【裝修】怕工程爛尾、師傅質素冇保證? 平台搞配對助尋找好師傅

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新年新氣象,不少人會在新年前後裝修家居。不過,如遇上裝修工程爛尾、師傅質素欠佳,便相當頭痛。裝修服務及配對平台「好師傅」創辦人之一,80後唐耀賢(Woody)看到身邊朋友因裝修問題而苦惱不已,決定由金融業轉投裝修界別,希望透過嚴謹的師傅篩選制度、內部工作準則,以及跟進服務,解決裝修疑難雜症,令人人有個滿意的安樂窩。

好師傅與樓宇檢驗學會合作,於今年推出「裝修班」,課程涵蓋驗樓及裝修時常見的問題,希望教育大眾之餘,同時提升裝修行業的專業性。(龔嘉盛攝)

裝修服務及配對平台「好師傅」在2013年成立,至今完成逾千個裝修個案。單在2019年,他們一共裝修約700個單位,裝修額總值一億五千萬元,私人樓宇和公屋及居屋單位各佔一半,不少都是三、四十歲的首置夫婦。

裝修易「中伏」是不少人的一般印象,Woody坦言,普通人不熟悉裝修,加上行內師傅大多教育水平不高,雙方資訊不對稱,如果沒有外力協調,「唔爆大鑊先唔正常。」

好師傅的師父篩選過程非常嚴謹,除了要提供身份證及住址證明外,師傅要在網上填寫申請表格,之後更有兩輪面對面的面試。(龔嘉盛攝)

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嚴謹師傅篩選制度減裝修風險

Woody指,透過嚴謹的師傅篩選制度以及跟進、品質管理等服務,盡量避免一般裝修時容易遇到的痛點,將風險減到最低,「對首次置業的人來說,裝修不但是人生第一次,更可能花去大筆積蓄,因此一定要好好把關。」

師傅是裝修工程的靈魂人物,因此,平台的師父篩選過程非常嚴謹。Woody指,除了要提供身份證及住址證明外,師傅要在網上填寫申請表格,之後更有兩輪面對面的面試,「他們要即場驗樓,測試他們是否真是行內人,另外又要提供一個現正進行工地或曾裝修過的單位進行品質檢測,平均每十個人只有兩個成功入選。」

Woody笑言,不少人覺得篩選過程「太嚴」,不過,這亦與他們在成立之初的「中伏」經驗有關,「曾遇過一個『好講得』的師傅,加入我們的平台不久已開了6張單,命中率達100%,怎料他收了訂金後卻突然隱形,完全聯絡不到他,最後要我自己填數,花了十多二十萬元再請其他師傅完工。」

Woody表示,400至500呎的單位全屋裝修約需40萬元。針對翻新單位,他們提供「輕裝修」服務,10萬元或以下便可全屋換傢俬及牆身顏色或牆紙風格(400至500呎單位)。(龔嘉盛攝)

三隊人馬監察裝修流程

現時他們與100個判頭合作,他們各自有幾班師傅團隊負責不同裝修工程,「判頭的角色非常重要,就像project manager(項目經理),控制水、電、油漆、水泥、木工、清潔等進場離場的時間,確保工期準時。」

好師傅按顧客需要進行配對後,會有三隊人馬監察裝修流程,包括項目團隊負責介紹裝修流程及需知、安排時間表、處理紛爭等;物料團隊主要協助客人揀選裝修物料,如木門、潔具等;品質管理團隊則負責抽驗單位,每星期會檢查手上其中20個單位,如有舊樓更會多加注意。

Woody指,很多裝修的爭執都是由一連串的誤會引起,而客人往往因為不熟悉行業而覺得不安,「師傅話要加錢就覺得係師傅屈佢,我們當然會看看師傅的說法是否有理,之後亦會逐一檢查所有額外項目是否完成,重建他們的信心。」(龔嘉盛攝)

由金融轉行做裝修

Woody對裝修流程及注意事項琅琅上口,其實,在成立平台前,他從事金融工作多年,曾任會計師,以及在投資銀行和私募基金工作,及至29歲,他遇上事業樽頸,在休息時剛好遇上身邊朋友裝修,「見佢哋同師雞同鴨講,我又幫手講兩句,解決到個問題之餘,師傅仲畀少少錢我。」

那時他便留意到裝修行業問題多多之餘,也是充滿商機,於是他便離開本行與朋友一同創業。他笑言,轉行原因很大部分是因為個人性格,「我個性好平靜,情緒沒什麼起伏,鍾意解決問題,最適合拆彈。好多爭執要抽身去睇,而且要理解、認同佢哋的心態,不論是客人或師傅都好,佢覺得你明白佢,件事會容易解決得多。」

眼見市場對裝修行業缺乏認識,好師傅亦會在今年2月推出「裝修班」,課程涵蓋驗樓及裝修時常見的問題,希望教育大眾之餘,同時提升裝修行業的專業性,Woody稱,「希望裝修行業可以從消委會的常見投訴名單除名。」

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