機器人會否搶掉銀行家飯碗？　花旗伍燕儀︰「大家」相輔相成

由投資推廣署主辦的香港金融科技周已於周一﹙23 日﹚揭幕，雲集銀行、投資、監管等界別的代表，圍繞各個大熱的金融科技問題進行討論及交流。

就「機器人會否取代人類成為更好的銀行家？」題目，花旗銀行香港區總經理伍燕儀表示不怕「競爭」，認為機器人和人類的工作可謂相輔相成。她解釋道，人類善用數據分析，根據客戶的喜好及風險胃納為他們推薦產品及服務，帶來更好的客戶體驗。

與此同時，她認為，銀行正積極探索如何利用科技、大數據等，客觀地預測客戶需要，協助他們更快速解決所面對的難題，而且當客戶要作一個重要的財務決策時，仍然依賴銀行提供人性化的增值服務。

機器人理財的概念開始於2008年， 時間不算長，但發展迅速。花旗集團的研究報告指出， 機器人理財所掌握的資產管理規模（AUM），由2012年的幾乎為零，增長到2015年底的187億美元。

開放共30個API

此外，花旗銀行早前宣布開放香港應用程式介面﹙API﹚，有意合作企業可申請連接該行提供的7個類別，包括處理申請、積分付款、賬戶管理、信用卡管理、客戶服務、轉賬服務及參考數據，總共30個API，以加速開發銀行服務方案。

花旗集團亞太區客戶管理主管Felimy Greene於香港金融科技周討論環節上表示，採用開放 API 架構可與 FinTech 初創企業更緊密合作，為客戶帶來適切的銀行服務。