不少寵主都會光顧寵物美容店，但不時傳出有糾紛個案。金錢事小，但如影響到毛孩身體健康才是大事。至於出事之後，如何追究店家的責任，保障自己的利益？《香港01》請來執業顧問律師譚永聰Gary，為大家一一解答。

問1：如果寵物到美容店使用服務後，發現毛孩受了傷，該如何處理？

答1：如果傷勢非常嚴重，有明顯傷痕，例如是流血、出現紅疹等，主人應第一時間報警，或者通知漁護署。然後再由獸醫鑑定傷勢的誘因及源頭，並要取得醫療證明。如果能夠證實是店主或者職員的責任，導致寵物受傷，刑事上會由警方處理，調查是否有虐畜成分。

當警方接獲有關殘酷對待動物的舉報後，會先調派軍裝警員到現場了解情況。如有需要，現場警員會要求漁護署或愛協的人員到場，提供專業意見及協助調查。現時愛協已有一專責小隊24小時值班，一般可在1小時內到達現場。

另外，當發現寵物接受服務後出現不適或受傷，寵主應即時通知商戶職員。不同的商戶，可能會因應寵物受傷訂立不同條款，部分商戶或會要求顧客帶同寵物前往該店指定的獸醫診所接受治療，否則不會負責任何醫療費用。若主人選擇自行為寵物求醫，亦應妥善保留商號單據、醫療單據及醫生證明，以備有需時用作憑證。

更多寵物文章：【寵物美容】網傳松鼠狗美容事故　美容師分享4招　保障毛孩安全

問2：在調查的過程中，寵物需要到漁護署暫住嗎？還是可以繼續跟主人一起生活？

答2：這要因應情況而定，但漁護署一般只會在大規模掃蕩行動中，提供設施暫管動物，及有需要時進行驗屍調查及提供動物法醫服務。

問3：如果過程中涉及其他費用，例如獸醫費用該由誰支付？

答3：除非商戶要求帶同寵物前往該店指定的獸醫診所，接受檢查及治療並支付費用，否則主人可能需要先行支付醫療費用，並日後再作追討。

問4：如果確定是寵物店方面的責任，可以要求店方負擔後續的醫療費用嗎？

答4：可以從民事追討。如有刑事定罪作為基礎，成功追討賠價的機會大大增加。

問5：寵物主人事前可以做甚麼準備，以保障自己？

答5：主人最好選擇有閉路電視的店舖，一旦出事，閉路電視的影像將會是強力的證據，以證明店家是否有疏忽。另外，主人亦應該好好保留所有單據，以證明你真的有接受過相關服務。

寵物美容店一般會展示各項美容服務的收費，費用會因應寵物的品種及大小而有所不同，一些需要美容師特別處理的項目，例如解結服務或修剪特別造型，有可能需要額外收費，此外，服務所需時間，亦可能是計算價格的因素。店方應清楚列明收費詳情， 消費者亦應事先瞭解有關服務範圍及收費詳情，才使用該項服務。

更多寵物文章：【寵物護理】主子愛乾淨　寵物美容師教你在家幫貓貓美容

問6：如果希望私下解決，可以如何保障自己？

答6：不少寵主都會選擇私下解決，最多的情況是賠錢了事。但最理想的情況，是雙方都白紙黑字簽下確認書，以免日後「口同鼻拗」。

問7：過去有成功循法律途徑追討的成功案例嗎？

答7：大家可參考2007年時的案例，案件編號：SCTC 1226/07。退休紡織商人安排兩歲多的北京狗到寵物店冲凉及接受美容服務，但愛犬卻遭意外吊死。梁原索償19萬元，當中包括喪狗之痛、寵物店疏忽及逃避責任的懲罰性賠償，但小額庭的索償額為5 萬元，故他放棄索償餘額。審裁官在2007年12月18日裁定梁勝訴，但由於梁未能提供醫療證明，故只判他獲得1,750元賠償。