本地第五波疫情極為嚴峻，高峰期每天染疫人數上萬計，很多家庭都需要在家中或到指定中心隔離，「手停口停」的弱勢社群尤其需要支援。香港紅十字會因應疫情成立「抗疫同行熱線」，為市民提供抗疫知識、最新防疫措施資訊、心理支援及應急物資，以人道為首要原則，向感到孤單無助的人伸出援手。
攝影：黃寶瑩

「疫情不斷改變，社會需求也在改變。」香港紅十字會行政總裁／秘書長蘇婉嫻（Bonnie）說，人道服務也需要與時並進。今年一月葵涌邨社區爆發變種病毒，需要圍封檢疫，考慮到居民的憂心和困惑，我們便設立了心理支援熱線，當時更加入抗疫措施及健康資訊的內容。紅十字會的同事及義工亦在葵涌區派發防疫物資給清潔工友，並向他們分享防疫資訊。當第五波疫情越發嚴峻，我們便想到全港市民都有不同類型的需求，所以決定推出一站式平台「抗疫同行熱線」，以解答抗疫及最新防疫措施的問題，並提供心理和物資支援，希望為弱勢社群提供最適切的援助。

醫護義工及心理學家坐鎮熱線平台

香港紅十字會得到滙豐銀行慈善基金捐出1,400萬港元，順利讓「抗疫同行熱線」在2月21日投入服務。Bonnie表示服務主要分三個範疇：按緊急次序為最弱勢社群提供物資；提供健康和防疫措施等資訊，例如如何計算隔離日子、如何申請病假紙等；還有心理支援，為求助者疏導情緒。

疫情讓大眾告別熟悉的生活，面對壓抑的「新常態」，不少市民備受情緒困擾，心理支援更見重要。Bonnie最記得一個婆婆的來電，「她當時十分激動，更揚言『死了算』。」原來婆婆的丈夫確診了，又受精神問題困擾，加上當日不慎跌傷受傷，而身處海外的兒子又未能即時接聽電話，當刻非常無助。「人面對突發情況，很多時候分析能力會受情緒影響，未能即時想到如何解決問題，於是我們的義工一天內打了五次電話給婆婆，慢慢幫她拆解難題，讓她看見出路，並確保她情緒回復穩定。」專業支援背後，多得一班受過培訓的義工，當中包括擁有醫護背景及臨床心理學專業的義工。

食物不只為生存　也為生活

截至四月初，熱線共處理超過10,600個求助，為近9,000人提供緊急物資，「收到物資的市民都喜出望外！」Bonnie擁有豐富的海外賑災經驗，「海外救災有一個習慣，就是準備Comfort Food（療癒食物），食物除了充饑，還要讓對方覺得舒服，有回到正常生活的感覺。」所以紅十字會的物資包既有營養豐富的白米、麵條、通心粉、肉類及蔬菜罐頭，還有新鮮水果、小食和茶包。「生果一定會增加運輸難度，但我們希望儘量令市民感到安慰和受到關心。」救災不止是解決生存需要，「紅十字會其中一個宗旨正是『維護尊嚴』。」Bonnie表示曾收到一位受助者傳來電話訊息「我媽媽話要親口多謝紅十字會嘅幫忙，好耐無食過咁甜嘅橙……」

其中一位熱線的受助者姜女士是位單親媽媽，以往與兩位女兒同住，年初為照顧行動不便的年邁母親，她帶同有特殊學習需要的幼女搬往與母親同住，不過她搬出後不久大女即不幸染疫。由於大女患有哮喘，有重症風險，姜女士非常擔心，卻因為照顧母親及幼女而分身不暇，未能親身照顧大女。幸好姜女士收到「抗疫同行熱線」資訊，讓她找到支援和傾訴對象。「他們會主動關心我的需要，聆聽我的處境。」三天後，大女兒便收到物資包，「裡面有數天的糧食，阿女很開心說有水果，還非常細心附上罐頭刀，又有檢測包等，我也放下心頭大石。」

推行多項人道服務支援社區

「抗疫同行熱線」暫定運作至5月20日，可能會視乎疫情而有所調整。因應第五波染疫死亡潮，香港紅十字會與非牟利機構毋忘愛推出「聯繫愛」計劃，為喪親者提供情緒支援，及分享殯葬安排的實務資訊，也讓他們好好地跟逝者道別和道謝。Bonnie透露他們還為第六波疫情作準備，「雖然不想它出現，但救援組織需要未雨綢繆。」

熱線工作以外，香港紅十字會亦進行多方面的社區支援工作，包括透過「抗疫資訊百科」網站，提供最新防疫須知；為有需要院舍、低收入家庭或身體弱能的學童提供各類防疫物資；本地賑災服務隊夥拍社區夥伴向前線工作人員提供保護裝備；為檢疫人士派發心理支援包，協助舒緩情緒及提供心理支援資訊等。另外，香港紅十字會也趁機宣揚備災知識，「太平盛世談『備災』非常困難。我們相信『備災有道，你我做到』，疫情是一個契機，令大家提高備災意識，例如要儲備糧食、學習防疫裝備使用方法，並建立親友之間的支援網絡。另一方面要付諸行動，多關心長者及身邊人，遇到突發情況時主動求助，並在疫境中多做自己喜歡的事，抒發情緒，保持樂觀積極的心態。」

香港紅十字會抗疫同行熱線
電話︰3628 1185（以中文及英文進行）
服務時間：星期一至日 上午10時至下午10時
網上登記平台︰https://covidhotline.redcross.org.hk/ （填妥資料，員工或義工將儘快與你聯絡。）

香港紅十字會抗疫資訊百科
網站：covid19faq.g.redcross.org.hk

香港紅十字會 X 毋忘愛「聯繫愛」計劃
WhatsApp熱線：9203 7660（服務以中文或英文提供）

（資料由客戶提供）