段聽同事提起過相似的經歷。女孩R與小段服務於同一個平台。客戶騷擾R時，R還特意錄音留存證據。R事後向平台投訴，並提交了錄音文件。然而過了一段時間，R又收到了來自這名客戶的訂單。看到這個訂單，R憤怒不已，馬上離開了這家平台。

最近，有一名年齡相仿的女生，希望通過小段加入她服務的平台。小段發現，這名女孩的住處，就在R遭遇性騷擾的那片區域內。在平台上，每個保潔員被分配的訂單，大都在居住半徑10公里以內。小段特意把這個情況告知了那名女孩。

收入之外：那些更重要的東西

入行半個月時間裏，小段也有不少開心的時刻。比如說，接到差評投訴的第二天，她到一名客戶家裏做了三個小時的保潔，活幹完後，客戶對她讚不絕口，連連誇她「你打掃得好乾淨」、「家裏煥然一新」，客戶的孩子聽到後，也從房間裏跑出來，衝着她說「姐姐你好厲害啊」，一連串的肯定和讚美，讓小段心裏樂開了花。令她更驚喜的是，離開客戶家後，她又通過平台收到了15元的打賞。平台未顯示打賞人訊息，不過她認為就是這名客戶。

還有一個下雨天，小段趕着去服務當天的最後一單。住宅樓門需要刷門禁才能進去，她距離樓門還有一段距離時，正在進門的一個小孩留意到她，便半推着門等她進去。進電梯後，那個孩子又幫她摁了電梯，很快，她發現自己走錯了樓棟，又是這個小孩和他的媽媽，耐心地給她指了路。就像珍視不同經歷中的樂趣一樣，小段也珍視這些日常的善意。

對小艾來說，相比之前那幾份「一眼能望得到頭」的工作，保潔這一職業最有價值的地方，在於她能開闊視野。在她的服務半徑裏，不少客戶屬於高收入人群或成功人士，每天去不同的客戶家裏，接觸不同的人，看到不一樣的生活，這是她過去未接觸過的世界，它富足、舒適，甚至奢華，「一個杯子就要幾千塊錢」。不少客戶看起來謙和有禮、談吐出眾、閲歷豐厚，她喜歡跟這樣的人打交道。

她看到了世界的參差，但並未因此失衡，對小艾來說，這些見聞更多是一種激勵，「我得更努力才行」。

小艾與不同客戶的相處中，還有一些更真摯的碰撞。小艾到年輕女孩F家裏做過保潔，F是名律師，剛開始也無法理解小艾的選擇，「她覺得我是個大學生，不應該來幹這個」。這次服務結束後，F過了一段時間又聯繫小艾，她家裏有一些不穿的衣服想送給小艾。小艾去取衣服那天，兩人在F家裏深聊了兩個多小時，了解到小艾的成長經歷後，F認真地向她道歉，「我不應該在不了解的情況下那麼評判你」。

小艾很要強，取衣服那天，特地給F帶了一盒價格不菲的水果。平時，小艾為了省錢，幾乎沒給自己買過水果。這種要強，在她工作之中體現得更明顯，上年春節過後，她從市郊搬到南山，過去五個月裏，她服務過的客戶幾乎都會再次找她。我們七月份碰面時，平台上等待她服務的訂單排到了9天以後，這些訂單都來自回頭客。

平時，小艾的社交賬號更新得很頻繁，賬號裏的視頻很簡單，一般是她站在鏡頭前，用幾句話分享當天的經歷。這些視頻的拍攝時間大多在夜裏，她結束最後一單工作後。最近天氣太熱，鏡頭裏她臉上總是汗津津的，幾縷被汗濕的頭髮耷在額頭上，不少時候說話也是氣喘吁吁的，但鏡頭裏最吸引人的是她的笑容，質樸且富有感染力，像朵帶着露水的向日葵。

小艾計劃學習剪輯，把自己的視頻做得更好。她暗暗期待命運之神的眷顧，「萬一哪條視頻爆了，我成了十幾萬粉絲的小博主，那可太開心了」。

小艾如此努力工作，還有一個原因。她計劃攢下一點積蓄後，帶外婆坐一次飛機，這是她眼下最重要的心願。她是由外公外婆帶大的，外公已經去世了，外婆一輩子操勞艱辛，今年還不到70歲，「看起來跟八九十歲一樣」，她想靠自己的打拼，讓外婆享受到更好的生活。

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