美容院涉向精神病者疲勞式銷售 職員硬推子宮保健稱可治下體變黑
人人皆有愛美之心，即使精神病患者也不例外。但在過去一年間，民主黨成立的「美容苦主投訴熱線」接獲7名精神病患者和復康人士求助，稱他們在光顧美容公司期間，由於被美容院職員得知病情，因而被他們進行疲勞式銷售。當中涉及5間美容院，包括上市公司著名連鎖集團，金額達123萬元。
有患抑鬱症的事主表示，職員首先博取她信任，令她誤當職員是「知心好友」，因而透露自己病情及心事。事後職員更以「男人會以為你有暗病」為由，向她推銷子宮經絡療程，多次推銷涉及金額超過13萬元。現時事主不單無法退款，抑鬱病病情更加嚴重。
涉事的Spa Collection回覆查詢表示，公司事發時並不知道S小姐患有抑鬱，直至接獲投訴後才得悉相關事宜，對S小姐說法感到無奈及不公平。
民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示，求助者包括思覺失調、抑鬱症、焦慮症患者等。有求助者表示，相關職員在提供服務期間，起初與事主故作相識，博取信住，當職員掌握事主的心事及弱點後，便以疲勞式銷售手法轟炸，直至事主購入昂貴療程。當中更有苦主在不知情下被不斷用信用卡過數，金額達46.2萬元。
事主向職員交心 被硬銷子宮經絡療程
現年35歲的求助人S小姐（化名）於2006年確診抑鬱症 。由於希望放鬆心情，她自2015年起光顧位於「Spa Collection」美容院，以進行些簡單及平價的護理按摩療程。
光顧期間，由於受到職員關心及讚美，她誤當美容院職員為「知心好友」。她表示，當時外婆及父親相繼離世，故情緒複雜，甚至「連自己有甚麼情緒也不知」，故把美容院職員當作唯一可信任的朋友，更向他們透露自己的心事及病情。
之後，當職員得悉事主與前男友的不快回憶後，為了推銷子宮經絡療程，便向她表示：「下面咁黑」、「色素咁深」、「男人會點諗你？」、「男人口話唔介意心介意，會比男人厭惡，會搵第二個」，更聲稱男人會以為她有「暗病」。之後，事主被多次重點推銷，雖然事主曾聲稱無法負擔，但職員卻建議她分期付款，甚至於手袋擅自拿走她的信用卡，涉及金額超過13萬元。
事後，S小姐驚覺兩張信用卡已被「碌爆」，更發現部份聲稱送贈的療程涉及收費。她於去年12月曾要求美容院退款，惟公司卻以她失業為由而拒絕退款。由於受事件所困，S小姐抑鬱症病情變得嚴重，去年底開始增加藥物劑量，覆診亦由4個月一次變為6星期一次。S小姐直言感覺「被出賣」及「被好朋友利用」，更一度哽咽：「我一直以為與美容師像小天地般於美容房聊天，原來他們一直找機會想呃我錢。」
由於涉事美容院拒絕退款，S小姐曾於去年年底向消委會及海關求助。近日美容院主動聯絡消委會，以S小姐患有精神病、失業、有經濟困難為由，稱只會退款一半金額，但金額未有明確列明。袁海文強調，美容院應賠償剩下療程的金額，涉及6.7萬元。
利用精神病謀財 袁海文斥「黑心」
一名20歲焦慮症男病人，於去年起到某間美容院進行價值10萬的面部美容服務。直至去年11月，職員以「再買可變VIP」、「正常價要100萬」、「加錢任做」為由，向事主再推銷20萬元美容服務，甚至更建議事主向財務公司借錢。之後事件被事主家人揭發，涉事美容院起初拒絕退款，最後成功於今年退回20萬元。
袁海文表示，精神病患者個案平均金額超過17.5萬，是整體平均求助金額的5.2倍，可見他們面對不良銷售風險的損失一般較高。他表示，部份精神病患者自尊感較差，決斷能力有時會受影響，容易被人乘虛而入。他形容美容院的做法「離譜」及「黑心」，更斥所賺取的金錢為「黑心錢」。
Spa collection客戶服務主任陸小姐回應《香港01》查詢時承認，S小姐自2014年起使用該公司服務，並於數月前接獲她的投訴，指公司提供的服務有問題，並要求退款。對於S小姐向傳媒提出指控，陸小姐稱「從未聽過」，感到無奈及不公平。她澄清，公司事發時並不知道S小姐患有抑鬱，直至接獲投訴後才得悉相關事宜，更稱職員絕對不會擅自取走她的信用卡。
消委會：威迫手段或犯《商品說明條例》
消委會發言人表示不評論個別個案，但提醒消費者遇到威嚇式的銷售手法時，應保持冷靜，切勿將信用卡交予銷售人員。如懷疑被禁錮，在安全的情況下應立即報警求助。如消費者在商戶威迫下簽下合約及以信用卡付款，在離開後可聯絡信用卡公司要求停止過數及退款，並即時向海關舉報。商戶如以騷擾、威迫手段來迫使消費者作出交易決定，可能觸犯《商品說明條例》下具威嚇性營業行為的罪行。
