【消委會】寬頻同plan唔同價 不同銷售點最高差4成

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都市人無時無刻都在上網,消費者委員會比較市面上5間家居寬頻服務營辦商提供的計劃,發現有一間營辦商的家居寬頻計劃,在街站登記月費需206元,但網上登記同一計劃則要298元,相差逾4成;而各銷售點提供的計劃內容,亦有些微差異,如合約年期或附帶的優惠不同。

消委會對5間營辦商作調查,包括香港寬頻(HKBN)、有線寬頻(i-Cable)、網上行(Netvigator)、SmarTone和3家居寬頻(ThreeBB),發現市民若在網頁、門市、熱線或流動街站登記,所需月費、合約年期、優惠及服務條款均不同。其中網上行的24個月1000M寬頻計劃,公屋住戶在街站登記月費只需206元,但在網上登記相同計劃,則需付298元,貴近45%。

市民一般認為流動街站會有較平月費計劃,但調查發現香港寬頻的24個月1000M家居寬頻組合計劃,網上登記客戶的月費較街站優惠達兩成。另外SmarTone的網上登記及街站價錢相同,但網上登記可享每月20元的月費回贈。消委會建議市民在選擇服務前,可多花時間從不同途徑蒐集資訊,比較價格和優惠;而在街站登記時,市民亦應要求街站職員在合約列明未有註明的優惠,避免日後爭拗。

Cut寬頻手續繁複

消委會又發現,營辦商會在不同銷售點推出不同年期的銷售計劃。若客戶想終止寬頻合約,亦需通過繁瑣的申請手續才可,如客戶須在網上下載表格,或到門市及透過熱線索取指定表格。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文認為,各網絡營辦商應簡化終止服務手續,「客戶透過熱線就可更換計劃,為何不能同樣透過熱線終止服務,這樣也能減省營辦商的相關成本。」



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