房屋署列申訴署被投訴部門首位 涉公開資料投訴宗數創新高

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申訴專員公署今天(17日)發表年報,交代上個年度調查及跟進工作事宜,公署共接獲4,826宗投訴,及11,424宗查詢,俱為近5年來新低;與此同時,公署更創「三高」突破,包括已完成的主動調查、成功調解個案及涉公開資料投訴,尚餘8個月任期的申訴專員劉燕卿表示,有信心團隊在未來會做得更好。

房屋署是被投訴最多的「十大」部門榜首,食環署及地政署緊隨其後;值得注意的是,選舉事務處及懲教署登上名單,分別位列第7及第9位。

申訴專員公署今天(17日)發表年報,公署於上個年度共接獲4826宗投訴,及11424宗查詢,俱為近5年來新低。(陳淑霞攝)

劉燕卿:有部門拒絕公開資料理據不充分

公署年報指,公署完成12項主動調查,打破過往紀錄。以調解方式處理的投訴個案有237宗,較去年增加近8成,是公署成立以來最高紀錄,參與調解政府部門及公營機構共28個,較去年增6個。

公署又接獲91宗涉公開資料投訴個案,刷新紀錄,較去年增6宗。申訴專員劉燕卿指,不少個案顯示部門或機構拒絕公開資料所持理據不充分,又或對《公開資料守則》精神及原則欠全面了解。她又指,近年同類個案有持續增加趨勢,公署將繼續留意港府就公開資料立法工作進展。

公署指,報告年度內已完成的投訴個案達4,770宗,當中57%以查訊、全面調查或調解方式跟進,其中195宗屬全面調查方式處理,截至今年7月初,公署近9成建議獲部門或機構接納,並同意落實。

至於其餘近43%個案,則由於投訴缺乏充分理據,或受職權範圍或條例所限,經評審後已經終結。 

逾百宗投訴選舉事務處

最多人投訴的10個機構方面,房屋署居榜首,已跟進並結案共432宗,其次為食環署及地政總署,分別有323宗及213宗。選舉事務處亦在「十大」名單中,共涉109宗,懲教署則有75宗。

劉燕卿解釋,房屋署、食環署等長期徘徊榜首,與部門工作性質有關,因日常涉前線運作,常與公眾接觸,她強調,投訴數字並非必然反映該部門「做得唔好」,她更關注部門能否妥善按建議作改善。



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