港產交友App三招吸真用家 戴口罩相都要Ban 冀掃除唔認真等印象

撰文:許世豪
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打工仔生活忙碌,要識新朋友非易事,近年不少人都會選擇用交友App,冀能覓到真愛,造就這類App「長做長有」 。本地交友應用程式Sparky創辦人吳啟環(Gary),10年前已看中「交友」充滿商機,毅然放下家族生意,創立Sparky的前身——交友網站「EC friends」;去年七月更推出Sparky。

隨著科技進步,交友App發展亦五花八門,玩法各有不同。Gary稱,Sparky亦要作出一定「犧牲」,希望於競爭激烈的市場中突圍。

不同年代也有「交友需求」

Gary接受《香港01》專訪時透露,自己當年仍是中五、六學生時,生活圈子細,百無聊賴時,有人提議打電話「識女仔」,其中一個朋友,真的成功結識到一名家住附近的女生,可惜拍拖數月後,因對方要離開香港,這段感情無疾而終。

是次經歷令他早早意識到,市場需求龐大,即使在沒有社交網絡的年代,大家都無所不用其極地,透過不同方法結識異性、認識另一半。因此他看好這門生意的潛力,2010年三十出頭便放棄家族服裝生意,斥六位數與拍檔曾推出交友網站「EC friends」,高峰期會員數逾百萬,「開頭都係小試牛刀,投資唔算太大,之後先慢慢增加到(投資)七位數,『友緣人』 都係我哋之後先推出!」相反,今次開發應用程式的投資較大,「一開始已經要七位數,同網站係兩回事。」

現時他與妹妹、公司營運總監吳岱思(Joyce)「拍住上」,哥哥負責公司發展方向,妹妹則落手落腳執行。

Gary(右)與Joyce兩兄妹拍住上,創辦交友應用程式Sparky。(李澤彤攝)

外國App主導市場 欲借三招「突圍」

臨近聖誕,不少人希望借浪漫的節日氣氛,找到自己的另一半,Sparky由上月至今程式下載量按月增加30%。雖然打正「本地」旗號,但香港使用度最高的交友程式,均是由外國引入,而且玩App成本不高,不少用戶同時使用3至5個應用程式,要突圍可說是相當困難,Gary回應稱,唯有「犧牲」一些方便用家的玩法,以吸引真正希望尋找另一半的用家。

一、真人客服踢走假帳戶

目前Sparky有約20萬會員,一場「新冠肺炎」疫情,令Sparky於今年1月至今,用戶人數急增3倍,平均使用量比疫前增加80%;對話次數亦有約4倍增幅。

Gary直言,坊間大部分交友程式,均充斥假帳戶及美容推銷等騙局,「騙徒手法實在係層出不窮,交友App係一個好方便嘅平台,畀佢哋去詐騙,我哋只不過係其中一個。」言談間更憤怒地說,「好好地做個交友App,畀人識朋友﹙便可﹚。其實都好嬲,依家其中一個任務,就係盡量將佢哋(騙徒)拒之門外, 『ban』得越多越開心。」

Gary表示,推出「用戶真人認證」的步驟,是希望減少假用戶的出現。(李澤彤攝)

因此,Sparky提供用戶真人認證,認證檔案及照片就是用戶本人,做法是要求用戶按圖示指定動作上傳照片,Sparky批核後,檔案上會出現「已通過檔案認證」的圖標,以確保正聊天的會員是真實對象。

除此之外,亦有真人客戶服務,利用人手分析及跟進帳戶資料,Joyce稱,有信心大部份假帳戶已被刪除,「唔可以100%擋晒,但夠膽講擋咗80%,據我了解,其他App無真人客服日日睇實啲會員,呢個係一個海量的工作,唔係咁簡單,做到幾多得幾多。」至於餘下兩成「漏網之魚」,則要靠會員們幫手舉報。

有別一般「掃左掃右」,Sparky改用「撳」的方式,希望用戶在配對時,不要太隨便,(APP截圖)

二、放棄「Swipe」改撳制

不少人對交友App的觀感負面,認為玩App的用家目的都是「約炮」、「搵食」,Gary明白社會上有部分人仍有這種觀感,因此在設計Sparky時,決定將「Swipe﹙掃﹚」,改用「撳」的方式,「唔想做呢樣嘢,掃左掃右係方便,但感覺件事變得好隨便,想大家睇多少少,睇多啲你對象個人資料,考慮下先決定Like唔Like。」

Joyce亦稱,用家可以放更多自己的生活照於「photo lab」當中,「睇多啲相先,畀人知你係一個咩嘢人,了解多啲,用App嘅有啲都唔係好善於表達自己,所以放相,等人哋了解自己。」

不少人都覺得,使用交友APP的人,大部分的目的都是App的用家目的都是「約炮」、「搵食」,而非搵真愛。(資料圖片)

三、更新演算法

Gary表示,未來會繼續優化平台的演算法,希望幫用家「以最短時間,搵到越多人同佢傾計」。他解釋,目前平台會以有沒有認證、個人檔案是否完善,以及活躍程度等,去決定是否推薦予其他會員。

他希望,未來用家不要再單靠「個樣」使用交友平台,「你好靚,但唔同人傾計,某程度上都係浪費資源,所以(用戶)會唔會同人傾計係一個幾重要元素。」Joyce補充,最新已推出「荀盤」服務,將有車、有樓、愛聊天、高收入、高學歷會員分類列出,令用家一目了然。不過她亦承認,以上條件都是靠用戶「自己填」,最終靠用家自己「Fact check」。

為避免假帳戶,Sparky會拒絕用戶只上載戴口罩的照片。(資料圖片)

拒絕戴口罩用戶

要令用家分到Sparky與其他交友App的分別,Gary坦言除了花資源在真人客服外,亦要作出更多「犧牲」,「唔用Swipe,犧牲咗用家方便程度;為咗避免假帳戶,連只上載口罩照片的用家,我哋都唔畀,冇理由人哋只係睇到你戴晒口罩,但呢啲開多兩次(戶口),佢玩唔到就唔會再用,我又損失咗一個用家。」

目前Sparky收入主要靠付費會員,分基本VIP、尊貴VIP會藉,付費後,已配對的聊天室將不會關閉,亦可無限次重選已經跳過的對象;尊貴VIP則可看到究竟有誰「Like」過他;用戶亦可購買「boost」及「super like」,以增加成功率。

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運作逾年 已達收支平衡

Gary透露,收入四成用作研發開支,雖然已經收支平衡,但應用程序平台Google及Apple,均抽走收入三成作平台「上架費」,「據講出年有機會減,希望係真,呢個壓力好大。」為何不在平台內賣廣告,隒取更多收入?Joyce稱一直以來,都有不少人希望落廣告,「的確多了一筆收入,但唔想騷擾到用家,所以推哂。」

提到未來發展,明年初會在台灣及新加坡推出服務,未來再考慮韓國、日本及其他東南亞地區。

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