【觀點與角度】張鐵志：Facebook的問題不只是Facebook的事
「他們相信我，真是一群白癡。」這是哈佛大學生朱克伯格（Mark Zuckerberg）在2004年時傳給朋友的訊息，他跟朋友說在他剛建立的一個社交網路平台上有4,000人的個人資料，包括照片、電郵和地址。後來，這個平台變身為如今我們熟悉的Facebook，他所掌握的資料從4,000人變成20億人。
是的，我們這20億用戶一直都相信他，直到這兩年，Facebook遭遇成立以來最大危機，且一波接一波，不僅讓他們的公信力被嚴重質疑，更對他們最核心的商業模式提出挑戰。一個多星期前的美國國會聽證會更是來到高潮。
朱克伯格每一年都會訂定一個年度願望。他第一次這麼做時是2009年，那時Facebook這家公司並沒有一個成熟的商業模式，所以那是他的年度目標，且他要整年戴上領帶來提醒自己這件事。他後來當然找到了商業模式，且讓Facebook成為一間超級盈利的公司。
今年1月，他說，2018年「又像是那個第一年……Facebook有很多工作要做，無論是保護我們的社群免於濫用和仇恨，抵抗其他國家的介入，或者確保善用在Facebook上的時間……我在2018年的挑戰就是要解決這些問題。」
但他沒想到的是，三個月後，就爆發「劍橋分析」的大危機。導致WhatsApp的創辦人Brian Acton說要刪掉Facebook，Tesla的官方Facebook及許多其他單位都已經自我刪除了。
刪除Facebook成為一個新運動。
《經濟學人》在2018年1月的封面故事說，現在大科技公司的問題是「BAADD」。B是Big（大），意指高度集中化並造成嚴重的社會不平等。第一個A是Anti-competitive（反競爭），意指這些大公司透過直接併購對方等手段以阻止競爭。第二個A是Addictive（上癮）：許多人因為上癮而抑鬱、失眠和焦慮，「DD」是 Damaging Democracy（傷害民主）。
的確，Facebook、Google、蘋果等公司正前所未有地控制人們的生活（當然中國有屬於中國特色的壟斷科技巨頭），且不斷擴張他們的影響力，併吞新的競爭者，但卻缺乏適當的規範（歐洲比美國更積極）。而這個不斷增大並不是市場的自然結果。在2017年，美國科技業巨頭在政治遊說上花了5,000萬美元，是2009年的三倍。
關於上癮，除了上述提及的嚴重症狀，科技社會學者雪莉特克（Sherry Turkle）在近年的著作如《在一起孤獨》（Alone Together）和《重啟對話》（Reclaiming Conversation）更指出，我們以為科技工具帶來更多舒適與便利，其實帶來的只是孤獨與焦慮；我們為了讓更遙遠的人看到我們在做什麼，卻停止和身邊的人連結。
她檢視對話的每一個層面：與內在自我，與親人和朋友，與愛人，與同學，與更大的社群，發現這些對話都被數位世界侵蝕。她說：「我們都被科技噤聲了。」這個沉默意味着我們連結他人的能力消失了。「當我們不再對話，我們也失去自我反思、同情與理解的能力。」因此，「重啟對話是為了恢復最根本的人性價值。」
關於對民主的傷害，2016年美國總統大選後，民主黨和許多人都質疑Facebook成為假新聞的平台，並影響了這次選舉，但朱克伯格卻只是說：「我個人認為Facebook上的假新聞只是非常小的一部分，說這對選舉有任何影響是個很瘋狂的想法。」
很快地，他就後悔自己說這句話了。
2017年1月他就承認被去年大選結果所震撼，承認科技和全球化所造成的分裂比他一生感受過的都更巨大。他在這年給自己定下的年度挑戰是要走遍全美，以更認識人們的真實生活。到了9月，Facebook終於揭露有約十萬美元政治廣告的購買者可能和俄國政府有關，並承認由克里姆林宮控制的一家俄國公司在Facebook上所購買的廣告，總共觸及1.26億用戶。
同樣在9月，媒體發現可以在Facebook上針對自認為仇恨猶太人的特定用戶購買廣告，又引起很大爭議。Facebook營運總監桑德伯格（Sheryl Sandberg）對此道歉，並表示會調整購買廣告機制。她說：「我們從來沒希望或預期這種功能被這樣運用。」
朱克伯格本人的科技樂觀主義在這一年被徹底改變。
這個事件所透露的更普遍問題是，社交媒體對民主更普遍的傷害是，當人們愈來愈多從Facebook和Twitter上得到訊息，他們被過濾泡泡所籠罩，他們看見更多極端言論和假新聞，而這侵蝕了他們對於既有制度的信心，也讓社會嚴重對立和極化。因此在過去數年，社交媒體的興起和民主的衰退、民粹主義的興起可以說是同時出現的。
曾負責Facebook用戶成長的高層Chamath Palihapitiya不久前公開說：「我們所創造出的那種短暫的、多巴胺驅動的反饋機制正在摧毀這個社會的運作。我們已沒有文明的對話、沒有合作、只有錯誤的資訊和假事實。」「這不只是關於俄國的廣告。這是侵蝕了人們如何行動和對待的核心基礎。我可以控制我的決定，因為我不使用那個『狗屎』。我可以控制我孩子的決定，因為我不讓他們用那『狗屎』。」
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張鐵志台灣作家，搖滾研究者，曾任《號外》總編輯著有《聲音與憤怒：搖滾樂可以改變世界嗎？》等書
上文刊載自第108期《香港01》周報（2018年4月23日）《Facebook問題不只是Facebook的事》。
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