海關今年接近6000舉報 服務類以美容居首 事主穿內衣時迫購療程
海關於今年首10個月，共接獲5,899宗懷疑違反《商品說明條例》的舉報，包括2,194宗涉及服務問題，並以美容界收到最多舉報。海關表示，曾有個案是店員惡言相對並拉扯僅穿內衣及浴袍的事主，美容師亦大力按壓女事主的敏感部位，過程長達4小時，令事主不得不簽信用卡購買療程或其他服務。
據海關統計，自《2012年商品說明（不良營商手法）（修訂）條例》於2013年7月生效至今年10月底，海關按該條例，共成功檢控287宗案件，涉及193人及142間商戶被定罪。而今年首10個月，海關共接獲5,899宗舉報，包括2,194宗涉及服務問題，3,705宗涉及貨品，撇除去年一間連鎖健身中心突然結業所引伸的投訴後，有關宗數分別較去年同期上升22%及30%。
以服務行業分類，美容、美髮業有411宗舉報，旅遊有392宗，分別較去年同期的385宗及272宗，上升了7%及44%。而升幅最多的是裝修服務，今年首10個月有170宗，較去年同期的77宗急增120%。
4小時迫僅穿內衣顧客買10萬元療程
助理關長（情報及調查）黎流栢表示，在眾多行業中，與美容業相關的舉報最多，由03年7月至今年10月共接獲1665宗，佔整體舉報的19%。由於本港美容業「碎片化」，多屬小規模經營，故海關要做合規推廣有一定困難，但一直密切關注，當中57%舉報牽涉虛假商品說明，20%涉威嚇行為。
不良營商手法調查組指揮官孫慧儀表示，去年2月，有女顧客遭2名美容院職員威迫購買兩個共值10萬元的療程，手法包括惡言相對，並拉扯僅穿內衣及浴袍的事主，美容師亦大力按壓女事主的敏感部位，長達4小時，令事主不得不簽信用卡，海關事後拘捕2名職員，並成功檢控，判處200小時社會服務令。
旅遊服務舉報增 多涉酒店級數或機票安排
旅遊服務舉報亦上升，黎流栢表示，過去5年共接獲1,522宗相關舉報，大部分與航空公司及旅行代理有關，主要是不滿酒店級數、質疑行程與宣傳單張不符或不滿機票安排等。
被問到海關今年5月，曾拘捕香港快運的女總經理，以及該航空公司多番疑因「超賣」令消費者蒙受損失，有否違反條例，黎流栢表示，案件仍在調查，不便回應，但就「超賣」問題是否觸犯條例，坦言不能一概而論，須仔細研究，包括消費者所簽訂的條款是否清晰。
首次有定罪個案涉儲存倉服務
另外，海關今年2月首次有定罪個案涉儲存倉服務，指觀塘一個儲存倉，在結業後未有知會顧客下仍收取費用，並且失聯，租放物品並已被法庭執達吏清走，令一名顧客失去具紀念價值的照片及證書等，東主涉不當地接收付款而被捕，最終被判即時入獄6個月及賠償1萬元。
黎流栢提醒，市民選擇預繳式服務時，須考慮自身財政負擔能力，並小心謹慎處理合約條款。他又指，《商品說明條例》的檢控難度在於部分舉報涉交易糾紛、不滿服務質素及合約問題等，未必達刑事門檻，且有部分舉報者已私下與商戶和解，並撤回舉報，直言不少案件除了舉報人外，難找出其他獨立證據，調查過程需依賴舉報人配合，包括面談、提交單據，甚至須上庭作證，故舉報人的合作是非常重要。
