【聯合航空】拖客落機應譴責，但華人不必太敏感

聯合航空因機票超賣而強行拖走乘客的視頻在網上瘋傳，大家都不齒其粗暴手法，該公司的股票也應聲而跌。大家都質疑聯合航空的待客之道，尤其是該公司高層事後還為前線職員辯解，毫無悔意，益發令人有以後都不坐聯合航空之感。
另外，據目擊者稱，被拖走的乘客曾說：「就因為我是中國人所以要選我。」這又觸動全球華人的敏感神經，華人是否遭到歧視呢？看來很值得思量。

本來，乘客買了機票，並已辦好手續登上飛機，都是歸心似箭。航空公司忽然要求乘客下機，雖然給予賠償，但也沒人願意，最後被選上的自然心裏不舒服。不過，其實已有三人同意下機，可見乘客都很合作，只是有一位乘客態度比較強硬。他也有他的隱衷：他是醫生，要趕着見病人。在此，我們不知道那位病人到底是甚麼病，是否需要緊急治療。如果真的需要緊急治療的話，又實在看不出航空公司為甚麼不可以放人一馬，改為要求其他人下機。即或真的不是那麼緊急，但既然他是正正當當買了機票，也不應被強行拖走以致血流披面。

現在，人們感到的是消費權益得不到保障，其一是買了機票怎麼竟要被趕下飛機？其二是為甚麼用這麼粗暴的手法被趕下飛機？關於前者，或許這已包括在消費條款之中，航空公司有權要求乘客下機，故此，公司高層事後還一意維護前線職員。然而，手法的粗暴卻怎麼也說不過去。何況，被要求下機這種情況未必是人人都經歷過，感到突然和不適應亦可以理解，稍為倔強的乘客更會不合作。這都應該在航空公司的預計之中。

事實上，事件應該可以處理得不那麼糟糕。航空公司當時本可懇求其他乘客下機作為代替，必要時再請示上級，提高賠償金額。如果這樣都不行，也還可以想想，本來是要接載四名職員上機，如今已騰出三個座位，是否可以減少一名上機的職員呢？這方面，或許也是可以商量的，總沒有必要搞到要動粗，因為那位乘客並不是做了甚麼危害他人的事。

起初，傳聞說是因超賣而要求乘客下機，因而讓人關注業界超賣的問題，這確實使乘客的權益沒能受到保障。不過，如果完全禁絕超賣，成本恐怕又要落到消費者身上，那麼搭飛機將會比較貴。業界應檢討有關機制，找出最好的辦法，使各方面的權益都得到照顧。

由於有傳聞稱，當事人認為被選上是因為自己是中國人，事件特别引起華人的憤慨。在外國，中國人或亞裔遭歧視確是尋常事，但是否每件事都緣於歧視呢？本次事件中，還有其他三人被迫下機，他們又是否都是亞裔呢？如果不是，就證明歧視的懷疑站不住腳。再從事後的輿論反應來看，西方媒體均能客觀報道事實，譴責聯合航空的做法，更有逾十萬人白宮聯署要求徹查，在這一點來說，又看不出有歧視存在。

歧視這個問題，有時是雙方面的，一來是對方有意歧視，二來是己方過於敏感，二者互為因果。如果中國人都把心放寛一點，相信處境會較好。

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