特約內容

【01企業金勳大獎2021】港鐵積極加強無障礙設施 載向共融未來

撰文:謝德勤
出版:更新:

港鐵一直積極提倡關愛共融文化,在履行社會責任上不遺餘力,早前透過確立「Go Smart Go Beyond 載.向未來」的發展方向,希望於各個環節都可以做到更智能化、並且關愛不同需要的人士,例如長者、聽障、視障及行動不便人士,為他們提供更最貼心的服務。連續第二年獲頒「01企業金勳大獎 - 傑出公用事業無障礙設施品牌」獎項的港鐵,充分展現出企業對社會不同需要人士的關懷以及其積極協助不同社群融入社會的服務理念。

為照顧長者的需要,港鐵自去年5月起與賽馬會耆智園合作,邀請專家製作了一系列短片為前綫員工提供培訓,以提升員工對識別認知障礙症患者的能力,並學習安撫患有認知障礙症長者的情緒及改善相關溝通技巧。同時亦積極向長者推廣智慧出行,以短片教導長者如何利用MTR Mobile應用程式的「行程指南」及「快捷出站」功能,尋找步行距離最少的點對點行程路綫及車站出入口,幫助他們輕鬆舒適搭港鐵。

此外,車站更不斷優化設施,全方位照顧長者,例如增設大型出入口標示及座椅、陸續於港鐵巴士站加設帶有扶手和靠背的長椅,亦將會放大巴士站標示及告示字體。

港鐵積極優化車站設施及服務,例如增設座椅及大型出入口標示,讓長者更輕鬆舒適搭港鐵。

而在疫情期間,為更貼心照顧聽障人士的需要,港鐵職員特別配備帶有防霧透明膠片的口罩,在有需要時佩戴,以便聽障人士讀唇及與職員溝通,亦可讓他們見到職員友善親切的笑容。

港鐵職員在有需要時會佩戴微笑口罩,方便與聽障人士溝通。

導盲犬一直是視障人士的友好夥伴,對於攜帶導盲犬的視障乘客,港鐵職員亦會特別留意,並在需要時主動提供幫助。而車站均設有觸覺車站佈置圖,方便視障人士了解站內的位置分佈。車站亦設有視障人士引導徑,通往設有發聲器的出閘機,在出閘時會讀出八達通扣除車費及餘額,同時扶手電梯則設有發聲提示器,提醒視障人士小心上落。

港鐵站設有觸覺車站佈置圖,方便視障人士了解站內的位置分佈。

港鐵對輪椅人士的關愛亦無微不至,去年已在26個輕鐵站月台加設了「易達斜台」,縮小月台與車廂之間的高低落差,確保輪椅使用者上落輕鐵車廂時的安全以及方便他們自行出入。

輕鐵站月台加設了「易達斜台」,確保輪椅使用者的安全。

另外,由今個月開始,九龍塘站的iCentre亦已試行「電動輪椅專用充電插座」,電動輪椅人士只需要自備合規格的變壓器,就可以用插座自行充電,讓出入更輕鬆自在。

九龍塘站設有「電動輪椅專用充電插座」,方便有需要人士自行充電。

港鐵積極推動關愛共融文化,將會推出更多專為有特別需要的乘客包括長者、聽障、視障及行動不便人士而設的嶄新智能服務,照顧乘客的不同需要,希望每位乘客都可以輕鬆自在搭港鐵。

(資料及相片由客戶提供)

你可能感興趣