【讀者來論】從康美樓隔離一事看政府公關：做人冇公關食屎㗎啦
編按：黃子華說做人沒公關，食得屎㗎啦。有讀者於撐場就康美樓隔離一事，分析為何是次事件公關做得很好，一起來看看他的分享。
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【編按：文章題目為編輯所擬，原題為「從康美樓A07隔離事件 看出品牌信譽的重要性」，刊於01撐場】
青衣長康邨康美樓A07單位住戶被緊急撤離事件，算是在居民返回家中後落幕。未知大家有否發現，是次行動相比較其他政府的防疫工作，近乎聽不到反對或批評的聲音？就連受影響被隔離的居民，也沒有太多的怨言。
宣佈緊急撤離是半夜時分，政府在23時58分發出採訪通知，在不足一小時的時間，在0時45分招開記者會。當晚負責發言的並沒有任何一個主要官員，連食衛局局長陳肇始更在整件事件中全程失蹤。整個緊急撤離的決定，在大眾的觀感下，彷佛是負責發言的黃加慶、謝展寰和袁國勇的決定。
記憶之中，記者會上三人對記者的提問都盡力回答，以科學和醫學的角度去解說。數小時後的早上，袁國勇教授再次在不同的媒體中，解釋事件，讓大眾清楚知道決定的因由、考慮和理據，更着大眾不要過分憂慮。給傳媒和大眾的印象極佳，公關上得分不少。
若然，當晚在記者會發言的是陳肇始或林鄭月娥，就算做法完全一樣，也不會有這麼好的效果。原因除了她們二人都沒有親身處理事件，未能解答記者提問；更重要是過往的觀感。
袁國勇教授是香港大學醫學院微生物學講座教授，2003年對抗SARS的英雄之一，每當香港出現傳染病時他經常被任命為專家小組主席。十多年來，他每一次的發言，差不多都是以醫學和科學作為基礎，不會理會其他任何社會或政治的阻力。因此，大眾傾向認為他是值得信任。
月前，袁國勇多次以傳染病專家的角度，提出「封關」的建議。雖然與政府的立場相反，但親政府的言論也沒有攻擊其專業看法，只說在其他技術層面不可行。
袁國勇教授的信譽，就是建立在「專業」之上，就傳染病防疫和抗疫措施上，他就是這個權威。他就是令大眾不會質疑「緊急撒離」的重要因素。
對品牌而言，若能擁有高的信譽度，就能吸引更多的顧客、重複消費的顧客和忠誠的顧客。忠誠的顧客會不斷購買相關品牌不同的產品，更會主動向其他人推薦，能為品牌帶來不少的利潤。
蘋果品牌 iPhone 受到追捧，就係由再對上幾代型號所建立得來的忠誠，建立起來的「果粉」。忠誠的支持者甚至被比喻成宗教式的支持，不管新型號的功能是否比得上其他品牌、價錢是否反映其硬件成本，也於開售當天排隊購買。
品牌的信譽，先決條件是優質的產品和服務。再者，品牌需要取得供應商、銷售商等合作夥伴的信任，亦需要建立良好的關係。員工的質素和內部文化也是需要關注。有他們的協助，品牌才能產出優質產品，產品才能到達消費者手中。
更重要的，是品牌給予社會大眾的觀感。不少品牌會舉辦不同的公關活動，提高大眾對品牌和產品的認知和認同；亦會藉著履行其社會責任及義務去提升信譽。
信譽是品牌的無形資產，需要品牌在經營的過程中，一點一滴的累積起來。信譽可以透過不同的活動和宣傳去提升，亦可以由於一個錯誤的決定，引發「公關災難」化為烏有。
回想，香港政府的官員，如何提高大眾對他們信任度呢？ 答案其實十分簡易，就是「用心了解和真正回應社會大眾的需要」。
作者簡介：Tony Chan
公關公司客戶總監，新聞與傳播學系畢業及持有市場學及消費者心理學碩士學位。18年公關和市場推廣工作經驗，曾為著名品牌企業在香港以至亞太區舉辦哄動而矚目的宣傳活動，更多次協助客戶得到廣泛報道，登上報刊封面故事或頭條報道不計其數，成功打響品牌的名堂，顧客絡繹不絕，蜂擁而至。
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