Zuji不在持牌旅行代理商名冊之列 官方fb指退款遇技術困難

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旅遊代理商「Zuji香港」被揭發其旅行代理商牌照已於前日(9日)屆滿,至今日(11日)其官方網站仍未能回復運作,而官方的Facebook專頁則發公告表示「處理退款過程中遇到了技術困難」,就事件致歉,但就未有交代牌照問題。

翻查持牌旅行代理商名冊,「Zuji香港」已不在名冊之列,旅行代理商註冊處回覆確認,Zuji Limited的旅行代理商牌照有效期於前日(9日)屆滿,由於沒有申請續牌,Zuji現時已不是持牌旅行代理商,不能繼續在港經營旅行代理商業務,但有責任妥善處理所有已預訂的旅遊服務。

《香港01》已向Zuji香港查詢詳情,暫未獲回覆。

銅鑼灣的Zuji香港辦事處內,門口位置燈光全熄,枱上告示牌着顧客若需協助可致電客户服務熱線。(張嘉敏攝)

據《蘋果日報》報道,有顧客經Zuji香港購買機票後被取消機位,但Zuji一直未有處理退款申請,有旅遊業議員職員指Zuji香港的旅行代理商牌照於1月9日到期。

翻查Zuji香港的Facebook專頁,最新的發文僅表示,「處理退款過程中遇到了技術困難,特此抱歉。但請放心,我們正在處理並採取一切必要措施以確保儘早恢復退款流程。」,又對退款安排造成的不便「深表歉意」,但未有提及旅行社已變成「無牌」一事。

記者在持牌旅行代理商名冊尋找「Z」字頭的公司名稱,未能搜尋「Zuji Limited」;同時,以Zuji的牌照號碼「352404」搜尋,亦同樣無結果。

旅行代理商註冊處:Zuji無申請續牌 負責人保證已付款人士所購服務有效

旅行代理商註冊處發言人回覆傳媒查詢時確認,Zuji Limited的旅行代理商牌照有效期於2019年1月9日屆滿,由於該公司沒有向旅行代理商註冊處申請牌照續期,Zuji現時已不是持牌旅行代理商,不能繼續在香港經營旅行代理商業務,但公司有責任妥善處理所有已預訂的旅遊服務。

發言人續指,曾多次敦促Zuji負責人必須妥善處理已繳付款項的交易,Zuji負責人亦保證,會向所有在其銷售網站停止運作前,已預訂旅遊服務的人士繼續提供有關服務,而所有已付款預訂機票及酒店住宿服務的人士,其所持有的電子機票及酒店房間劵將繼續有效。

Zuji香港官網仍暫停運作。(Zuji香港官網)

外界一直盛傳海航與Zuji關係密切,Zuji香港的官方網站自去年12月宣布,將於2019年第一季有新網站面世之後,至今仍然離線,只見「Error 403」畫面。

消委會發言人表示,旅遊網站Zuji現時只是技術困難而暫停運作,現不適合作出任何回應或公開投訴數字,怕影響其實際運作;惟有顧客有所投訴,亦可向消委會聯絡,並會有職員提供協助。

旅議會:Zuji有責任跟進退款申請

旅議會總幹事陳張樂怡則説,Zuji於去年12月5日停止提供訂票服務,已購買機票旅客的行程沒有受到影響。議會和Zuji一直保持聯絡,以協助旅客跟進一些退款的個案。她又稱,現階段不能說是無牌經營,因為該公司早已經沒有接受新的預訂,不會被視作經營旅行代理商業務,但有責任妥善處理所有持牌期間已接受預訂的旅遊服務,例如現正跟進中的退款申請。

位於銅鑼灣的Zuji香港辦事處內,門口位置燈光全熄,並放有一個寫上聯絡電話的告示牌,稱顧客若需協助可致電客户服務熱線。

而辦公室內雖有職員在場工作,惟當記者表明身份向其查詢有關續牌事宜時,職員即表示不清楚有關事件,亦不作任何回應,並隨即關上大門 。



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